Comercial + Marketing ou Comercial vs Marketing?

Nesses anos na área comercial sempre percebi a importância do envolvimento do departamento de marketing no departamento comercial, sempre prezei em ter respeito e um ótimo relacionamento com as equipes de marketing por onde trabalhei e tive (inclusive estou tendo) sorte de trabalhar com profissionais engajados e competentes.

Sei que essa sintonia não é a realidade em todos os lugares. Já vi, algumas vezes, pessoas dessas duas áreas se olhando (ainda que inconsciente) como adversários nas ideias e estratégias, as vezes mais preocupados em defender seu ponto de vista do que encontrar uma solução de fato.

A colaboração entre as equipes de marketing e comercial é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. O marketing é responsável por criar a estratégia de comunicação e divulgação da marca, enquanto o comercial é encarregado de vender os produtos ou serviços, parece meio óbvio que a interação entre ambas são essenciais, certo?

Por que então, vemos com tanta frequência atritos entre (inclusive líderes) essas duas áreas? Será que a diferença de perfil comportamental de ambos influencia tanto? Será que está tão claro que quando essas duas equipes trabalham juntas é possível criar uma sinergia que melhora a efetividade das estratégias de marketing e aumenta as vendas?

Para mim, o marketing pode ajudar o comercial a entender melhor o público-alvo e seus comportamentos de compra, além de ter uma atuação importantíssima na captação dos leads e ainda fornecer materiais de apoio, para ajudar nas vendas. Em paralelo a isso, o comercial pode oferecer feedback valioso para o marketing sobre a efetividade das campanhas e as necessidades do cliente, ajudando a ajustar a estratégia de marketing de acordo com as demandas do mercado.

Entendo que a colaboração entre as equipes de marketing e comercial não deve ser vista como uma hierarquia, mas sim como uma parceria, em que ambos trabalham em conjunto para atingir os objetivos da empresa.

Nós, do comercial (pensa num time imediatista!) precisamos entender que a área de marketing na maioria das vezes trabalha para todas as frentes da empresa, cuidando de vários assuntos importantes ao mesmo tempo e se desdobra para cumprir prazos, inclusive, prazos esses que muitas vezes não estão alinhados com o processo criativo (já pensou como é difícil ter criatividade sob pressão?).

Por outro lado, o marketing pode entender mais a fundo as necessidades do comercial, que os vendedores cumprem prazos apertadíssimos e que muitas vezes as solicitações são por extrema necessidade, então, ao invés de colocar na fila de demandas, podem tentar entender melhor sobre o objetivo por trás de cada solicitação, e assim conseguir filtrar o "importante e urgente" do "importante não urgente".

Sobre o relacionamento entre as duas áreas, acredito que parte da solução para isso é entender que as diferenças (de visão, perfil comportamental etc.) são positivas e que ideias diferentes devem se somar. Quando as duas equipes entendem isso, não tenho dúvidas de que as estratégias e ações serão muito mais assertivas, robustas, criativas e eficazes.

A sinergia e a comunicação entre as equipes são fundamentais para que possamos atingir nossos objetivos de vendas e também fortalecer nossa marca no mercado. Cada um é fundamental para o sucesso dessas iniciativas e devem reconhecer o trabalho árduo e a dedicação um do outro.

Tenho um grande apreço e gratidão à todos os profissionais de marketing, não tenham dúvidas de que vocês têm muita participação em cada conquista do comercial!

Me conta, o que você acredita que os líderes podem fazer para aumentar a sinergia entre o comercial e o marketing?

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