Como a Flexxible impacta a gestão do Suporte de TI

O suporte de TI é o alicerce que sustenta o funcionamento eficiente das empresas na era digital. À medida que as organizações avançam em sua jornada de transformação digital, a gestão eficaz do suporte torna-se crucial para manter operações contínuas, garantir a satisfação do usuário e proteger contra ameaças cibernéticas em evolução.

Na vanguarda dessa revolução digital, a Esfera Digital apresenta sua parceria estratégica com a Flexxible - Brasil . Como parte integrante de nosso portfólio, a solução FlexxClient é uma resposta inovadora para desafios contemporâneos de gestão suporte de TI. Ao combinarmos nossa experiência em segurança digital com a expertise da Flexxible - Brasil , estamos preparados para proporcionar uma abordagem abrangente à gestão de suporte, redefinindo a forma como as empresas enfrentam as demandas de um cenário tecnológico em constante evolução.

Como a transformação digital impacta na gestão de Suporte de TI?

A evolução tecnológica trouxe consigo a necessidade de uma gestão de suporte de TI mais ágil e adaptável. A Flexxible, empresa parceira da Esfera Digital, incorpora tecnologias modernas para oferecer uma abordagem revolucionária na otimização dos processos de suporte:

• Eficiência operacional impulsionada pela Flexxible

A Flexxible automatiza e simplifica operações, permitindo uma resposta mais rápida a incidentes e requisitos de suporte. Isso resulta em eficiência operacional, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a produtividade.

• Integração perfeita com tecnologias modernas

A Flexxible é projetada para integrar-se perfeitamente a ambientes de TI modernos, incluindo soluções de desktop virtual, nuvem privada e pública. Essa capacidade de integração facilita a adaptação a cenários de TI em constante evolução.

• Análise preditiva para prevenção de problemas

Uma das características distintivas da Flexxible é sua capacidade de análise preditiva. Isso permite a prevenção proativa de problemas, antecipando-se a potenciais falhas e garantindo uma experiência de suporte mais estável.

O que é o FlexxClient?

O FlexxClient é uma solução Software as a Service (SaaS) projetada para otimizar a gestão do suporte de TI, proporcionar uma experiência de usuário excepcional e oferecer capacidades avançadas de observabilidade. Sua proposta de valor vai além da simples gestão de incidentes, abrangendo uma visão holística da experiência do usuário e a identificação proativa de problemas.

Destinado a qualquer organização que valoriza a eficiência e a satisfação interna e externa de seus usuários, o FlexxClient é adaptável a uma variedade de ambientes de TI, tornando-se uma escolha ideal para empresas em busca de soluções escaláveis e centradas no usuário.

Principais benefícios do FlexxClient:

1. Evergreen UX: garante uma experiência do usuário sempre otimizada, adaptando-se continuamente às mudanças no ambiente de TI.
2. Economia, ROI e Escalabilidade: proporciona eficiência operacional, retorno sobre o investimento e escalabilidade, oferecendo uma solução de suporte alinhada com as demandas de crescimento.
3. Segurança e Privacidade: prioriza a segurança e a privacidade dos dados, garantindo que as informações críticas estejam protegidas contra ameaças cibernéticas.
4. Governança 360º: oferece uma visão completa e abrangente da governança, permitindo que as organizações mantenham o controle total sobre seus ambientes de TI.

Resultados com o FlexxClient:

• Análise pró-ativa e identificação preventiva de problemas: utilizando recursos analíticos avançados, o FlexxClient antecipa problemas potenciais, permitindo a intervenção antes que impactem os usuários.
• Encerramento dos Tickets na primeira chamada N1: facilita o encerramento eficiente dos tickets de suporte de primeiro nível, melhorando a experiência do usuário e reduzindo os custos operacionais.
• Diminuição significativa nos chamados de suporte: reduz em até 30% os chamados de suporte de primeiro nível e impressionantes 85% nos chamados de segundo e terceiro níveis.
• Maior produtividade: contribui para um aumento instantâneo no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), garantindo uma resposta rápida e eficaz às demandas de suporte.

Ao adotar o FlexxClient, as empresas não apenas aprimoram sua eficiência operacional, mas também se tornam resilientes a desafios emergentes. A parceria entre a Esfera Digital e a Flexxible representa um compromisso conjunto com a excelência no suporte de TI, colocando as empresas na vanguarda da inovação digital.

Junte-se a nós nesta jornada transformadora. Saiba mais sobre como o FlexxClient pode elevar o suporte de TI da sua organização para novos patamares.