Chegou o Dia do trabalhador digital!

Não é novidade para ninguém das alterações que o mundo digital trouxe aos negócios e ao interior das empresas. O cliente alterou comportamentos e procura cada vez mais informação em meios digitais para avaliar produtos e serviços. Vários estudos corroboram a ideia de que o consumidor quer conhecer a marca e de preferência através de fontes que considera confiáveis. 

Por outro lado, o aumento constante de custos associados à comunicação digital das marcas (publicidade e afins), tem levado as organizações a procurarem estratégias alternativas para disseminar os seus conteúdos. 

É neste contexto que surge uma nova força de comunicação - os embaixadores digitais das empresas. 

A estratégia tem como objetivo dar voz ativa aos consumidores da marca para que possam advogar em sua defesa e argumentar sobre serviços ou produtos, baseando-se nas próprias experiências. Esta vertente de marketing de influência tem sido muito procurada, atraindo uma nova dinâmica de comunicação através de verdadeiros fãs. No entanto, a utilização de bloggers e personalidades famosas também tem retirado alguma autenticidade a esta estratégia. 

Para além dos públicos externos, as empresas contam também com um aliado importante - o colaborador. Muitos dos colaboradores já têm perfil no Linkedin ou em outras redes sociais e alguns deles partilham espontaneamente informações e promovem a empresa onde trabalham através destes meios digitais. As empresas podem aproveitar estes poderosos embaixadores internos e ativar uma estratégia de Embaixadores Digitais.

Os benefícios de um programa de Embaixadores Digitais são óbvios e permitem conquistar novos públicos, novas audiências e disseminar conteúdo que irá gerar boa empatia dada a fonte confiável que está a partilhar este conteúdo. Os colaboradores motivam-se para ver a marca alcançar o sucesso e tendem a ser positivos porque acreditam na marca! 

É incrível a capacidade de alcance reportada em vários programas conduzidos já por diversas marcas. A título de exemplo, a IBM reportou um aumento exponencial de tráfego através de programa com 200 embaixadores e que gerou mais de 603 mil cliques em conteúdo da empresa. Leiam o estudo aqui.

Esta apresentação da Kredible apresenta 16 estatísticas para o convencer a potenciar a força de comunicação do colaboradores nos meios digitais.

Os embaixadores ganham também maior autoridade e visibilidade na rede ao serem porta vozes do tema ou área de interesse. Esta autoridade conquistada tem um impacto positivo na carreira do colaborador, porque está acrescentar valor, habilidades e conhecimento à sua ação digital. O programa beneficia as duas partes: a empresa e o colaborador, criando maior envolvimento e partilha sobre a cultura e objetivos da empresa. 

É importante desenvolver uma estratégia de embaixadores digitais de forma cuidadosa para envolver positivamente toda a empresa. Ao iniciar a estratégia, aponte objetivos: aumentar tráfego? Contratar novos funcionários? Aumentar as vendas? Independente do foco, reforce a importância dos colaboradores na veiculação desta mensagem. Enquanto não der passos concretos no alinhamento desta filosofia, não conseguirá avançar no programa. Promova ações de consciencialização e de educação digital para valorizar os efeitos positivos deste projeto e que comprometer toda a equipa de colaboradores. Defina as regras desta comunicação digital, criando uma política de utilização responsável das redes sociais, onde inclua a missão e os objetivos da empresa e boas práticas para esta convivência digital.

É imprescindível a transparência com os funcionários sobre os impactos desta disseminação. Devem incentivá-los a participarem da cultura da empresa e o programa de Embaixadores Digitais pode ajudar nesse desafio.

Convide os colaboradores para reuniões de alinhamento, explique-lhes a cultura e a missão da marca antes de mergulhar no programa. Não se esqueça de os manter atualizados sobre os acontecimentos mais relevantes da empresa.

Quanto mais conversas conseguir gerar em torno da marca, maior será o envolvimento e o buzz criado em ambiente digital. É importante que os funcionários se sintam valorizados. Recompense-os por todo o trabalho e esforço em divulgar conteúdos da marca! Avalie, ajuste e aplique! Avalie, ajuste e aplique! Estes programas vão dar muita força à sua empresa! Vamos a isso?