Captação, educação e retenção: de mãos dadas pela EAD

         Pode parecer que eu alguém tenha me enviado informações da unidade educacional em que você trabalha, mas alguns problemas são recorrentes na maioria das Instituições de Ensino Superior (IES) que lidam com a Educação à Distância (EAD). Contudo, acredito que as equipes dos setores de marketing, acadêmico e financeiro, próximas de você, saibam exatamente o que deve ser feito para melhorar os seus próprios índices. O caminho para a solução conjunta, porém, dependerá de como nós enxergamos nosso propósito comum.

         Imagine que a campanha de vestibular não tenha sido forte o suficiente para atrair candidatos para todas as vagas de um determinado curso, até a data limite da matrícula. E, por ainda haver tempo para receber mais calouros, uma ação foi planejada em caráter de urgência para que uma aula experimental EAD fosse ofertada aos candidatos indecisos. A diferença é que esta aula seria dada pelo professor melhor avaliado pela sua última turma. Mas, a liderança acadêmica não sinalizou a viabilidade para atender a equipe do marketing naquele momento, porque o professor que queriam não era a indicação preferencial do coordenador do curso em questão.

         Entretanto, não pense que a liderança acadêmica quisesse travar o processo de captação por mero capricho! Aquele professor bem avaliado pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), talvez não representasse a profissão tão bem quanto outros docentes que lecionavam disciplinas específicas do curso. Pensando em evitar outros problemas táticos como esse, a coordenação pediria que a direção financeira da IES investisse na capacitação de seus professores, em um seminário acadêmico de grande porte. Porém, como o evento não estaria previsto, a direção financeira, provavelmente, não abriria precedente para gastos sem planejamento.

         Continue imaginando que a equipe financeira, no entanto, tomaria esta decisão porque estaria preocupada em reter os efeitos da evasão EAD, a ponto de mapear o momento da vida acadêmica em que ocorre o maior número de cancelamentos. Por isso, eles pediriam apoio ao pessoal do marketing e do acadêmico, para que não perdessem nenhum aluno que estivesse com faltas elevadas, baixo rendimento e débito de mensalidades. Porém, a essa altura, o marketing já estaria concentrado em melhorar o planejamento da próxima campanha publicitária e os educadores, possivelmente, não atenderiam essa proposta sem pesquisar sobre uma atividade que envolve dados acadêmicos e econômicos.

         Todos os três setores estão verdadeiramente preocupados em alcançar seus objetivos específicos. Mas, quando olhamos para a EAD como um processo único, nós percebemos o quanto precisamos aperfeiçoar nossos métodos de administração unificada. A EAD é uma metodologia educacional que rompe com o modelo de ensino tradicional e, por isso, sua gestão também precisa se modernizar a cada novo desafio. A descentralização nas tomadas de decisões entre setores com interesses em interseção funciona bem, desde que lideranças-chave, com experiências em outros setores da gestão educacional, atuem como negociadores de áreas. Essas lideranças-chave costurarão acordos que proporcionarão ações combinadas, com o menor atrito possível entre as partes envolvidas.

         Observemos os diplomatas. São profissionais que, para cuidarem dos interesses de nossa pátria, precisam conhecer a fundo sobre as características das nações com quem fazem acordos. Da mesma forma, em nossas IES, precisamos que a equipe financeira conheça de perto como funciona o trabalho de nossos pesquisadores. A gerência de marketing necessita vivenciar o quanto um cancelamento de matrícula impacta na vida do aluno e da universidade, até mesmo para aperfeiçoar suas ações de captação. É o que chamamos de empatia: um se colocando no lugar do outro para aprender uma nova forma de ver o mundo, rumo a um objetivo comum.

         Na ilustração que desenhei acima, os personagens que representam a captação, a educação e a retenção mostram que diferentes áreas podem e devem caminhar de mãos dadas, na direção do sucesso da EAD. Para realizar esse sonho de gestão educacional eficiente, seria louvável que líderes dos setores acadêmico e administrativo de cada IES, oportunamente, experimentassem outras posições dentro do seu nível hierárquico. Como disse Leonardo da Vinci: “Para estar junto não é preciso estar perto, e sim do lado de dentro.” Afinal, é na união de referências distintas que podemos criar algo inovador.

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