Como a empresa pode sobreviver ao Século XXI

O mundo empresarial está mudando, e muito rapidamente. As empresas precisam de novas caraterísticas operacionais e estratégicas para sobreviverem ao Século XXI. Não basta mais vender muito, ou produzir com baixo custo. É preciso ser eficiente, eficaz e sustentável, além de ter responsabilidade social.

As “competências transformadoras” são características da organização que a capacita para competir num mundo dinâmico, e incerto, como o atual e o futuro. Basicamente, as principais competências, que se espera de uma organização moderna, são: a) Capacidade de Inovar; b) Estilo gerencial flexível; c) Responsabilidade social; e, d) Conhecer a jornada do seu cliente.

A primeira, e mais importante competência transformadora, é a capacidade da empresa em gerar inovações. Essa capacidade pode ser observada no:

•      Grau de liberdade que os colaboradores têm para apresentar ideias e sugestões
•      Grau de tolerância ao erro (decorrente da tentativa de fazer algo novo), por parte da alta gestão 
•      Grau de incentivo à geração de ideias internas e externas
•      Grau de integração da organização com redes de empresas
•      Grau de amadurecimento de processo sistemático de recepção, análise e desenvolvimento de ideias inovadoras

O estilo gerencial flexível (a segunda competência transformadora) permite à empresa se adaptar rapidamente às mutações do mercado, da economia e da concorrência. Estilos gerenciais rígidos, se escoram em organogramas também rígidos, que criam burocracias internas e deixam a organização pouco flexível para acompanhar as mudanças no seu ecossistema. O estilo gerencial flexível pode ser entendido como a:

•     Forma de organização das equipes na empresa (organograma)
•     Facilidade com que a comunicação flui entre colaboradores

O propósito social de uma organização deve ser materializado na forma da responsabilidade social da empresa, ou seja, como ela se envolve com as questões:

•    Sociais - caracterizada pelas ações que ela executa para melhorar a qualidade de vidas das pessoas que vivem no entorno da organização, ou nos mercados onde atua.
•    Econômicas - se traduz na forma como a organização ajuda no desenvolvimento econômico da comunidade onde atua
•    Ética - As questões éticas concorrenciais devem ser parte do DNA das organizações modernas. A sociedade não aceita mais empresas antiéticas e que praticam a concorrência desleal como a sonegação de impostos, compra de fornecedores ilegais, uso de mão-de-obra e situação análoga à escravidão, suborno a agentes públicos etc.
•    Ambientais - é uma obrigação para as organizações modernas e um fator importante para a decisão de escolha dos clientes.

A consolidação dos conhecimentos sobre mercado, cliente e processos deve servir de base para o estudo, e melhoria, da jornada do cliente na sua organização. A jornada é todo o ciclo de interação do cliente com sua organização, desde o primeiro contato no site, passando pela escolha do produto/serviços, busca de informações, compra, pagamento, recebimento, uso, descarte e recomendação. A experiência do cliente, em toda essa jornada, formará a sua percepção sobre o produto e sobre a empresa, percepção esta que ele propagará para sua rede de amigos.

Uma organização que queira enfrentar as mudanças previstas para as próximas décadas deve desenvolver suas competências transformacionais, senão correrá o risco de ver seu mercado ser solapado por jovens e ágeis empresas internacionais.