Bons resultados não garantem fidelidade do cliente

“É muito bom quando você é ouvido”. A observação feita pela gerente de vendas Rachel Cury durante palestra do mentor em Networking, Roque Gonçalves, traduz bem o principal ponto abordado pelo especialista com os empresários e profissionais de São Roque e região.

Com o tema “Como atrair e fidelizar clientes em tempos de crise”, a palestra destacou principalmente o uso das novas ferramentas tecnológicas em favor dos negócios. “Estar na internet e facilitar o contato do cliente já numa primeira busca pelo seu negócio é essencial para ser bem visto. Além disto, é preciso pensar no plano de comunicação da empresa, usando boas estratégias publicitárias e aplicativos que aproximem o seu cliente de você e do negócio”, destacou o especialista.

Entre as dicas, conhecer melhor o cliente e usar estratégias de venda que chamem a atenção são os pontos fortes para aumentar o faturamento de maneira mais permanente. “Quando se fala em fidelizar o cliente é importante pensar em como ele gostaria de ser tratado, o que o faria feliz, que ações poderiam fazer com que ele realmente tivesse uma experiência agradável neste relacionamento. Mais que uma compra, hoje o cliente quer ser tratado de forma rápida e personalizada”.

Segundo o mentor, o faturamento pode até crescer, mas um bom número muitas vezes é enganoso, pois não garante que o cliente é realmente fiel ao seu negócio. “Seus resultados estão pautados em números e lucros? Não se engane, pois amanhã a concorrência abaixa os preços e você perde. Faça o seu cliente te escolher pelo atendimento que você oferece. O cliente fiel é aquele que vai até você pelo seu diferencial, é o que te propaga entre os amigos, que te vende gratuitamente pela boa experiência que você proporciona. Ofereça um brinde, envie uma mensagem no dia do aniversário, entenda a necessidade, ajude, seja cordial. Simples ações podem proporcionar uma imensa transformação, inclusive nos resultados”, destaca.

Para a gerente de vendas Rachel a mensagem é clara: aumentar os resultados é sim possível quando existe vontade e bom relacionamento. “A reflexão sobre o nosso valor me marcou nesse encontro. Todos nós, o ambiente de trabalho, o negócio, temos potencial, mas muitas vezes acabamos nos sabotando sem perceber. Muitos não acreditam nesse potencial e infelizmente afastam as oportunidades. Este bate papo foi uma experiência muito bacana”.

Artigo publicado pelo Jornal O Democrata.