Como ter uma excelente experiência de compra em sua loja virtual

Ter um e-commerce é um trabalho repleto de desafios. Comparado ao varejo físico, a lucratividade do e-commerce ainda é baixa, os custos operacionais são altos e aquisição de usuário é cara.

Por isso, uma das soluções é oferecer uma experiência de compra online perfeita para o cliente. Mas, a pergunta é: como fazer isso? 

Bom, não existe nenhum truque de mágica, mas, com boas práticas você consegue melhorar o relacionamento com o usuário e até mesmo aumentar as conversões do seu site.

Vamos acompanhar neste post no blog algumas práticas que você pode aplicar em sua loja virtual.

Mas antes, deixa eu te falar dois pontos que deixam os clientes muitos insatisfeitos, de acordo com um estudo realizado pela ITBroker, empresa de inteligência de mercado com foco em marketing e vendas, 48% das pessoas apontam o atraso nas entregas como um fato de descontentamento com as compras virtuais.

Outro ponto, 22,7% reclamam porque não receberam a mercadoria, enquanto 15% dos consumidores se queixam de terem adquirido um item com defeito. 

Fique atento a esses índices, e pense em uma estratégia para resolver qualquer problema desse tipo. 

Agora sim, vamos para algumas boas práticas.

1. Coloque sempre o cliente no centro da sua estratégia

O perfil dos usuários mudou: eles estão mais exigentes, atuam em multicanais e querem ter o mesmo atendimento, seja no ambiente físico ou digital. 

Segundo um estudo divulgado pelo BCG, a internet influencia mais de 50% das compras efetuadas em lojas físicas pelos consumidores conectados.

É de extrema importância nesse cenário integrar suas estratégias para captar a atenção de cada pessoa durante toda a jornada de compra. 

Por isso, é importante saber bem o perfil do consumidor, a sorte que, no digital, eles dão pistas o tempo todo nas redes sociais ou nas páginas de navegação. 

Baseado nessas informações o gestor consegue saber o comportamento de compra do seu usuário, e criar uma comunicação bem assertiva para cada canal de comunicação. 

2. Seja bem específico na descrição de cada item

A falta de informação também é um dos fatores que mais fazem os usuários desistirem das compras, então, insira uma descrição detalhada de cada produto em seu site.

Coloque as informações mais básicas até as mais complexas. Faça ainda o uso da palavra-chave ao escrever sobre o objeto quando montar sua vitrine online. Tais termos são relevantes para as práticas de SEO e ajudam a conquistar um melhor posicionamento nos mecanismos de busca.

Deixe também, espaço para comentários e avaliações dos usuários sobre o produto. Essa ação simples passa mais credibilidade e segurança para uma decisão de compra de um potencial cliente.

3. Atualiza as imagens das mercadorias 

Uma imagem vale mais que mil palavras, essa frase ouvimos bastante em nosso cotidiano, não é mesmo? E ela tem total sentido, expor seus produtos de forma profissional, com qualidade, por vários ângulos, zoom, tudo isso ajuda na experiência do cliente e na decisão final de comprar ou não. 

4. Invista em usabilidade

Segundo uma pesquisa do Google, 55% dos visitantes abandonam os sites mobile que levam mais de três segundos para carregar a página. 

Por isso, é importante contar com uma boa plataforma de e-commerce e tornar o seu ponto de venda digital mais perfeito. 

Não queira “inventar a roda” em seu site, quanto mais simples, rápidos e transparentes,  melhor será a jornada do usuário até o checkout. 

5. Tenha um canal de atendimento eficaz e rápido

Sabe quando você deseja saber algo sobre o produto e o vendedor demora para responder? Muito frustrante, não é? 

E com a infinidade de concorrentes que o usuário encontra na internet, a facilidade de encontrar produtos semelhantes é enorme, fazendo com que o usuário mude de decisão rapidamente. 

Utilize um SAC bem claro e objetivo, falando a mesma linguagem da sua persona, para esclarecer dúvidas recorrentes.

Facilite a troca e devoluções das mercadorias, com passos transparentes de como o cliente deve proceder caso o item não esteja de acordo com sua expectativa. 

6. Crie promoções atrativas

O brasileiro ama uma promoção, não é mesmo?

Crie ofertas exclusivas no seu site ou até mesmo integradas com as lojas físicas. Aposte em clubes de vantagens, descontos e mostre ao consumidor como ele tem valor. 

Segundo o Panorama do mercado de e-commerce, a estratégia de marketing de conteúdo é adotada por 87,5% do comércio online. Os e-commerces que possuem blog e outros canais apresentam duas vezes mais visitantes e 4,9 clientes a mais do que os concorrentes. 

Todas essas práticas podem parecer bem complexas, mas, quando você entende da jornada de compra, e de como deve se fazer marketing em sua loja, tudo começa a ficar mais simples e efetivo. 

Por isso, trace cada planejamento do seu negócio e aplique-o. Tenha constância nas estratégias e teste várias ações de marketing.