Cinco tecnologias-chave para impulsionar uma transformação de negócios

Embora as transformações de negócios sejam muito mais do que apenas o aspecto tecnológico, é fundamental fazer os investimentos de TI apropriados para as necessidades da organização.

Embora seja essencial que os líderes de negócios se concentrem nos aspectos operacionais e culturais de uma transformação planejada, selecionar e implementar os novos esforços de TI será, na maioria dos casos, um elemento fundamental para todo o processo.

Esta é a ideia central de um artigo de Sally Whittle, jornalista especializada em negócios e tecnologias de internet, publicado no site Raconteur.

Para se aprofundar na importância da TI para a transformação de negócios, Sally entrevistou Andrew Rivers, cofundador e diretor da consultoria 345 Technology. 

Ele disse que “as transformações estão evoluindo continuamente, assim como sua tecnologia subjacente. Essas transformações geralmente parecem uma tarefa enorme, mas um diretor de informações pode, ao dividir elementos funcionais em tarefas menores que usam tecnologias comprovadas, criar um “roteiro” claro. Isso ajudará sua organização a superar o medo que pode sufocar grandes projetos.”

Segundo Sally, Rivers e outros especialistas na área consideram as cinco tecnologias a seguir as mais importantes para o sucesso de uma transformação de negócios.

1. Serviços em nuvem

A nuvem provavelmente ainda seja a tecnologia mais importante em uma transformação. Essa tecnologia é crucial, diz Rivers, porque viabilizou projetos de transformação em grande escala para organizações menores, tornando todo o processo mais econômico. 

Além disso, as plataformas em nuvem aumentam os recursos de armazenamento e oferecem ampla cobertura com baixa latência e alta velocidade. Como resultado, elas tornaram mais fácil do que nunca para empresas de médio porte a implantação de redes, armazenamento e data centers eficazes.

“Tradicionalmente, se quisesse mover um processo online, você precisaria provisionar a capacidade de pico o mês inteiro”, explica Rivers. “O que a nuvem faz é permitir que você amplie seus recursos rapidamente, fazendo com que todo o processo se torne mais acessível e econômico.”

2. Software de planejamento de recursos empresariais

É provável que a sua empresa já tenha um sistema ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento dos Recursos da Empresa). Mas sabe por que ele é tão importante nas transformações digitais em 2022?

Porque muitas organizações estão trabalhando com sistemas ERP antigos que foram personalizados extensivamente ao longo de muitos anos, de acordo com Ola Chowning, sócio da empresa global de pesquisa tecnológica ISG.

“Isso torna quase impossível qualquer tipo de atualização significativa. Além disso, as chances são de que seu modelo de negócios e canais tenham mudado e se tornado mais distribuídos desde que você implementou esse sistema”, disse Ola.

As organizações estão usando sistemas ERP como o Microsoft Dynamics 365 Business Central para ajudar a criar uma “versão única da verdade”, acrescenta Dean Carroll, gerente geral da consultoria Xpedition.

“Em última análise, as empresas querem chegar a um ponto em que tenham dados unificados. Essa é uma medida crítica de sucesso para um projeto de transformação”, explica ele. “Os sistemas ERP podem fornecer dados confiáveis que permitem que as organizações façam melhores escolhas sobre vendas e transformações de receita, por exemplo”.

3. Plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente

O objetivo final de muitos projetos de transformação é melhorar a experiência do cliente, o que torna o CRM uma tecnologia crucial, diz Carroll.

Segundo ele, os clientes da Xpedition estão “priorizando os sistemas CRM e ERP porque ajudam a melhorar a experiência do cliente e gerenciar o aperto de margem” que muitas empresas experimentaram desde o retorno indesejado da alta inflação.

Carroll explica que as plataformas de CRM permitem que seus usuários antecipem a próxima ação. Por exemplo, nos serviços financeiros é crucial saber o que foi feito com uma determinada conta, como essa conta se compara a outras e o que é mais provável para beneficiar o titular. “Os sistemas de informação do cliente são críticos para conferir a capacidade de oferecer os melhores serviços digitais possíveis.”

4. Lagos de dados (data lakes)

Um dos desenvolvimentos recentes mais empolgantes da tecnologia digital foi o surgimento de sistemas de inteligência artificial (IA), como aprendizado de máquina (machine learning) e aprendizado profundo (deep learning). Eles têm o potencial de ajudar uma organização a filtrar o enorme volume de dados brutos à sua disposição e extrair insights úteis que podem garantir uma vantagem competitiva.

Mas Rivers ressalta que isso só é possível se uma organização entender quais dados possui e puder reunir esse material para ser analisado. A boa notícia é que os avanços no armazenamento em nuvem tornaram possível armazenar grandes quantidades a um custo relativamente baixo.

“Estamos falando de centavos para armazenar terabytes de dados, então você tem a capacidade de reunir dados em lagos, onde são acessíveis a ferramentas de análise baseadas em IA”, diz Rivers.

Sua empresa recentemente ajudou uma mineradora a implementar um lago contendo dados compartilhados por dispositivos mecânicos em todo o mundo. Ao analisar esse material usando processos integrados ao Azure Data Factory da Microsoft, a empresa conseguiu prever com maior precisão quando seu equipamento provavelmente precisará de reparos.

“Ser capaz de escolher quando desligar um aparelho em vez de esperar que algo quebre representa uma enorme economia de custos para esse negócio”, disse Rivers.

5. Ferramentas de gestão de RH

Embora as tecnologias de processamento de dados baseadas em ERP, CRM e IA sejam essenciais para atender às necessidades da clientela de uma empresa, é igualmente importante focar na experiência do colaborador. 

O software de gerenciamento de RH pode servir como uma ferramenta de transformação valiosa, rastreando as funções dos colaboradores e identificando lacunas à medida que novos processos são implementados.

Esses sistemas também podem gerar um trabalho em equipe mais consistente durante as transformações, de acordo com Chowning. Aplicativos como Basecamp, Trello, Asana e Monday.com podem melhorar a cooperação dentro e entre as equipes, enquanto ajudam os gerentes de projeto a manter tudo nos trilhos.

“Se você puder implementar tecnologias que fortaleçam a experiência dos colaboradores, terá uma plataforma central forte para proporcionar uma transformação”, disse Chowning. “Juntamente com as plataformas convencionais de RH, isso significa investir em ferramentas de capacitação de colaboradores.”

Resumindo…

Em última análise, escolher a tecnologia certa para uma transformação de negócios depende do que precisa ser mudado.

“Você está buscando se aproximar dos consumidores, transformar a cadeia de suprimentos para maior resiliência ou automatizar tarefas na fabricação para melhor eficiência? Nunca haverá uma solução única para todos”, alerta Chowning. “As organizações devem escolher sua tecnologia com base no que permitirá os resultados de negócios que buscam. Esses – e as tecnologias necessárias para entregá-los – continuarão evoluindo ao longo do tempo.”

__

É muito provável que a sua empresa tenha se reinventado em alguma medida nos últimos anos.

Como foi (ou está sendo) esse processo? Quais tecnologias foram fundamentais para a adaptação ao “novo normal”?

Compartilhe suas experiências nos comentários!