Como Qualidade Corporativa pode colaborar no Company Value das Startups?

Pessoal, nas últimas semanas eu tive o previlégio de conversar com CEOs de várias startups espalhadas pelo Brasil, Europa e USA e fiz um resumo de alguns pontos que conversamos e que sem dúvida poderá ajudar mais pessoas.

O mundo das Startups

Nas startups o foco muitas vezes recai sobre a inovação, a velocidade de crescimento e a captação de investimentos. No entanto, há um fator crucial que pode determinar o sucesso sustentável de uma startup e, consequentemente, seu valor de mercado: A QUALIDADE CORPORATIVA. Quando a responsabilidade pela qualidade é descentralizada e incorporada desde o início, o impacto positivo se reflete em várias métricas-chave, contribuindo significativamente para o Company Value.

Mas o que é Qualidade Corporativa?

Qualidade Corporativa é quando a empresa desenvolve a cultura de responsabilidade por qualidade de forma descentralizada, ou seja, todas as verticais dentro de uma empresa adotam praticas e estratégias de qualidade dentro das suas respectivas unidades, porém antes de ir para os processos, é importante ter uma cultura criada, um mindset direcionada para focar em Qualidade, pois uma empresa não consegue viver somente de processos, é necessário uma cultura bem estabelecida.

No exemplo abaixo é possivel ver algumas verticais, como engenharia ,produto, testes, design e operações, entretanto não se limitem a esses, pois podemos acrescentar frentes de marketing, pré-venda, pós-venda, customer success, suporte etc.

Cultura de Qualidade Corporativa : Desde o D-1

Trabalhar um conceito de responsabilidade descentralizada nas startups é sempre mais fácil em comparação com as grandes empresas que já se encontram estabelecidas no mercado, pois desenvolver aspectos de uma Cultura de Qualidade Corporativa em uma empresa com 2,3,4 ou 5 funcionários é sempre mais fácil (em comparação a empresas com 100 funcionários).

Se com 5 funcionários você acha dificil estabelecer uma cultura de qualidade, já pensou quando você estiver com 50, 100 ou até mais?

Por isso que ter um mindset direcionado para Qualidade Corporativa desde o principio pode fazer muita diferença quando você for escalar a empresa.

Impacto da Qualidade Corporativa no Company Value

Conversando com os CEOs nós chegamos a conclusão que a Qualidade Corporativa pode impactar diretamente no Company Value e eu gostaria de trazer alguns indicadores que nos chamaram atenção.

Runway/Burn Rate

A qualidade corporativa, quando bem implementada, leva a uma maior eficiência, estratégica, tática e operacional. Processos otimizados e menos retrabalho resultam em custos operacionais mais baixos. Isso, por sua vez, reduz a Burn Rate da startup, permitindo que ela conserve seu capital por mais tempo e estenda seu Runway. Startups que gerenciam seus recursos de forma eficaz têm mais tempo para crescer e alcançar marcos importantes antes de precisar levantar mais capital, aumentando sua atratividade para investidores.

Taxa de Retenção de Clientes

Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer leais à marca e isso é extremamente óbvio, até mesmo porque todos nós nossos consumidores de uma série de tecnologias e sabemos muito bem quando queremos ser leais ou não a uma marca.

A qualidade corporativa garante que os produtos oferecidos atendam ou superem as expectativas dos clientes, resultando em uma maior taxa de retenção. Retenção elevada não apenas reduz os custos de aquisição de novos clientes, mas também aumenta o Lifetime Value (LTV) dos clientes existentes, impulsionando a receita de longo prazo da empresa.

E isso faz MUITA diferença na vida das startups.

Chrun Rate

Chrun assombra todas as empresas e sem dúvidas que essa métrica diz muito sobre a qualidade do teu produto.

O churn rate, ou taxa de cancelamento, é uma métrica crucial para startups, especialmente aquelas com modelos de negócios baseados em assinaturas. A qualidade corporativa pode ter um impacto significativo na redução do churn. Produtos de alta qualidade atendem melhor às necessidades dos clientes e reduzem a insatisfação, diminuindo assim a probabilidade de cancelamentos. Um churn rate baixo significa que a empresa está mantendo seus clientes por mais tempo, o que é essencial para a sustentabilidade e crescimento a longo prazo. Reduzir o churn não só melhora a estabilidade da receita, mas também aumenta a confiança dos investidores no potencial de crescimento da startup.

Qualidade Corporativa aumenta não só a confiança dos seus clientes, mas também dos seus investidores!

Net Promoter Score (NPS)

O seu NPS, faz com que você perca o sono ou se sinta tranquilo?

O NPS é uma métrica crucial que reflete a probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos a outros. E qualidade corporativa sem dúvidas prioriza a satisfação do cliente e como consequência melhoram significativamente o NPS. Clientes que têm experiências positivas são mais propensos a se tornarem promotores da marca, ajudando a atrair novos clientes através do boca a boca.

E aqui podemos falar sobre performance, funcionalidade, acessibilidade, disponibilidade, escalabilidade das aplicações, que nitidamente impactam o NPS (positivamente ou negativamente).

Lealdade dos Clientes

Sabe os clientes que são parceiros? Eles consomem seus produtos e te ajudam a evoluir.

A lealdade dos clientes é um reflexo direto da confiança que eles têm na sua marca. Quando a qualidade é uma prioridade, os clientes percebem e valorizam isso, o que fortalece sua lealdade. Clientes leais não apenas continuam comprando, mas também são mais tolerantes a eventuais falhas e mais propensos a fornecer feedback construtivo, permitindo melhorias contínuas.

Market Share

Market Share é um grande desafio para os negócios, em um universo cheio de startups, onde se tem milhares de novos negócios nascendo por dia, Market Share claramente acaba sendo algo extremamente desejado.

Uma abordagem consistente e contínua à qualidade pode diferenciar uma startup de seus concorrentes. Produtos e serviços de alta qualidade atraem mais clientes, naturalmente ampliando a base de clientes e, consequentemente, o Market Share. Além disso, um forte foco na qualidade pode ajudar a construir uma reputação sólida no mercado, tornando a empresa um líder no setor.

Tudo isso para mostrar como Qualidade também pode ser algo estratégico para o mundo das Startups.

E vocês? Trabalham a Qualidade Corporativa dentro das suas startups?

Grande abraço de Qualidadade comunidade