Como se tornar seu maior fã?

Nos últimos anos muito ouvimos falar sobre tornar clientes em fãs, o fator UAU no atendimento, aquele “xereguendéu” como diz minha professora de dança que tempera a forma como os clientes enxergam as empresas.

Mas vamos mudar o foco do CNPJ para o CPF?

Dentro de muitas empresas que promovem esses atendimentos UAU, existem vários CPFs que por vezes nem imaginam o potencial que tem ou o impacto que promovem para a sustentabilidade do negócio.

Então hoje quero falar sobre eles, ou melhor, sobre VOCÊ que está lendo agora!

E se aplicássemos todas as práticas que usamos para tornarmos clientes em fãs, para nos colocarmos no centro e sermos nossos maiores fãs?

É isso mesmo! Por que não? Quem te conhece melhor do que você?

Ao longo dos meus 20 anos de experiência na área de atendimento e relacionamento, pude observar como muitos de nós praticamos um esforço tremendo para encantar clientes e pessoas ao nosso redor, mas também observei o quanto muitas dessas pessoas não se esforçavam para realizar os mesmos feitos para si.

Apaixonada por pessoas, sempre em processo de evolução e me incluindo por diversas vezes no grupo que citei, compartilho aqui o que estou aprendendo, e vou começar por esse artigo maravilhoso que me inspirou, escrito pela Giulia Bonfiglioli Coord. Sr. de Programas de Experiência do #ifood, onde ela diz: “...pra encantar quem está fora, precisamos primeiro encantar quem está dentro”.

Vamos partir daí, e ao invés de falarmos sobre nossos clientes, falaremos de quem vive dentro desse templo que você chama de corpo. Vamos ver o que podemos fazer:

1.      Se coloque no centro, seja seu maior torcedor.

“Se você fizer amizade com você mesmo, nunca estará sozinho.” ~Maxwell Maltz

Não estou dizendo que não precisamos de outras pessoas, ao contrário já dizia o ditado antigo que a união faz a força.

Se colocar no centro das coisas, ser a pessoa mais importante da própria vida não é errado. Ainda mais nos dias de hoje que necessitamos nos amar e nos cuidar muito para não pirar em meio a correria maçante que vivemos.

Antes de cuidarmos de qualquer outra pessoa, precisamos estar bem. Ninguém além de você vê o quadro inteiro 24 horas, não importa o quão transparente seja sobre seus métodos, dicas, mentalidade e lutas. Mesmo que documentasse tudo, não pode esperar que os outros torçam por você a cada minuto de sua jornada.

2.      Reconheça o que é importante para você.

Durante a jornada conhecemos diferentes identidades nossas, mas procure refletir sobre o que te torna único. Faça uma lista de todas as qualidades que você valoriza em si.

Coisas como carreira, bens materiais ou forma corporal vão e vem no decorrer da nossa jornada. Descobrir as habilidades que ressaltam nossa identidade empodera, encoraja e da resiliência para viver diversas situações.

Quanto mais nos conhecemos, mais sensação de controle temos e mais responsáveis nos tornamos sobre nossas vidas!

3.      Comemore cada vitória, mesmo que pequena.

Pegue um papel e comece a escrever todas as coisas que você mais se orgulha de ter realizado. Olhe para sua lista e note que não são ideias, são fatos realizados por você. E se defender a si mesmo fosse simplesmente uma questão de compartilhar suas conquistas?

Quando entendermos que o mundo não verá todo nosso processo, que apenas visualizam o “produto final” nosso sucesso ou o fracasso, iremos valorizar cada passo que damos, pois o processo merece tanto valor quanto o resultado da jornada.

Só nós sabemos o quanto levantar de um fracasso merece ainda mais nosso aplauso do que a vitória porque envolve coragem, persistência, as vezes lágrimas e isso são alguns elementos que tornam tudo possível e real.

4.      Pare de se comparar e se valorize.

Pense em si mesmo como alguém incomparável. Que pode realizar o que quiser. Acredite em você, acredite que você é capaz. Pois não importa se você acredita que pode ou que não pode - você estará certo, lembra?

Acho que a maioria aqui já se apaixonou ao menos uma vez. Lembra do sentimento de que tudo que o seu amor fazia era mágico? Este é o sentimento que você precisa ter por si mesmo.

Por vezes nos “desvalorizamos”, pensando não ser dignos, insuficientes, que não merecemos a atenção, tempo ou energia dos outros. Não pedimos ajuda, não pedimos atenção, sofremos em silêncio e ficamos de mau humor no canto. Precisamos mudar esse cenário, pensar em nós mesmos como alguém muito importante. Tirar algum momento do dia, se olhar no espelho e dizer: EU SOU F@D#.

Chega de dizer coisas como “Não foi nada demais” ou “Não posso ter crédito aqui”, esse ano aprendi um pouco mais sobre a tal síndrome do impostor, ela existe viu e com certeza muitos de nós já tivemos.

Vamos parar com isso pois agindo assim não fazemos nenhum favor a ninguém. Que tal em vez disso, falar sobre como tudo funcionou? Praticar uma conversa positiva!

Exagere na gratidão e mude sua perspectiva. Se você fizer qualquer tipo de prática regular de gratidão, já estará prestando um grande serviço a si mesmo. Tenha gratidão por suas próprias qualidades, por quão grande você é, paciente, persistente, inteligente e realista.

"A vida é 10% o que acontece com você e 90% como você reage a isso."

Charles R. Swindoll

5.      Não espere ser notado, compartilhe sua história.

Todo mundo adora uma história, então conte uma. Sua história pode empoderar e inspirar muitas outras pessoas e pode alimentar sonhos.

Faça como o Denilson Marcelino Coord. De Voz do Cliente no iFood, ele escreveu esse excelente artigo sobre acreditar, também me inspirou muito a escrever esse.

Durante minha jornada várias histórias me inspiraram a querer sempre mais e a explorar meu potencial. Contar histórias fornece o contexto e ajuda outras pessoas a entenderem suas conquistas e como elas são importantes pra você.

Além disso no ambiente competitivo de hoje, não podemos esperar que nosso trabalho fale por si. Faça barulho, saiba se vender, divulgue os fatos sobre o que você fez e como contribuiu para um processo ou projeto.

Use suas realizações para mover-se na direção que funciona para você.

Reconhecer as coisas como elas são não é ser egocêntrico. Uma realização é uma realização, quer você a tenha alcançado facilmente ou não. Você não precisa anexar condições e desculpas a tudo o que fez. Você ajudou de alguma forma “10 pessoas” em algo que precisavam – uau, excelente! Não são “apenas” dez pessoas. Não são “dez não foi nada demais”. Não é “apenas fiz o que sei”. Não é “mas só ajudei um pouco”. Você ajudou 10 pessoas em algo que não conseguiam fazer, ou que precisavam de inspiração!

Vamos! Você sabe o valor do que fez, não se menospreze, quem você está enganando?

Em muitos casos, minimizamos nosso sucesso apenas para obter algum reconhecimento dos outros. Dizendo “Ah, não é grande coisa”, esperando que alguém intervenha, “você está brincando, é enorme!” essa não é a maneira de obter notoriedade.

Certifique-se de que há pelo menos uma pessoa feliz pelo seu sucesso: VOCÊ.