Como foi a Black Friday de 2023 e 2024 e como se preparar para a próxima

Planejar para vender: aprendizados que fazem diferença no sucesso do e-commerce

O cenário de 2023: mais tráfego, menos preparação

A Black Friday de 2023 trouxe recordes impressionantes de tráfego no e-commerce, mas também expôs fragilidades que colocaram as experiências de compra e as equipes de atendimento à prova. Segundo o estudo FlashBlack, de 2024, da Google Cloud, mais de 29 milhões de dados foram analisados em 30 dos maiores e-commerces brasileiros, revelando que 22 destes apresentaram falhas significativas durante as compras, desde timeouts no carregamento até erros nos botões e deslocamento inesperado de layout.

Por outro lado, avanços tecnológicos, como o uso de IA Generativa, trouxeram insights valiosos sobre personalização e otimização de recursos, mas ainda de forma tímida: apenas 12 de 30 empresas usaram chatbots com linguagem natural, enquanto a análise de sentimentos foi incorporada por apenas um chatbot. O assistente virtual MVTCORP poderia ter evitado esse cenário.

O que isso significa? Mesmo com a crescente sofisticação das ferramentas disponíveis, muitas empresas ainda não conseguem atender à pressão dessa data sem desgastar suas operações e seus colaboradores.

O impacto humano por trás das vendas

Com o pico de tráfego e as demandas elevadas, o impacto no time de atendimento foi profundo. É impossível ignorar o lado humano dessa operação: enquanto servidores podem falhar por sobrecarga, as pessoas ficam esgotadas por condições intensas de trabalho. E isso não pode ser tratado como uma norma aceitável.

Lembre-se: seus colaboradores não são apenas peças de uma engrenagem comercial. Eles são a linha de frente do sucesso ou fracasso da Black Friday. Para reduzir a pressão e os erros durante o atendimento, soluções como o VT.Call Omni, que integra plataformas como WhatsApp, Instagram, Telegram e outros canais em um único sistema, são fundamentais. Com essa tecnologia, informações não se perdem, e os colaboradores conseguem oferecer um atendimento ágil e eficaz em qualquer plataforma.

O que aprendemos e como evitar erros no futuro

Os dados do estudo de 2024 apontam lições claras:

Velocidade é essencial, mas consistência é o diferencial.

Embora 28 e-commerces tenham carregado seu conteúdo inicial em 1,8 segundos, 19 falharam em manter o desempenho ao longo da navegação.

A experiência do consumidor começa na busca.

Erros de digitação ou buscas semânticas ainda representam barreiras: 19 empresas não entregaram resultados para buscas semânticas, e 17 não corrigiram erros de digitação nos termos pesquisados.

A inclusão ainda é um desafio.

Apenas 4 e-commerces atingiram pontuação ideal em acessibilidade, excluindo milhões de consumidores potenciais.

Falta integração nos canais de atendimento.

Apesar do crescimento no uso de chatbots, poucos têm a capacidade de oferecer interações naturais e contínuas, perdendo oportunidades de concluir vendas e solucionar problemas rapidamente.

Como se preparar para a Black Friday de 2025?

A preparação começa hoje. E aqui vão algumas perguntas que os líderes precisam se fazer:

• Minha equipe está equipada com as ferramentas certas para atender ao aumento de demanda sem se sobrecarregar?
• Estou investindo em tecnologias que melhorem tanto a experiência do cliente quanto o fluxo de trabalho do colaborador?
• Minhas campanhas de marketing e promoções estão alinhadas com a capacidade operacional da empresa?

O sucesso da próxima Black Friday depende do equilíbrio entre tecnologia e pessoas. As soluções da MVTCORP podem fazer a diferença, oferecendo ferramentas como o VT.Call Omni, para integração de canais de atendimento, e o chatbot, que permite um suporte mais estratégico.

Transforme sua Black Friday em um exemplo de planejamento e eficiência. Conte com a MVTCORP para integrar tecnologia e atendimento ao cliente de maneira inteligente.