Como desenvolver a inteligência emocional (I.E)

A Inteligência Emocional (I.E.) é o potencial de cada um e como tal, um importante recurso para o êxito pessoal e profissional. Identificar as emoções percebidas nos outros, em si mesmo, "navegá-las", senti-las, validá-las, e explorá-las, aprender a como lidar com elas, compreendendo-as e gerenciando-as é a inteligência emocional.

De acordo com as pesquisas e trabalhos realizados através da Harvard Business Review, por intermédio de renomados psicólogos e pesquisadores na área da I.E., a reflexão inicial do indivíduo através do autoconhecimento, autorregulação e do propósito, estruturam o conhecimento e a consciência, na tomada de decisões, ações, e, palavras.

As emoções acompanhadas da cognição, integram o sentimento que compõe o processo de tomada de decisão e, como tal, norteiam a eficácia do resultado, por esse motivo não podem ser deixadas de lado.

Um indivíduo que conhece o seu padrão emocional, reconhece o dos outros indivíduos, os percebe, acessa e sabe lidar com as emoções como apoio aos seus pensamentos, possui suficientes possibilidades para a tomada de decisões de forma mais coerente e com maior chance de obter resultados assertivos na vida pessoal, profissional e antes de tudo, consigo mesmo.

• O conhecimento emocional promove a maturidade emocional e intelectual.

Pessoas que lideram, criam confiança e envolvem suas equipes através de autenticidade, consciência e paixão pelo que acreditam. Além dessas características, conhecer uma postura emocional condizente com as diversas situações do dia a dia de uma profissão ou da vida, produz desenvolvimento no reconhecimento, resposta e alinhamento emocional.

Um grande líder constrói um caminho singular, baseado em suas competências e habilidades para ser eficaz obtendo os resultados que precisa ter. Não existe um manual de liderança, nem uma "pílula que em 20 minutos tudo possa mudar".

Todos os indivíduos têm um “botão do míssil interior”, e quando algo atua sobre o emocional com intensidade agressiva, "desperta" a amígdala cerebral. Entre a resposta incendiária e a capacidade de raciocinar, se passarão aproximadamente seis (6) segundos. Tempo suficiente para fazer a diferença para pior ou para melhor. A Inteligência Emocional reconhecida e bem trabalhada, apoia as pessoas para que de forma preventiva e consciente, possam identificar suas emoções, prever ações e aprender dentro de um lapso de tempo, como pausar o gatilho emocional que muitas vezes sem consciência, é o resultado do agir, reagir ou mesmo de omitir, sem refletir as consequências ou sem pesar os sentimentos dos outros.

O “gatilho quente” ou "o botão do míssil", que todos em algum momento, ou frequentemente, se deparam ou disparam, é o que provoca uma resposta exagerada geralmente agressiva, e, é aqui que reside o bem-estar ou o mal-estar.

• Então, como desenvolver a inteligência emocional?

Através do apoio profissional, como um Coach por exemplo, que apóia, conduz a pessoa a mudar na maneira que ela quer, ajudando-a a caminhar na direção que ela quer ir. O Coach apóia o cliente (Coachee) em todos os níveis do processo para tornar-se quem ela quer ser e ser o melhor que ela pode.

O Coach garante o apoio que faz as pessoas brilharem, ajudando a descobrirem e atravessarem a ponte entre seus sonhos, metas e sua realização. Ampliam a tomada de consciência e autoconhecimento, identificando com clareza o estágio atual e o que desejam alcançar e, como alcançá-lo, levando-as à ação. Resultado de métodos comprovados de fácil aplicação para motivação, ajudando a eliminar obstáculos, abrindo caminho para o alcance de metas definidas através de um plano de ação.

Esse profissional, deve contar com formação rigorosa por instituição reconhecida e respeitada, pois é um veículo que conduz a ocorrência do aprendizado organizacional e à busca ativa dos interesses legítimos de todos os seus clientes sejam pessoas físicas, sócios/investidores ou acionistas de cliente pessoas jurídicas, em todas as empresas nas qual ministre o aprendizado, seja "in company "ou "extra company"

Trata-se de uma metodologia que troca uma cultura de “poder sobre” as pessoas por outra onde se desencadeia o “poder dentro” das pessoas.

