Como tomar melhores decisões

Alguns estudos mostram que uma pessoa comum toma até 35.000 decisões por dia. Mas para algumas pessoas, tomar decisões está no job description, ou seja, são tomadoras e tomadores profissionais de decisão. Isso é mais verdadeiro ainda para trabalhadores do conhecimento, desenvolvedoras de software, advogados e executivas são profissionais pagos para tomar decisões o tempo todo. Ainda assim, vejo pouca gente investir tempo em entender como tomamos decisões e como podemos ser melhores nisso, apesar de não faltarem modelos e frameworks sobre isso. Um dos motivos pelos quais imagino que isso aconteça é pela percepção de complexidade de alguns desses modelos e da incerteza sobre sua eficácia.

Uma das principais causas das falhas em tomadas de decisão é o fato de que ignoramos os nossos vieses cognitivos. Vieses cognitivos são falhas no nosso raciocínio, erros sistemáticos de pensamento que podem afetar a tomada de decisão. Esses vieses ocorrem quando nosso cérebro usa atalhos mentais para processar informações de forma mais rápida, porém, nem sempre esses atalhos levam a uma conclusão correta. O problema é que parece existir um hobby entre pesquisadores da área de ciências comportamentais de criar novos vieses, e se você fizer uma busca no Google (ou no Bing, né?😉) sua tela será inundada por dezenas de nomes de vieses. É nesse ponto que você desiste de entender e volta a tomar decisões de forma amadora.

No começo do ano foi publicado um artigo (Toward Parsimony in Bias Research: A Proposed Common Framework of Belief-Consistent Information Processing for a Set of Biases) que traz uma abordagem mais simples para entender nossos vieses cognitivos. O artigo propõe que a pesquisa sobre vieses englobe as crenças que dão origem a esses vieses. Obviamente estou simplificando muito o conteúdo do artigo, mas o que interessa para o contexto que estou abordando aqui, sobre tomadas de decisão, é a lista de crenças que ele cita como origem dos vieses. Dependendo da repercussão deste post posso aprofundar mais essa discussão, mas o que proponho aqui é que, ao tomar uma decisão você cheque suas crenças para tentar perceber se sua decisão está sendo influenciada por alguma delas.

Estas são, segundo o artigo, as crenças que servem de base para muitos vieses cognitivos:

• A minha experiência é uma boa referência;
• Eu faço avaliações precisas sobre o mundo (e sobre as pessoas, implicitamente);
• Eu sou bom/boa (no sentido de não ser mal);
• Meu grupo é uma boa referência (no sentido de eu poder extrapolar o comportamento do meu grupo para o resto das pessoas);
• Meu grupo é bom;
• São atributos pessoais e não contextos que influenciam resultados.

O processo que eu proponho, e estou experimentando, para melhorar tomadas de decisão é o seguinte: Deixe essa lista de crenças sempre à mão e quando estiver tomando alguma decisão relevante pergunte para você mesmo(a) se alguma dessas crenças pode estar desviando a sua decisão de um caminho racional. Desafiar nossas crenças não é fácil, dói e nos tira da zona de conforto. Nosso cérebro gasta muito mais energia quando fazemos isso, pois não estamos usando os atalhos costumeiros. Então, use essa abordagem com parcimônia.

Vou dar um exemplo: Fulano chegou atrasado ontem e hoje. Devo dar uma advertência?

Ele é preguiçoso, desorganizado (atributos pessoais) ou algo no seu ambiente (contexto) pode ter afetado o seu trajeto até o trabalho? Eu sempre chego no horário, então ele deveria também conseguir chegar (minha experiência como referência).

É um exemplo simples, e até meio bobo. Por isso quero deixar claro que a minha proposta não é viver passando pano em tudo. Mas acho que isso ilustra um pouco o processo de calibração de tomada de decisão que proponho, com base no artigo. Me conta sua experiência em usar esse tipo de checagem. Talvez existam exemplos melhores por aí. Tô curioso para ouvir casos de outras pessoas.