Como o IAM se transformou com a Transformação Digital?

Tradicionalmente, as principais razões para investimentos em projetos corporativos de Gestão de Identidade e Acesso (Identity and Access Management  - IAM) sempre foram focados no aumento dos controles, na parte de compliance e na redução dos custos operacionais. Além disso, os sistemas de IAM mais “modernos” procuram entregar de forma muito amigável uma maior visibilidade aos usuários e, principalmente, aos gestores sobre todos os processos de solicitação e concessão de acessos que ocorrem em sua área e/ou empresa.   

No entanto hoje, devido aos desafios da transformação digital, novas oportunidades estão surgindo para os sistemas de IAM.

O que antes era usado apenas para automação do provisionamento e para gestão dos acessos de usuários internos, agora está sendo também utilizado para tornar a empresa mais aberta, ágil e flexível, um conceito que vem sendo chamado de Open Enterprise. Um estudo realizado pelo Aberdeen Group comprova isso. Foram consultadas 250 corporações de diversos segmentos e 53% dessas empresas disseram que utilizam soluções de IAM para o suporte de usuários que se encontram fora da empresa.

A intenção agora é utilizar os sistemas corporativos de IAM para controlar também os acessos de parceiros, clientes e consumidores finais. Controlar efetivamente a identidade do seu cliente/usuário e prover a ele um acesso personalizado aos seus produtos e serviços ganhou status de estratégico em empresas de vários segmentos e uma forma clara de diferenciação perante os concorrentes.

Nada melhor que um exemplo para tornar o entendimento mais fácil e rápido.

Pense em uma empresa de ecommerce que recebe uma média de 50.000-100.000 visitas por mês em seu webiste e possui um custo médio por transação finalizada entre R$ 25,00-R$ 100,00. Supondo que a taxa de abandono das transações estejam entre 10—20% e você consiga, através de um acesso personalizado, melhorar a experiência do usuário diminuindo pela metade a taxa de abandono, isso vai resultar em um aumento de alguns milhões na receita total.

Esse mesmo estudo indicou que empresas que estendem a utilização dos sistemas de IAM para seus usuários externos têm 3x mais chances de adotar métodos fora da  banda (out of band), podendo ser um telefonema ou um SMS para um dispositivo pré registrado, para validação da identidade e realização do processo de autenticação. Além disso, se mostram 2x vezes mais propensas a adotar métodos de análise de risco de acesso e transacional baseado em padrões de comportamento.

Esses novos métodos, quando integrados às soluções de IAM, passam uma percepção de maior segurança aos usuários – o que impacta direta e positivamente no comportamento de seus usuários, fazendo com que continuem se relacionando e transacionando com a empresa - ao mesmo tempo que contribuem para maximizar a produtividade e a satisfação do usuário.

Possuir uma solução de IAM que possa controlar todo o ciclo de vida da identidade, seja ela interna ou externa, de forma escalável e integrada, independente do canal utilizado, vai desempenhar um papel fundamental na estratégia corporativa de qualquer empresa que esteja passando pelos desafios da transformação digital. Colocando de forma definitiva os sistemas de IAM na mesa dos executivos de TI e dando uma nova perspectiva a projetos dessa natureza.

E a sua empresa, está preparada para se transformar também?

A CA Technologies está preparada para facilitar essa jornada. Se você tem dúvidas e quer saber como podemos ajudá-los a resolver esses desafios entre com contato comigo.