Como a comunicação pode contribuir com a experiência do cliente: Confira seis dicas de sucesso

Fidelizar clientes é um foco, mas, para conquistar e manter a confiança do público, é preciso garantir boa comunicação, experiência positiva e satisfação. Se quem não é visto não é lembrado, quem não diz algo bom e interessante, também não. Faça da comunicação de sua empresa o porto seguro do cliente e, se ainda não sabe como fazer isso, atente-se às dicas. 

A primeira delas é: mostre ao cliente que você está aberto à comunicação. Parece algo simples. Contudo, por demandar bastante cuidado com a parte de comunicação interna e externa, você precisa ter uma estrutura para receber feedbacks e resolver problemas do público.

Pegando gancho na primeira dica, já destacamos a segunda: invista no atendimento via canais digitais. Organize sua equipe de forma que tenha funcionários disponíveis para receber interações. Muitas vezes, o cliente não quer ser atendido por mensagens programadas ou atendentes virtuais. 

Saber que está conversando com algum profissional passa mais credibilidade ao atendimento e à empresa. Entenda qual o perfil do seu público, as possíveis personas; e transmita informações de forma clara e eficiente. Quanto mais objetivo for, menor será o tempo que o cliente gastará para resolver um problema, por exemplo. 

Explore o universo do marketing digital. As redes sociais são ótimos canais para interações. Atribua-se de recursos como o e-mail marketing, campanhas e mídia patrocinada para captação de leads. Trabalhe com funis de venda e evite o envio repetitivo de conteúdo para o cliente. Afinal, lotar a caixa de e-mail dele com propagandas fará com que ele tome repulsa pela marca. 

Peça feedback. Mostre ao cliente que você tem interesse em saber a opinião dele sobre os serviços oferecidos. Deixe espaço para que o consumidor, no pós-venda, possa avaliar sua empresa. É com base nos feedbacks que você trabalhará para melhor atender. 

Para evitar crises internas e externas, saiba lidar com o feedback negativo. Críticas vão existir e não as ignore! Avalie qual a melhor solução para contornar situações que podem gerar crises. 

Invista na comunicação de qualidade. Experiências positivas farão com que o cliente busque sempre por seus produtos ou serviços, além de indicá-los para outras pessoas. O caminho é promissor.