BPO - Modelo de Gestão - Fuja da gestão de agenda!
Por incrível que pareça muitas empresas não tem estratégia. Uma estratégia devidamente "documentada" e "pensada". Existe um desejo de crescimento, que sem estratégia norteada e guiada por táticas, não levam a lugar algum. Mas para começar, devemos nos conhecer. Este conhecimento vem da análise.
Algumas empresas são regidas pelos PROBLEMAS. E não por SOLUÇÕES. É o famoso "apagando incêndio". Quando você trabalha num empresa assim você trabalha muito, mas produz pouco. Você tem até aquela impressão no fim do dia que fez muito, fica com a falsa impressão de "dever cumprido". Mas no outro dia encontra o rescaldo do "ontem" e o fogo de "hoje". Dai corre novamente para o extintor.
Muitas pessoas levam a vida assim. São acostumadas nessa desorganização limpa e tácita. Assim como se habituam ao trânsito ou ruídos. Seguem um fluxo e não um caminho. Está perdido? Qualquer direção serve...
Estratégia é também um mapa. Não estou falando de nada complexo. Estou falando de "analisar a situação atual". Só o básico. Iniciar ajustes nos assuntos e tópicos que te "amarram". Divida e aproxime os problemas para uma solução honesta. Ataque a causa, e não o efeito.
Existem um exame muito bom. Uma ferramenta de análise que serva para quase qualquer coisa. Análise SWOT.
Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Ou Análise FOFA (QUE FOFINHO!!!) significa (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) (em português) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico . Fonte (WIKI)
É muito popular, mas pouco praticada.
Pegue um rascunho e aplique 20 minutos do seu tempo, hoje, para este exercício. Garanto que tentar já lhe dará uma visão nova de determinado problema. Comece com um ponto simples, de poucas variáveis. Um caso pratico que você está envolvido e você poderá concluir que existem fatores até então desconhecidos que este exercício traz.
Exemplo:
Caso: Problema = Custo de pessoal ADM
Força: 1 - Suas operações vão bem no mercado 2 - não há erros e desgaste com cliente.
Fraqueza 1- Sua equipe ADM é fraca, não é parte que você investe. 2 O custo e risco de ADM é alto. 3 - Você precisa do espaço físico.
Oportunidade: 3 Terceirização de Financeiro, procurar uma empresa de BPO. 4 Ter um sistema de gestão integrado com Banco.
Ameaças: 1 - Concorrente terceiriza processo e melhora margem. Preços caem.
Este exemplo é apenas para ilustrar como você pode concatenar causa e efeito na busca de solução.