Como aumentar as vendas com Upselling
Rodrigo Granja, PMP
IT Entrepreneur 👨🏻💻 Founder Logithink, Exxemplo, Callisto Paulista, Organize-Here, Apps Plix, Reconect.me, GovNnect, Checklist OEA
Você sabe o que é Upselling e Cross Selling?
O conceito de “Upselling” está ligado ao de “Cross Selling”. Os nomes podem parecer estranhos à primeira vista, mas essas são duas técnicas muito comuns no mundo das vendas e, talvez mesmo sem saber, você também já deve ter realizado uma delas em suas vendas.
Veja a explicação dos conceitos abaixo e entenda do que estamos falando:
O que é Upselling
Upselling é uma técnica de venda que tem o objetivo de fazer o cliente aumentar o valor de sua compra. Seja comprando um produto “premium” ou realizando uma compra adicional ao produto que ele está levando.
Exemplo: o cliente vai à loja pensando em comprar uma TV Led de 19” HD e o vendedor oferece uma versão superior: uma TV Led 22” Full HD. Ou, ainda, sugere algum recurso (assinatura de TV, por exemplo) ou garantia estendida para aumentar o valor da venda.
No Upselling, o objetivo é agregar valor a uma compra que o cliente já está disposto a fazer – seja oferecendo uma linha superior do mesmo produto ou ainda por meio itens relacionados, que irão deixar aquele produto mais valorizado.
O que é Cross Selling
Cross Selling é também conhecido como “venda cruzada”. Você oferece um produto complementar ao que o cliente está levando.
Exemplo: o cliente vai comprar um televisão e o vendedor oferece um home theater, um leitor de dvd, etc. Ou ainda o cliente vai comprar um computador e o vendedor oferece uma mesa para o computador.
No Cross Selling, nem sempre os produtos adicionais são da mesma categoria do item que o cliente está levando, mas são complementares a ele.