Call Center, não acabará, mas verá o mercado segmentado em breve.

Muito se pensava que a evolução dos bots com I.A, a exemplo do Chat GPT, seriam o divisor de águas entre amigos ou inimigos dos Call Center, pois bem, olhe o mercado e logo perceberá a resposta, nem uma coisa e nem outra. O andar rápido e de passos largos da I.A em diversos segmentos e com variações entre si (não existe apenas Chat), bem como, é necessário saber que são classificadas e baseadas em; regras, aprendizado de máquina, redes neurais, algoritmos genéticos e processamento de linguagem natural, por enquanto.

Conforme a I.A baseada e regras bem como o aprendizado de máquinas se popularizam em mais uma necessidade de mercado ao invés de mais uma moda passageira, o seu aprendizado e respectivos ensinamentos vão se popularizando a braços dados com os produtos dispostos pelas provedoras de computação em nuvens, onde além de prover, suporta quanto ao uso.

Voltando ao segmento do mercado de Call Center. Hoje as empresas de pequeno e até micro porte, já se tornaram uma ótima, se não, até melhor que as grandes opções de atendimento com tecnologia de I.A dado aos fatores mencionados sobre a proliferação do conhecimento e a facilidade do uso em nuvem. Em breve pesquisa na Web, logo vc achará aplicativos on-line para desenvolver o atendimento de Chat sem precisar olhar Python ou Json, ou mesmo saber da interação com base de dados.

Enfim, a I.A irá tornar o já saturado mercado de Call Center, em uma chance a empresas e profissionais que logo dominarão este segmento com a excelência das novas tecnologias que não apenas irá melhorar o atendimento ao produto do cliente, bem como a ciência do saber que devem fazer parte da esteira do negócio de cada cliente, hoje, não praticado pelo padrão de Call Center no Brasil e com preços muito mais dentro da realidade.