BPO- Oque é, para que serve?

Quais os objetivos do BPO (Business Process Outsourcing)?

A empresa que implementa o BPO para atender a alguns setores pode ter vários motivos para tomar essa decisão. Se você ainda tem dúvidas sobre a possibilidade de fazer uma contratação para aproveitar os benefícios dessa estratégia, veja alguns objetivos que poderão ser atendidos por uma parceira especializada, que lidará com as atividades-meio da sua organização.

Custos reduzidos:

Um dos maiores objetivos do BPO é reduzir os custos relativos à contratação de colaboradores especializados e ao pagamento de altos salários. A sua empresa não precisará mais se envolver na curva de aprendizado de um colaborador, nem fornecer treinamentos internos ou cursos para a atualização desse profissional. O BPO eliminará despesas referentes à tecnologia e à capacitação de funcionários.

Maior produtividade:

A empresa BPO cuidará das atividades secundárias e permitirá que a equipe do cliente se mantenha engajada em seu core business. Com isso, a produtividade aumentará e os gestores não terão que trabalhar com colaboradores ineficientes. Consequentemente, os lucros aumentarão e a liderança poderá fazer planos para expansão.

Excelente custo-benefício:

Contratar uma parceira BPO oferece excelente custo-benefício para as organizações, que terão acesso a uma estrutura adequada enquanto mantiver a contratação dos serviços. A empresa contratada já terá feito ou fará os investimentos necessários em gestão e tecnologia e terá os conhecimentos necessários para oferecer atendimento com excelência.

Serviços especializados:

Outro objetivo do BPO é o fornecimento de serviços especializados aos seus clientes. A empresa contratada é uma prestadora extremamente qualificada, que terá as suas atividades mensuradas conforme os termos do SLA e deverá fazer o registro das informações referentes ao seu próprio desempenho, além de usar métricas e fornecer relatórios.

Uso de softwares:

Ira permitir que a contratante fique com o foco para seu core business, e a empresa BPO usará softwares e soluções inovadoras que serão incluídas em sua infraestrutura para prestar excelentes serviços. Elas farão as suas operações com o objetivo de agregar valor aos clientes e promover o seu sucesso no mercado.

O uso de soluções tecnológicas é praticamente obrigatória para quem oferece BPO aos seus clientes. Elas ajudarão as parceiras a se tornarem mais competitivas, fornecerão sistemas mais completos que facilitarão o cotidiano e oferecerão funcionalidades que trarão vantagens. Existem softwares BPO que são perfeitos para atender a setores específicos.

Remuneração compatível:

O BPO deverá passar por adaptação conforme as necessidades das empresas. A fornecedora dos serviços poderá ofertar pacotes e planos com possibilidade de personalização, para que os diferentes perfis de negócios sejam atendidos mediante a cobrança de remuneração compatível com as suas demandas.

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