Como encantar e fidelizar: dicas para o Dia do Cliente

Celebrado no mês de setembro, o Dia do Cliente é uma data que não pode passar despercebida em lojas de móveis. Ela é uma excelente oportunidade de aproximar o relacionamento com clientes e também de aumentar as vendas. 

Se você está buscando ideias do que pode fazer para tornar essa data especial para sua base de clientes, nós podemos te ajudar. Confira as dicas que organizamos para encantar e fidelizar clientes no Dia do Cliente.

Conheça o perfil do seu cliente para o Dia do Cliente

Conhecer o perfil do cliente é fundamental para planejar ações eficazes para o Dia do Cliente em uma loja de móveis porque permite que a loja direcione suas estratégias de forma mais precisa e impactante. 

Quando se entende quem é o cliente, quais são suas necessidades, desejos e comportamentos de compra, é possível criar ações personalizadas que realmente ressoam com ele.

Por exemplo, se a loja identifica que seu público é composto majoritariamente por jovens casais montando sua primeira casa, pode focar em promoções de móveis funcionais e modernos. Já se o perfil predominante for de famílias que buscam renovar a mobília da casa, a loja pode oferecer descontos em conjuntos de sala ou quarto, que atendem melhor a essa demanda.

Além disso, ao conhecer o perfil do cliente, a loja pode escolher os canais de comunicação mais eficazes, criar campanhas de marketing que falem diretamente com o público-alvo, e até mesmo ajustar o atendimento para melhor atender as expectativas dos clientes. Isso não só aumenta as chances de sucesso das ações para o Dia do Cliente, mas também fortalece o relacionamento com o consumidor, incentivando a fidelização e o retorno à loja.

Ofereça promoções e descontos especiais

Após ter mais clareza sobre o perfil do seu cliente, você pode começar a pensar e desenvolver ações práticas para essa data. Uma delas é a oferta de promoções e descontos especiais em produtos que fazem sentido para esse público.

Você pode trabalhar com desconto conforme a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente. Além disso, pode estender os prazos de pagamento para que a parcela fique mais acessível.

Mas, é possível ir além e ter mais ideias para essa data: separamos algumas opções que você pode avaliar, adaptar e implementar na sua loja. Confira!

5 estratégias de venda e marketing para colocar em prática 

Descontos progressivos

Descontos progressivos são uma excelente estratégia para o Dia do Cliente em uma loja de móveis porque incentivam o cliente a aumentar o valor da compra, gerando mais vendas e, ao mesmo tempo, oferecendo uma percepção de maior valor ao consumidor.

• Incentivo ao aumento de compras: por exemplo, se a loja oferece 10% de desconto na compra de um item, 15% na compra de dois itens e 20% na compra de três ou mais itens, os clientes podem se sentir motivados a adicionar mais produtos ao carrinho para economizar mais.
• Percepção de maior valor: quando o cliente percebe que quanto mais ele compra, mais economiza, ele vê isso como uma oportunidade de obter um melhor custo-benefício. Isso pode ser especialmente atraente em uma loja de móveis, onde o valor total da compra pode ser significativo.
• Fidelização do cliente: ao sentir que está fazendo um bom negócio, o cliente tende a ter uma experiência positiva de compra, o que pode aumentar a fidelização. Ele se lembra da loja como um lugar onde conseguiu bons preços e pode retornar no futuro.

Oferta por tempo limitado

Ofertas por tempo limitado são uma estratégia eficaz para o Dia do Cliente em uma loja de móveis porque criam um senso de urgência que motiva os clientes a tomar decisões de compra mais rápidas. 

Essa estratégia pode atrair a atenção de novos clientes que talvez não estivessem considerando uma compra imediata, mas que são incentivados pela oportunidade de economizar. Isso pode expandir a base de clientes da loja.

Em um curto espaço de tempo, uma promoção limitada pode gerar um pico nas vendas. Isso é particularmente útil em datas comemorativas como o Dia do Cliente, quando os consumidores já estão mais predispostos a comprar.

