Como ser uma cidade Inteligente no meio de processos sem fluxos definidos?

Vamos continuar falando de cidade inteligente e conectada!

Como falei na minha última publicação, para que o município se torne uma cidade inteligente, é necessário compreender as demandas e buscar constantemente melhorar e simplificar os processos, humanizar o atendimento, promover a eficiência dos serviços e dos recursos e buscar maior transparência das informações.

Diante disso, o município de Palhoça tem buscado investir na melhoria do atendimento do cidadão!

Sabe como chegamos à conclusão que só poderíamos dizer que somos inteligentes depois que passássemos por mais esta etapa?

O mundo vem se tornado digital!

- Hoje você não sai de casa ou enfrenta filas para pagar suas contas…

- Hoje você busca solucionar tudo de forma digital e rápida.

E aí será que o cidadão, quer sair para resolver algo que poderia ser feito de casa?

Resposta é não!

Então, como a iniciativa privada, nós da área pública também precisamos nos adaptar a essa realidade!

Sabendo disso, estamos buscando tornar as rotinas e processos digitais, com o foco em facilitar, simplificar e humanizar o atendimento ao cidadão.

E como estamos fazendo isso?

Montamos um grupo de trabalho com os servidores de TI e da Secretaria de Administração para analisar, simplificar, desenhar os processos no sistema de gestão e em seguida colocar rodar nos setores.

Criamos políticas que incentivam o processo digital e buscamos implementar políticas de redução de emissão de processos físicos. Um exemplo, estamos programando a redução do nosso quantitativo de impressoras no próximo ano!

Contratamos uma empresa para automatizar o atendimento ao cidadão via WhatsApp.

Além de estarmos desenvolvendo um agendamento online dos serviços para população que deseja fazer atendimento presencial e não pegar fila.  

E todas essas ações, estamos pensando em torná-las simples e de fácil entendimento. Pois acreditamos que só conseguiremos migrar do presencial para digital se humanizarmos esse atendimento com uma linguagem simples e fácil entendimento.

Além dos benefícios gerados ao cidadão, percebemos a economia do recurso financeiro. Um exemplo, só migrando as comunicações internas entre servidores através do memorando eletrônico, reduzimos cerca de R$ 815.000,00 em papel e R$ 2.750.000,00 de economia indireta, devido a utilização da ferramenta em 1 ano.

E a sua prefeitura, tem feito ações como estas? Compartilha no aqui ou mande mensagem! Pois é sempre bom conhecer as ações dos demais municípios, compartilhar ideias e inovar juntos!