Carta de um e-commerce para o CEO. O Menos é sempre Mais.

Como costumam ter pouco tempo na agenda, resolvi escrever MENOS.

• MENOS “ACHISMOS”, MAIS FATOS. O e-commerce nunca foi mais barato do que montar uma operação física.

• MENOS PREÇO, MAIS VALOR. Tenha uma proposta clara de valor. Estratégias de redução de preço aumentam a conversão e o prejuízo também.

• MENOS AQUISIÇÃO, MAIS LIFE-TIME. Mídia custa muito mais caro do que uma boa plataforma de CRM.

• MENOS CANAL, MAIS EMPRESA. Multicanalidade é entregar a mesma experiência em todas as zonas de contato, inclusive preço.

• MENOS VELHAS FORMULAS, MAIS CRIATIVIDADE. Nenhum plano é 100% perfeito que não possa ser mudado no meio do caminho. Mude seu plano de negócios, muitos já o fizeram.

• MENOS MERCADO, MAS CLIENTE. Valuation quem atribui a sua empresa é o cliente e não o mercado. Foco total nele.

• MENOS META DE VENDA, MAIS INOVAÇÃO. Seu gestor de e-commerce vai mudar como seu consumidor comprará no futuro. É estratégico e não tão somente 1% da tua receita.

• MENOS TÉCNICO, MAIS NEGÓCIO. Experimente colocar um cara de negócios como diretor de TI. Seu omnichannel sairá rapidão.

• MENOS E-MAILS NA BASE, MAIS LEADS QUALIFICADOS. Pare de achar que tamanho de base é receita. Prefira sniper em detrimento da escopeta cano cerrado.

• MENOS GOOGLE, MAIS MARKETPLACE. Traz tráfego, agrega valor a marca e sobretudo gira a grana no varejo e não em publishers.

• MENOS LAST CLICK, MAIS MODELO DE ATRIBUIÇÃO. De uma vez por todas. A compra do seu cliente é resultado de múltiplas interações em várias plataformas.

• MENOS NARIZ EMPINADO, MAIS QUEIXO CAÍDO. Aposte em gente nova, os medalhões te usam como trampolim.

• MENOS EXPECTATIVA, MAIS PLANEJAMENTO. Pare de pensar que vai vender milhões no primeiro ano. Nenhum canal é assim. Por que o virtual deveria?

• MENOS MASSA, MAIS PERSONALIZAÇÃO. Invista em tecnologia e entregue o que seu cliente quer ver.

• MENOS COMPARAÇÃO, MAIS MEA CULPA. Pare de olhar para loja virtual do outro que vende mais. Seu produto, preço, promoção e praça são tão bons quanto?

Por fim, não MENOS importante.

Pense em remunerar seus colaboradores MENOS por meta de venda e MAIS por TRANSFORMAÇÃO. O e-commerce e o meio digital formam um oásis de possibilidades disruptivas para sua empresa. Trate-o como tal. Invista, dê prioridade, patrocine, pense em longo prazo, contrate gente especializada, crie a unidade de negócios.

O e-commerce assim como o canal digital não são modismos. Por hora eles podem representam 1% de sua receita, mas já estão pavimentando a forma como seus clientes consumirão no futuro. Desculpe-me se te fiz repensar. Desconstruir convicções ou pelo menos colocar a luz sobre elas é o primeiro passo da cultura da inovação. E você vai precisar, com certeza.

DANIEL DIAS - Ecommerce Director at 360 Varejo (www.360varejo.com.br)

www.zdiasconsultoriaecommerce.com.br