O processo de coaching gira em torno de uma pessoa ou uma empresa, e contribui para a melhoria de performance do cliente, tentando estimular o mesmo, para que consiga mudar suas atitudes, descobrindo assim o potencial que existe dentro de cada um, fazendo que esta pessoa cresça no campo profissional e/ou pessoal. Desenvolve pessoas, com apoio, consciente, causal e nexialista, cognitivo e por vezes intuitivo, o indivíduo identifica o padrão emocional, que reflete no comportamento, estabelece a meta de desenvolvimento da musculatura emocional, aprende a focar na capacidade de manter níveis excelentes de energia em perfeito funcionamento, identificar suas emoções, senti-las, validá-las e explorá-las, e tomar a melhor decisão, qual seja, a que mais lhe aproxime da sua meta ou da resolução do conflito.

• Como funciona

O trabalho inicia-se normalmente pela definição do objetivo que o cliente (coachee) quer alcançar, que podem abranger áreas tão diversas como a gestão do tempo, o relacionamento interpessoal/intrapessoal, o trabalho em equipe, a motivação de equipes, comunicação, liderança e emagrecimento, escolhas, resoluções e outras. As questões ou temas podem ser de origem pessoal ou profissional, carreira, esportes, equipe, entre outros. Ou seja, que contribui para o desenvolvimento e aprimoramento do cliente, de seus resultados e de sua qualidade de vida.

A duração do processo de coaching de vida é em geral de 3 a 4 meses, 10 sessões, uma vez por semana, dependendo do caso e da resposta de cada indivíduo, podem atingir resultados significativos por meio de sessões de uma hora (que podem chegar a até 1.30hs) e, podem ser presenciais ou não, dependendo da disponibilidade do cliente e a técnica utilizada pelo coach.

O processo de coaching e a atuação do Coach profissional é atividade de meio não de fim, enquanto o resultado é de responsabilidade do cliente (Coachee).

Os resultados são percebidos pelo próprio cliente, como também por pessoas que fazem parte do círculo de convivência.

É uma abordagem de desenvolvimento humano e profissional que tem como objetivo apoiar profissionais de qualquer área de atuação a maximizar seus resultados com base na otimização de seus próprios recursos técnicos e emocionais.

Com fundamento no desenvolvimento de competências técnicas e emocionais, o coach atua como um "olho externo" para seu cliente.

• Apoiando-o em seu autoconhecimento por meio de um ângulo novo de visão.

O coaching pode funcionar como uma forma de estímulo e acompanhamento a longo prazo adaptada às necessidades de desenvolvimento pessoal. Acompanhamento profissional de pessoas em diferente profissões e contextos.

Também envolve a contribuição para a estabilização e o desenvolvimento contínuo do procedimento profissional. Fomento para a motivação, o rendimento, a capacidade de comunicação e o sucesso, aproveitando as capacidades e os conhecimentos comuns do coach e do cliente.

De forma geral o coaching é uma medida inovadora do desenvolvimento de recursos humanos e instrumento para desenvolver a capacidade de aprendizagem dos colaboradores de uma empresa com a criação de um plano de ação consciente e estruturado ao final de cada sessão semanal, com as seguintes questões: O quê fazer? Como? E, por quê? (Resultado), Quando e onde? Com quem?

Tipos de coaching

• Executivo

Visa a capacitar executivos, gerentes, supervisores e profissionais liberais na sua performance e excelência pessoal e nos negócios. Assiste os profissionais na identificação de metas, valores, missão e propósito da empresa no mercado (executivos). Também trabalha a clareza da sua missão pessoal e empresarial, o profissional de coaching executivo objetiva o equilíbrio dos propósitos da empresa, de suas necessidades humanas e dos diferentes papeis vividos na empresa, na família e na sociedade. Expande seus conceitos de ética, notadamente "Ética Empresarial". Igualmente habilita o executivo para reconhecer as diversas formas de assédio no seu trabalho, treinando seus subordinados e combatendo as ocorrências, de forma a criar um ambiente de trabalho saudável.

