Cliente fiel vale ouro

Seu negócio pode estar voando alto ou capengando um pouquinho, não importa. O que realmente faz a diferença é manter a clientela que você já conquistou. Vamos entender por quê?

O ABC da Retenção: Descomplicado!

O que é Retenção, Afinal?

Retenção é mais que uma palavra bonita; é sobre continuar vendendo para aquele cliente que já experimentou seu produto ou serviço.

Quem Deve se Importar?

Seja em modelos de assinatura ou até mesmo em vendas únicas, o objetivo é o mesmo: o cliente precisa querer voltar. Até o McDonald's quer saber se quem comprou o Big Mac volta para experimentar o resto do cardápio.

Medindo a Fidelidade

Não é magia, é matemática! Para medir a retenção, você subtrai os novos clientes dos clientes atuais e divide pelo total inicial. Multiplique por 100, e pronto, você tem a taxa de retenção.

Como Dar um Up na Retenção

Conheça seu Cliente

Primeiro, identifique quem são os clientes que mais agregam valor ao seu negócio. Esses são os que você quer ver com mais frequência.

Foque nos Pontos Certos

Seus produtos resolvem problemas específicos ou satisfazem desejos de seu cliente ideal. Mantenha essa promessa sempre viva e a comunicação fluida.

Otimize Cada Passo

Depois que alguém compra algo de você, o relacionamento está só começando. Nada de soltar a mão do cliente; continue oferecendo soluções que se alinham com suas necessidades e desejos.

Enfim, reter é tão ou mais importante quanto atrair. E o mais legal é que custa menos. Então, que tal começar a dar mais atenção a quem já te deu uma chance?

Aproveita e comenta aqui em baixo quais estratégias de retenção você usa na sua empresa!

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Suzana Caneca - Co-Founder: OEA Growth e FOREGROWTH, Criadora da metodologia Fábrica de Soluções.