Como Gerar Valor em Serviços de Saúde?

Tanto se fala em Cadeia de valor criada por Michael Porter, mas afinal como criar valor em Serviços de Saúde?!Por que se tornou primordial em uma Instituição de Saúde?

Organizações Hospitalares são as mais complexas em Gestão. Temos o grande desafio e superação diária onde o foco é atendimento com qualidade , resolutividade e gestão de custos .

E o paciente é o nosso protagonista!

Aqui neste breve texto Proponho utilizar o Mapa da Cadeia de Valor criado por Michael Porter não voltado para o  Plano Estratégico de um Hospital mas sim no plano tático e operacional .

No Mapa de M Porter conseguimos facilmente visualizar as áreas de um hospital e em cada uma temos condições de aplicar a Cadeia de Valor.

Temos a divisão das ATIVIDADES PRIMÁRIAS e de APOIO.

Nas ATIVIDADES PRIMARIAS podemos aplicar diversas unidades /áreas de um Hospital .

Vamos tomar como um ‘único’ exemplo: Uma INTERNAÇÃO Hospitalar !!

 Na LOGÍSTICA DE ENTRADA teríamos todo processo de uma Internação  hospitalar, o desenho de como tudo vai  acontecer, previsão de custos, previsão de riscos, precificação dos procedimentos , normas, protocolos técnicos e administrativos , fluxos, modelos de controles que envolve todas as áreas de um hospital.

Na OPERAÇÕES é onde  teríamos , equipes multiprofissionais preparadas não só tecnicamente mas capacitadas voltas para a empatia e cuidado centrado no paciente . Equipamentos ,insumos , toda infra estrutura para realizar os imputs na prestação de atendimento ao paciente.

Na LOGÍSTICA DE SAÍDA  seria tudo que está relacionado a execução do serviço que se propôs a realizar junto ao paciente e preparo para e cadeia de recebíveis .

MARKETING E VENDAS apresentaria ao mercado os diferenciais desta Internação com resolutividade e segurança na assistência com custos viáveis e equipe qualificada.

Na Cadeia SERVIÇOS : Aqui realmente é a uma etapa crucial !

É durante a prestação de serviços onde podemos agregar e gerar mais VALOR À INSTITUIÇÃO !!

E como podemos gerar e agregar VALOR??

• No atendimento de qualidade prestado ao paciente ; envolve-lo no cuidado de sua saúde tornando ativo no seu tratamento e recuperação.
• Tornar a experiência do paciente o menos traumatizante e mais humanizada possível respeitando sua privacidade e o que é importante para ele .
• Gestão da Qualidade atuante, onde toda equipe se sinta-se parceira e parte do todo inclusive do resultado final .
• Equipes multidisciplinares , médicas e assistenciais utilizando os protocolos e normas técnicas , evitando eventos adversos que por sua vez geram maior custos, tempo de permanência e aumento das taxas de ocupação e infecção.
• Uso correto e racional dos insumos disponibilizados....

Aqui está um resumo de como GERAR VALOR !!

GERAR VALOR É a forma de como toda esta cadeia ocorre e que vai determinar os custos e afetar os lucros, gerando valor e reconhecimento ou não do Hospital .

Quanto as ATIVIDADES DE APOIO fica para o próximo artigo !!!

Aberta a comentários e sugestões de melhoria!

Célia Regina Silvestre