• Pessoal ou coaching de vida (life coaching)

Objetiva a capacitação das pessoas na sua autorrealização, pelo alcance de suas metas, alinhando-as para uma vida equilibrada com seus valores, missão e propósito de vida. A meta a ser trabalhada pode estar em qualquer área da vida da pessoa, como saúde, relacionamentos, espiritualidade, finanças, carreira, administração do tempo, família, etc. O coach vai apoiar o coachee (cliente) na definição da meta, na estratégia para alcançar os resultados almejados e também na superação dos desafios que aparecerem ao longo do caminho. Durante o processo de coaching, o foco é no presente e no futuro, e o coach trabalhará para manter o coachee em ação para que, ao final, ele realize o que se propôs. O life coaching é um dos desdobramentos essenciais e a teoria das inteligências múltiplas e a programação neurolinguística (PNL) servem como ferramentas de autoavaliação e, consequentemente, de autoconhecimento, estando intrinsecamente ligadas à comunicação, qual a mais assertiva possível. Atualmente existem vários nichos de coaching pessoal, entre eles: coaching de Casamento (ou de noivas), coaching para emagrecimento, coaching financeiro, coaching para atletas, ente tantos.

• De performance individual ou de equipe

O coaching de performance - ou coaching do desempenho - tem o objetivo de destravar as habilidades naturais dos profissionais. É um processo em que uma pessoa ajuda a outra a desempenhar, a aprender e a atingir objetivos e metas pelo autoconhecimento e conscientização sobre a própria responsabilidade no crescimento profissional. O mesmo atinge seus objetivos ao identificar os bloqueios internos (crenças) e ao removê-los para a obtenção de resultados. É descobrir a perspectiva e as necessidades da equipe pelo questionamento profundo em que eles identifiquem e removam obstáculos de desempenho.

O coaching de performance é a atitude mais importante do gestor para aumentar a produtividade e atingir metas, pois é implementar a estratégia: missão, visão, valores, metas, produtos e pessoas. Além disto, ele é uma metodologia com resultados tangíveis e mensuráveis, e normalmente implementado em equipes de vendas e serviços denominado como coaching de equipe. O retorno sobre o investimento (ROI) de um projeto desses reflete no desempenho no curto prazo, normalmente em 3 a 6 meses.

• De Propósito/ontológico 

Através de uma abordagem sistêmica, o coach visa contribuir com a estruturação do propósito de seu cliente, focando ainda o desenvolvimento de sua Inteligência emocional, planejamento de objetivos, para assim culminar em sua melhor performance e sentido para a vida e o trabalho.

Como pontos de similaridade com o coaching tradicional, observa-se que as duas metodologias são igualmente pautadas em um processo de coaching com a definição de objetivos claros. Porém, na visão do coaching ontológico, o processo não pode se pautar apenas na busca de objetivos concretos, devendo ampliar o trabalho para uma visão sistêmica do trabalho do coach, que visa equilibrar diferentes visões e áreas da vida do coachee. O desenvolvimento da Inteligência Emocional é enriquecedor e, mais interessante por ocorrer de forma totalmente consciente, olhando para crenças, valores, pois apoia que o indivíduo crie e olhe para o plano de ação, obtendo como resultado a maturidade emocional.

Presença consciente e desenvolvimento emocional são a Inteligência Emocional desenvolvida, capaz de identificação dos padrão emocional, para compreende-lo, navega-lo e, como utilizar as emoções.

A percepção emocional se dá através da jornada emocional, a qual, da emoção menos intensa para a mais intensa, como exemplo, a emoção do êxtase, primeiro passa pela serenidade, depois pela alegria até chegar na extasia, ou ainda, a raiva é o último estágio da viagem emocional através do aborrecimento, irritação e ira (roda das emoções de Plutchik). A inteligência emocional é a identificação de qual estágio emocional o indivíduo se encontra! Percebendo-se, sentindo, validando e adotando postura consciente para a tomada da decisão. A decisão terá sido a melhor, caso tenha aproximado o indivíduo da meta.

Um bom processo de coaching tem como seu foco, o desenvolvimento das competências ou do comportamento, trabalha crenças, sabotadores mentais ou pensamentos limitantes do coachee, identificando-as, enquadrando-as, reenquadrando-as, desafiando-as, afirmando-as, e criando crenças ponte fortalecedoras e positivas, conforme o caso, para que o coachee consiga andar sozinho, trabalhando bem as deficiências encontradas, seja de competências observadas, comportamentos, que propiciará ao coachee a competência e a capacidade necessárias para "andar no terreno," depois de ter mapeado o mapa do território.

