Como administrar a complexidade que vem com o crescimento?

Como administrar a complexidade que vem com o crescimento?

Crescer é o objetivo de qualquer startup, mas lidar com isso pode acabar se tornando mais um obstáculo a ser administrado pelos fundadores.

O problema está na complexidade que o negócio adquire. De acordo com uma pesquisa realizada pela Stanford University , o efeito da carga cognitiva é uma das principais causas de problemas para negócios em crescimento. De modo resumido, funciona assim: peça para uma pessoa lembrar um número e ela terá sucesso, mas peça para ela lembrar 10 números e ela provavelmente esquecerá alguns.

A pesquisa aponta que, quanto maior a carga cognitiva que recebemos de uma vez, maiores as chances de erros no processamento da informação. O mesmo acontece com as startups. O crescimento representa uma enxurrada de novos processos, colaboradores e funções que podem causar um superaquecimento nas engrenagens que fazem girar a máquina.

Por isso, é importante encontrar maneiras de lidar com a complexidade adicionada, reconhecendo e incorporando os limites humanos. Para isso, nada melhor do que apostar em uma estratégia de equipes pequenas e ágeis, capazes de entregar resultados sólidos e de modo ordenado. 

Quando uma equipe cresce além de cinco pessoas, as coisas pioram, pois há maior investimento de tempo em tarefas de coordenação e menos tempo fazendo o trabalho real. Além disso, começam os problemas interpessoais, já que é preciso acompanhar as personalidades e os humores de muitas pessoas ao mesmo tempo em tarefas distintas.

Então, como é possível crescer rapidamente e de modo sustentável? Como evitar a sobrecarga causada pelo crescimento acelerado que pode quebrar o negócio? Vou falar sobre isso neste artigo.

Reduzir o ritmo para ir mais longe

Já que crescer e se expandir aumenta exponencialmente a complexidade do negócio, a primeira lição está em manter o foco em objetivos e valores fundamentais. Isso é essencial para um desenvolvimento sustentável do negócio, evitando que os objetivos da idéia inicial se desviem do que a tornou bem-sucedida em primeiro lugar. 

Para isso, os líderes devem revisar constantemente seus propósitos e processos, lembrando que cada decisão deve estar alinhada com esses valores e objetivos. Uma maneira de garantir que todos estejam na mesma página é criar um conjunto de regras simples que orientem as decisões das equipes. Essas regras devem ser poucas em número e fáceis de lembrar. Estamos falando de três ou quatro mandamentos que devem ser incorporados ao dia a dia dos colaboradores e devem fazer parte de todos os departamentos. Aquilo que é realmente essencial para que o negócio continue funcionando perfeitamente, sem perder o rumo.

Outra lição importante é aprender com as outras startups que já passaram pelo processo de crescimento. Dividir experiências e abordagens para lidar com a subida pode ser um modo de encontrar soluções interessantes. É possível participar de grupos de pares, onde é factível compartilhar experiências e aprender com os outros, e também contratar mentores ou consultores experientes que possam ajudar a navegar pelo processo de crescimento e evitar erros comuns. Aqui, o smart money é uma aposta interessante, já que além do investimento, o fundador terá o apoio de empreendedores experientes que podem guiar o processo de expansão.

A realidade é que quando o negócio acelera, ele ganha mais hierarquia, mais processo e mais papéis. É inevitável. Não existe uma tática única, mas é indicado colocar apenas estrutura e processo suficientes para sentir como as coisas se comportam. É preciso um pouco de coragem para deixar pressionar até rachar, mas não quebrar. Equipes enxutas, por exemplo, podem ter um pouco mais de trabalho, mas costumam ser mais estáveis e evitam o excesso de burocracia gerado pela hierarquia.

Além disso, a tecnologia pode ser uma grande aliada. Ferramentas de gestão de projetos, comunicação e colaboração podem ajudar as equipes a se manterem organizadas e focadas em seus objetivos.

No entanto, é importante lembrar que a tecnologia não é uma solução mágica para todos os problemas. É preciso ter cuidado para não sobrecarregar as equipes com tarefas e processos desnecessários, o que pode aumentar ainda mais a carga cognitiva.

Com a abordagem certa e uma boa dose de coragem, é possível escalar o negócio com sucesso, sem perder de vista os propósitos e ideias que tornam tudo tão especial. Na hora que as coisas aceleram, é preciso saber segurar os freios no momento certo para evitar acidentes. Mesmo que seja preciso reduzir o ritmo em alguns momentos, aposte no crescimento com segurança e boa viagem.

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