Além disso, também ajudam a movimentar o estoque de forma mais eficiente. Produtos que estão há algum tempo na loja podem ser vendidos mais rapidamente, abrindo espaço para novas coleções e produtos.

Mimos e brindes

Mimos e brindes são uma excelente estratégia para o Dia do Cliente , porque fortalecem a conexão emocional, aumentam a satisfação e incentivam a fidelização. Esses gestos mostram que a loja valoriza o relacionamento com seus clientes, o que pode diferenciar a marca em um mercado competitivo.

Essa estratégia pode atrair consumidores para a loja, especialmente quando são oferecidos em conjunto com promoções ou descontos. Muitos são atraídos pela ideia de receber algo extra, o que pode aumentar o movimento na loja e as vendas.

Oferecer um brinde ou mimo no final da compra pode melhorar significativamente a experiência do cliente. Essa surpresa positiva contribui para uma experiência mais agradável, o que pode levar a recomendações boca a boca e avaliações positivas.

Brindes que são úteis e de qualidade podem continuar a promover a loja mesmo após a compra. Por exemplo, um cliente que recebe um item de decoração com o logo da loja pode usá-lo em casa, lembrando constantemente da loja e, possivelmente, mencionando-a para amigos e familiares.

Parcelamento especial

Oferecer a possibilidade de dividir o valor da compra em várias vezes permite que o cliente encaixe a compra nas suas finanças, sem comprometer o orçamento. Isso pode impulsionar as vendas, aumentar o ticket médio e atrair novos consumidores.

• Quando os clientes sabem que podem parcelar a compra em mais vezes ou com juros reduzidos, eles podem se sentir encorajados a adquirir itens de maior valor ou comprar mais produtos.
• Muitas vezes, o custo elevado de móveis pode ser uma barreira para a decisão de compra. Oferecer condições de pagamento facilitadas, como o parcelamento sem juros ou em mais parcelas, pode reduzir essa objeção, ajudando a converter visitas em vendas.
• Para os clientes que planejam renovar vários ambientes ou mobiliar uma nova casa, o parcelamento especial oferece a flexibilidade necessária para adquirir todos os itens desejados sem comprometer o orçamento mensal. Isso pode resultar em compras mais volumosas e diversificadas.

Invista no atendimento personalizado ao cliente

Crie uma experiência única e memorável, destacando a loja da concorrência e fortalecendo o relacionamento com o cliente: é assim que seu cliente sentirá que, de fato, você se importa com ele. Esse tipo de atendimento vai além de simplesmente vender produtos; ele envolve entender as necessidades específicas e oferecer soluções sob medida.

Quando os clientes sentem que são tratados como indivíduos e não apenas como números, isso constrói confiança. Um atendimento atencioso e personalizado cria uma conexão emocional, fazendo com que ele se sinta valorizado e mais propenso a voltar à loja no futuro.

O atendimento personalizado ajuda a criar relacionamentos de longo prazo. Ao construir uma conexão baseada em confiança e atendimento de qualidade, a loja pode transformar compradores ocasionais em clientes regulares.

Promova ações de relacionamento pós-venda após o Dia do Cliente

Mas, o trabalho não termina na data: após o Dia do Cliente, invista em uma estratégia de pós-venda eficiente. Isso mostra que você não estava interessado somente em fazer uma venda naquela data, mas, sim, de construir um relacionamento duradouro com o seu cliente.

Ações de pós-venda, como follow-ups para verificar a satisfação com o produto, demonstram que a loja valoriza o cliente, mesmo após a conclusão da venda. Isso ajuda a criar uma conexão mais significativa, incentivando o cliente a retornar para futuras compras.

O pós-venda é uma oportunidade para a loja obter feedback sobre os produtos e serviços. Compreender o que funcionou bem e o que pode ser melhorado ajuda a loja a ajustar suas ofertas e processos, garantindo uma melhoria contínua na qualidade do atendimento e dos produtos.

Certamente você anotou várias ideias para colocar em prática e fazer o Dia do Cliente ser uma data rentável para a sua loja de móveis, não é mesmo? Deixe a criatividade fluir e aposte em ações paralelas para aumentar seus resultados.

Boas vendas!