Coaching e terapia

Um debate recorrente sobre as similaridades e diferenças do processo de coaching com as abordagens obtidas em diferentes linhas de psicoterapia, tem-se que coaching não é psicologia nem terapia, faz parte da linha de desenvolvimento humano, e portanto, ainda rotulá-lo de terapêutico apesar de utilizar de conceitos de psicologia, há que se ter cuidado, pois o processo de coaching lança mão de outras ferramentas da administração como administração, planejamento e organização, análises de fortalezas, fraquezas, ameaças e oportunidades p.e..

Além disso, a visão do coaching não é terapêutica ou focada na revisão de processos do passado do cliente, e sim orientada à construção do futuro e dos objetivos que este almeja alcançar e das crenças que o impedem de alcançar estes objetivos.

Nesse sentido, é preciso diferenciar psicologia (enquanto ciência humana) e psicologia clínica que é uma área restrita ao universo dos profissionais de psicologia e psicanálise.

Segundo a ciência, a Psicologia Clínica é a parte da psicologia que se dedica ao estudo dos transtornos mentais e dos aspectos psíquicos de doenças não mentais. Seus temas incluem a etiologia, classificação, diagnóstico, epidemiologia, intervenção (prevenção, aconselhamento, psicoterapia, reabilitação, acesso à saúde, avaliação).

Portanto, este não é o foco do processo de coaching, que deve focar nas potencialidades do coachee e no plano de ação para que o mesmo alcance seus objetivos focado na solução, através da visão no positivo e no que pode.

O Pai do Coaching: Timothy Gallwey

Nasceu em São Francisco no ano de 1938 e é creditado como precursor do conceito de Coaching. Tenista profissional e treinador, Tim Gallwey constatou que os treinamentos dos atletas não atendiam questões motivacionais e comportamentais, essas necessidades geravam o declínio da performance dos jogadores. Passou a defender uma nova postura de pensamento visando eliminar completamente a autocrítica dos atletas nos treinamentos esportivos. Todo esse trabalho culminou no livro The Inner Game of Tennis, ano de 1974, best-seller de vendas com mais de 2 milhões de exemplares.

Timothy afirma que o conceito do Inner Game, ou Jogo Interior em português, está pautado na ideia que: “quando praticamos algum esporte coletivo, nós competimos com dois adversários: o exterior e interior” o self i e o self 2 (lado um e lado dois). O processo de enfrentamento gera situações adversas nos esportistas, a disputa resulta no autoconhecimento e superação interior.

A forma de comunicação tem grande peso para o sucesso pessoal, profissional, e desenvolvimento da Inteligência Emocional.

Quanto mais assertivo o estilo de comunicação, mais chances de decisões acertadas, relacionamentos duradouros e liderança inspiradora.

Ser assertivo é o equilíbrio entre a passividade e a agressividade. Se o estilo de comunicação for passivo, dificilmente conseguirá expressar suas necessidades; se for agressivo, parecerá alguém sem educação que certamente direciona as frustrações da vida de maneira equivocada.

Porém, se for assertivo, será capaz de expressar os próprios desejos ao mesmo tempo em que respeita as necessidades dos outros. Além disso, terá uma chance maior de conseguir o que deseja e merece.

Isso, quer dizer que, quanto mais eficaz o indivíduo se torna, mais inteligência emocional detém.

• Conheça a sua inteligência emocional, potencialize-se e desenvolva-se. Contate-nos que o apoiaremos nessa jornada.
• Potência não é nada sem controle. Conhece-te a ti mesmo - Sócrates

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Informamos que esse texto é de inteira responsabilidade do autor identificado abaixo.

Élio Rezende - Master Coach forjado by Sulivan França (SLAC) www.coachtoriocuritiba.com.br

Master Coach (41) 9.8501.6106

Coachtório Curitiba Coaching Brasil (YT)

Empresário desde 1984, CEO do Grupo Inaccess, Palestrante, Advogado Sênior, Consultor Empresarial, Gestor de Pessoas, Carreiras, Mentor, Executive Coach Life Coach Inteligencia Emocional