Como investir no CX para Estratégia de Retenção de Clientes
Rede Parcerias
Programa de Clube de Vantagens completo que agrega valor e diferencial ao seu serviço.
, experiência do cliente, é essencial para gerar conexão com os consumidores. Tendo como base propor um atendimento produtivo, humanizado e eficiente, o CX faz com que o cliente se sinta especial, contribuindo para a fidelização. Assim, é importante pensar em como utilizar essa estratégia para a retenção de clientes.
De acordo com o Relatório de Tendências de Experiência do Cliente 2021, produzido pela Zendesk, investir em CX se tornou essencial para melhorar o atendimento ao cliente. Em virtude disso, 88% das empresas concordaram que priorizar as necessidades do consumidor tornou-se ainda mais importante, no contexto pós mudanças de consumo trazidas pela pandemia.
Entretanto, muito ainda precisa ser feito, tendo em vista que apenas 11% dos brasileiros estão satisfeitos com o atendimento recebido, de acordo com pesquisa do Hibou, grupo de empresas independentes focadas em satisfação dos clientes. Uma forma de reverter isso, é aplicando as técnicas de CX na sua empresa. Abaixo, veja algumas dicas do que pode ser feito, além da retenção de clientes que vem no agregado desse processo.
Customer Experience: importância e resultados
A importância do CX reside no fato de como os clientes enxergam a sua empresa. É a partir do que eles percebem e comentam na internet ou com pessoas da rede próxima, que vai se construindo a reputação de sua empresa.
Conforme o site Smart Tribute, “A reputação da sua marca é tão importante – se não mais importante – do que os produtos ou serviços que você oferece. Portanto, criar uma ótima experiência para o cliente não apenas faz sentido nos negócios, mas é a chave para impulsionar o crescimento dos negócios a longo prazo.” Assim, construir uma relação de confiança é a primeira atitude a ser tomada.
Tendo um bom relacionamento construído com o cliente, é possível começar a ter um aumento da retenção de clientes. Com isso, algumas estratégias de CX podem ser aplicadas para mapear os interesses dos clientes e traçar ações para garantir uma parceria de longo prazo.
Aplicar essas ideias e desenvolver essas estratégias na sua empresa é essencial devido às vantagens que se obtém com os clientes fiéis a uma marca. De acordo com levantamento da Invesp, tendo como base um estudo de Harvard, reter clientes tem um custo menor, o que leva a maior lucratividade.
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Dentre as estratégias para retenção que você pode aplicar, estão: implementar recebimentos de feedbacks, ter uma comunicação simples e eficiente, oferecer serviços únicos e deixar os clientes informados sobre a empresa.
Após essas ações, é hora amadurecer e solidificar essa relação através de um Programa de Fidelidade.
Plataforma de Fidelização e Retenção de Clientes
Como destacado anteriormente, as Plataformas de Fidelização são um passo a mais para garantir a satisfação do seu cliente. Esses canais contemplam as estratégias de CX. A partir deles é possível trazer benefícios que surpreendam e incentivem o cliente a continuar a usar a marca.
Diversos sã0 os cases de sucesso que utilizam esse método, vamos destacar aqui o da Amazon. Sendo criada como uma plataforma de e-commerce, o maior foco da empresa ainda são as vendas online. Entretanto, a marca possui outro serviço muito conhecido e que serve de incentivo para que os consumidores continuem comprando os produtos através do site.
Lançado em 2006, o Prime Video é o serviço de streaming da Amazon. Com o objetivo de entreter os usuários e ao mesmo tempo facilitar as vendas, o serviço conta com uma assinatura mensal que concede também frete grátis para compra de produtos vendidos pela marca. O impacto foi nítido. De acordo com dados da empresa americana eMarketer, mais de 60% dos moradores dos Estados Unidos tem uma conta no Prime, o que contribuiu para o aumento das vendas e fez com que a empresa vendesse mais de 380 bilhões de dólares no país apenas no ano passado (2021). Tal fato confirma a importância da utilização de plataformas para fidelizar os clientes.
Com essas informações em mãos, é necessário pensar na plataforma de fidelidade que você usará na sua empresa. Para isso, o Clube de Vantagens do Rede Parcerias surge como uma solução completa e inovadora, atendendo aos pontos que levam uma ótima experiência aos usuários.
Os principais objetivos do clube são aumentar a retenção dos clientes, contribuir na fidelização, além de melhorar a comunicação, relacionamento e imagem da empresa. Logo, tudo isso vai de encontro ao CX e suas estratégias. Dentro do Clube, diversas estratégias são utilizadas para reter os clientes, como: descontos em lojas parceiras, sorteios, campanhas e concursos, além de um aplicativo personalizado para a sua empresa.
A partir do exposto, fica evidente como as empresas precisam estar atentas à experiência do cliente. Para isso, existem diversas estratégias que podem ser utilizadas para otimizar a retenção dos clientes. Além disso, é necessário que se pense como aprofundar essa relação entre clientes e empresas, sendo o Clube de Vantagens a melhor solução para isso.