Como o conector Metrics potencializa a performance de um e-commerce na Black Friday

Por Heloisa Silva , Customer Success na Jitterbit

Uma das grandes discussões atuais no mercado é sobre como a tecnologia impacta a experiência do cliente. Contudo, é importante destacar que essa experiência começa nos bastidores, em setores que garantem o funcionamento da jornada do cliente, como Operações de TI, Suporte Técnico, Marketing, Customer Success, entre outros.

Com a Black Friday se aproximando, é essencial que equipes como essas tenham controle total sobre suas integrações para gerenciar o aumento do volume de pedidos. É aqui que entra o conector Metrics, disponível na plataforma Jitterbit.

O conector Metrics foi desenvolvido para otimizar o monitoramento e controle das integrações, oferecendo insights detalhados e em tempo real sobre tudo o que está acontecendo na operação. Dessa forma, sua empresa consegue tomar decisões rápidas e eficazes, mantendo a operação fluindo mesmo em períodos de alta demanda, como na Black Friday.

Mas como esse conector funciona?

O conector Metrics foi projetado para espelhar o dashboard de informações das integrações em sistemas de controle e monitoramento, como Grafana, Zabbix, entre outros.

A integração pode ser realizada através de diversos protocolos de comunicação, variando desde bancos de dados (como no caso do Grafana), até APIs e outros métodos. Dentro do conector, é possível ter uma visão dos processos que podem ser integrados, alguns deles são:

• Get Contract Summary: processo que retorna métricas referente à consumo de armazenamento, tráfego de dados e execuções das etapas da integração.
• Get Flow Health: esse processo exibe os dados referente ao uso e saúde dos fluxos de integração.
• Get OnPremise Agent: obtém dados referente ao uso dos On-Premise Agents configurados.
• Get execution status by flow: retorna o status das execuções de fluxos de integração.

Em cada processo, há funcionalidades específicas, como, por exemplo, a possibilidade de obter a quantidade de fluxos de integração com sucesso, erros, ativos, entre outros. 

Aplicando o conector Metrics no contexto da Black Friday

O período de Black Friday representa um alto volume de vendas, impactando diretamente a operação e os lucros da empresa. Agora, imagine como seria ter um dashboard da plataforma que acompanhe o fluxo de pedidos em tempo real e envie esses dados ao seu painel de monitoramento. Dependendo do cenário e do sistema, é possível configurar alertas para a equipe responsável por um determinado fluxo de integração. Isso otimiza tempo e proporciona segurança para a equipe que gerenciará a demanda, resultando em uma operação tranquila na ponta para o cliente final.

Dentro dos processos disponíveis, um dos destaques é o Dashboard que resume as métricas do contrato, como armazenamento e tráfego, acompanhamento do OnPremise Agent, fila de processamento de dados, status e painel de execução das integrações.

Não há dúvidas de que conhecer os dados e tê-los refletidos em seus dashboards é essencial para o gerenciamento eficaz das métricas. Dessa forma, você poderá entender quantos pedidos estão sendo integrados (não apenas a interface de pedidos) e como o funcionamento da sua operação impacta a equipe interna. Essa visibilidade também ajudará na identificação de áreas que necessitam de evolução e melhoria, beneficiando diretamente o cliente final.

Agora que você conheceu as funcionalidades do conector Metrics e como ele pode impactar positivamente a operação da sua empresa, especialmente durante períodos críticos como a Black Friday, estamos aqui para apoiá-lo na melhor utilização dessa ferramenta. Nossa prioridade é garantir que sua equipe tenha as ferramentas necessárias para manter a eficiência operacional e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

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