Como as novas ferramentas de IA vão revolucionar o mercado do marketing?

Esse artigo nasceu de uma pergunta do Cristhian Pereira no Instagram @cristhian1306silva)

O Marketing, assim como todas as áreas, está prestes a passar por transformações significativas com o advento da inteligência artificial (IA), seja de maneira incremental ou disruptiva.

Para compreender o impacto da IA no marketing, é essencial voltar ao conceito fundamental dessa disciplina, que simplificamos aqui para facilitar o entendimento. O marketing desempenha duas funções primordiais: entender e atender o mercado. 

Na verdade o Marketing é a disciplina que conecta vendedores e compradores, entendendo as demandas e necessidades do mercado(comprador) e criando através da oferta de produtos/serviços uma entrega de Valor percebido.

Dessa forma a IA terá um papel fundamental nessas 2 áreas:

Vamos falar um pouco sobre o ENTENDER o mercado.

O sonho de todo profissional de Marketing é entender o comportamento, processo decisório, gostos, mudanças e perceber tendências. E isso a IA já pode nos dar, é como um superpoder, que nos faz enxergar no meio de uma imensidão de dados, padrões de comportamento e poder prever os próximos passos do mercado. Muito melhor do que se apoiar em pesquisas tradicionais, que buscam descobrir o que será feito, o uso de dados (rastros digitais ou comportamentais) somado ao uso da IA nos mostram o que de fato foi feito, para nós da área, uma mina de ouro e o santo graal [Saber o que as pessoas fazem e porque fazem]. Compreender o comportamento do consumidor sempre foi um grande desafio na área. E como nós criamos estratégias de marketing sem essa [matéria-prima]?

Algumas aplicações:

- Pesquisa de mercado, coletar informações de diversas fontes e encontrar padrões que a olho nu não conseguimos;

- Clusterização e segmentação de clientes por comportamento;

- Entendimento de comportamento de compra, produtos, sazonalidades;

- Segmentação por percepção de valor e/ou jornada de compra.

São infinitas oportunidades que irão, com certeza, modificar o trabalho e o resultado do marketing em um futuro próximo.

Agora a segunda função que é ATENDER o mercado.

Entregar uma proposta única, ser diferenciado, ter valor percebido, posicionar uma marca na mente do consumidor, ser desejado e comprado são os grandes objetivos das organizações no que cabe ao “papel” do Marketing. A forma de fazer isso é entregando esse valor, ou seja, atender ao mercado que anteriormente foi entendido.

De forma simplificada o Marketing tem que se preocupar com 4 coisas: Conhecidas como 4P´s [não cabe aqui discutir se existem ou não, isso é discussão pra quem é iniciante na área e quer ter assunto pra falar com os amigos], mas voltando ao assunto. Toda organização tem algo a oferecer, a um determinado preço, que é vendido em um determinado canal e através da comunicação apresenta ao mercado sua proposta de valor, já comentada acima.

A IA nesse sentido tem papel fundamental, pois as ações de Marketing que estão contidas nesses P´s, irão se beneficiar de forma até hoje impensada.

Vamos falar um pouco sobre cada um, para fins de exemplificação das muitas e infinitas possibilidades que a IA traz ao Marketing.

Produto/serviço: testar e criar de forma mais rápida e barata produtos/serviços personalizadas utilizando-se dos gostos e comportamentos encontrados na parte de ENTENDER. Oferecer o produto certo, na hora certa com as características certas.

Preço: O conceito de preço flutuante já vem desde o início do e-commerce em 1999, onde ele flutua dependendo de uma variável, seja de tempo, demanda ou outras. A IA pode ajudar a definir desconto, promoções [cliente a cliente] e não mais fazer com que as empresas queimem margem dando descontos iguais a todos. Não é só oferecer o produto certo, mas a um preço que aquele consumidor tenha mais probabilidade de pagar naquele momento.

Canais de compra: Hoje em uma era omnichannel já obriga as empresas a oferecerem diversas formas de aquisição das suas ofertas. Seja offline ou online. Independente do canal a IA pode analisar em tempo real a performance de cada canal, entender o comportamento do consumidor no canal, a jornada dele para otimizar verba e aumentar a chance de uma compra.

Comunicação: Aqui é onde a IA está tendo maior visibilidade, porque como tudo no Marketing, comunicação é o que mais aparece.

Mas no que a IA vai transformar a comunicação:

1 – personalização do discurso: Se fala muito em conteúdo relevante, só não se sabe relevante pra quem, se eu não tenho dados sobre gostos como crio um conteúdo?

2 – Oferta: comunicar a mensagem certa, na hora certa para a pessoa certa. Muito maior a chance de conversão quando você comunica de forma assertiva.

3- Gastos e verbas de mídia: entender quais campanhas estão tendo melhor performance e poder potencializar as melhores e tirar as que não estejam performando. Isso se chama otimização de anúncio, que sem IA é muito difícil de fazer, se não impossível.

4 – Gerar conteúdo de forma mais rápida para atender essa demanda de hiper personalização da comunicação. É como se cada mensagem fosse escrita para cada pessoa.

São muitas as possibilidades, estamos só no início e isso é incrível, acredito muito que a IA vai transformar o marketing de forma significativa, a minha dúvida é se ela vai transformar os profissionais de marketing. Como do OFF para o Online pouco se transformou no processo criativo e em até alguns casos regrediu [isso é outro papo].

É importante que os profissionais se dediquem a entender a IA como uma ferramenta que virá para transformar toda a profissão e não achar que será só apertar um botão ou usar o GPT, até porque usar o GPT não faz do profissional um especialista em IA no marketing, na verdade não é nem 2%.

Seguimos apaixonados pela profissão e querendo que ela seja cada vez mais relevante nas empresas, valorizando os profissionais, a área e o crescimento sustentável das relações comerciais.

Eduardo Pezzi

Mestre e especialista em Marketing e Data Science