Como Uma Clínica Odontológica Cresceu de 180 para 1.500 Pacientes em Apenas 12 meses.

Você gostaria que sua clínica utilizasse uma campanha de marketing capaz de atrair novos clientes e gerar um impacto direto e significativo no seu faturamento mensal?

Eu tenho certeza que sim…

Porém, existem grandes chances de que você esteja cometendo erros no seu marketing, que estão impactando diretamente no faturamento. Por isso, é importante que você preste bem atenção, caso queira ter resultados significativos com sua clínica.

Nesse estudo de caso eu quero te mostrar como a Burleson Orthodontics saltou de 180 para 1.500 clientes, ou seja, um crescimento de 833%, no curto período de apenas 12 meses.

Mas o que será que ela fez para obter esse resultado?

Quais foram as estratégias utilizadas?

Fique tranqüilo. Nesse artigo você vai aprender de uma maneira simples e didática quais foram os 3 ingredientes fundamentais para a Burleson Orthodontics alcançar esses resultados tão expressivos.

Na verdade, sua clínica pode até replicar esse modelo e seguir exatamente o caminho que ela utilizou para conquistar novos clientes.

Então vamos lá…

A Burleson Orthodontics, com sede no Kansas City, Missouri (EUA), é uma clínica odontológica especializada em ortodontia para crianças e adolescentes.

Seu fundador, Dr. Dustin Burleson, deixa claro qual sua missão ao afirmar que a oportunidade de mudar a vida de uma criança é o que os move, essa é a sua paixão.

Antes do sucesso a Burleson Orthodontics passou por uma série de soluções simplistas com campanhas de marketing casuais e com pouco poder de automação nos processos de relacionamento com os clientes.

Em outras palavras, podemos dizer que suas campanhas não eram eficientes na comunicação com seu público. Nesse caso, em atingir também quem toma a decisão de compra desse público, que são os pais.

O relacionamento com esse público era fraco ou quase inexistente, pois não haviam processos automatizados para isso, ou seja, o cliente entrava, fazia um tratamento e depois caia no esquecimento. Não havia uma agenda voltada para um pós tratamento, tratamentos complementares ou algo assim.

Na realidade eles estavam deixando clientes parcialmente satisfeitos, processos de relacionamento inacabados e, como alguns dizem, deixando dinheiro em cima da mesa.

O que virou a chave de vez e os levou a experimentar tal crescimento de 833% na base de clientes, foi a implementação de um ciclo de ações que envolve atrair interesse, capturar leads, educar prospectos, converter vendas, entregar e satisfazer, tornar a vender para clientes e conseguir parceiros.

Todos esses micro processos estão inseridos dentro de umProcesso de Vendas com 3 tipos de campanhas distintas em marketing digital, que podemos chamar de:

1 – Aquisição;

2 – Monetização; e

3 – Recorrência.

1 – Aquisição

Podemos chamá-la de “Porta de Entrada”. É uma campanha focada em atrair e construir uma lista de potenciais clientes e convertê-los em novos clientes de seus produtos e serviços.

Na construção da lista são utilizadas estratégias capazes de aumentar sua base de leads (potenciais clientes) a um custo muito baixo, em algumas situações a custo zero. Seu investimento pode ser custeado durante o próprio processo de aquisição.

No caso da conversão de novos clientes são utilizadas estratégias de “ofertas de entrada”, que proporcionam uma primeira experiência com sua clínica.

2 – Recorrência

Campanha voltada para aquisição de produtos/serviços de assinatura recorrente, onde o objetivo é o faturamento para financiar os custos fixos mensais de sua clínica.

3 – Monetização

Campanha focada em gerar o lucro. É aqui onde o fluxo de caixa realmente aumenta proporcionando alta lucratividade para sua clínica.

Nesse caso, as ações podem ser direcionadas para ativar clientes que tiveram apenas uma primeira experiência de compra ou por algum motivo não voltaram a adquirir mais seus produtos e serviços. Aliás, é totalmente possível reativar uma “lista fria”através de uma campanha bem planejada que utilize uma abordagem baseada no comportamento do seu público.

Os produtos/serviços ofertados nessa campanha são os de ticket mais elevado que proporcionam alta margem de lucros. O ideal é ter um portfólio sempre atualizado com novos produtos/serviços nesse nível, o que dará a oportunidade de clientes ativos sempre terem uma nova experiência com sua clínica.

Essas campanhas possibilitaram uma mudança radical positiva no relacionamento com os clientes da Burleson Orthodontics.

Ainda segundo o Dr. Dustin Burleson, os resultados da implementação desse processo no longo prazo tem sido:

– Crescimento da Receita em 180%;

– Custo de aquisição de clientes reduzido em 56%;

– Seus funcionários/colaboradores passaram de 5 para 42 dias de férias no ano.

Agora me responda…

Qual a clínica que você conhece na sua cidade ou no Brasil que está trabalhando dessa forma?

Qual a clínica que tem essa estrutura de campanhas capaz de mantê-la saudável, em contínuo relacionamento de vendas com seus clientes e à frente da concorrência?

Você consegue perceber a incrível oportunidade para sua clínica?

Vale ressaltar que uma ferramenta importante utilizada nesse processo foi a Infusionsoft, um tipo de CRM integrado, que automatiza desde o gerenciador de emails de relacionamento até treinamentos de equipe de colaboradores.

É claro que todo esse processo pode ser realizado também com outras ferramentas disponíveis no mercado, porém dificilmente com tanta precisão. Mas enfim, em outro momento posso falar mais especificamente desse software e seus benefícios para seu negócio.

Meu foco nesse artigo é que você conheça e compreenda esse processo de vendas que pode virar o jogo definitivamente para sua clínica, afinal são processos e micro processos que podem ser adaptados em todos os mercados com a mesma eficácia de resultados.

Qual é o empresário que não gostaria de experimentar esse tipo de crescimento?

Sinceramente eu tenho visto as mais diversas clínicas, e empresas como um todo, que estão cansadas de gastar milhares e milhares de reais em campanhas mal sucedidas.

São anúncios no Facebook Ads, Google Adwords e tantas outras ações online e offline que não tem levado a lugar algum.

Na verdade, algumas vezes até utilizam as plataformas certas, mas não tem estratégias definidas e assertivas, não tem uma abordagem de acordo com o comportamento do seu público, não acertam o alvo e na verdade só jogam dinheiro fora.

Isso sem contar que praticamente não existe um processo planejado de relacionamento com o cliente no médio e longo prazo, ou seja, na melhor das hipóteses estão deixando os clientes parcialmente satisfeitos e, claro, deixando dinheiro em cima da mesa.

A boa notícia é que, como eu já disse, esse mesmo processo de vendas e micro processos utilizados pela Burleson Orthodontics e tantas outras empresas, podem ser totalmente adaptados ereplicados em sua clínica.

Você pode fazer desde uma simples campanha de aquisição, onde aumentará sua base de novos clientes a um custo praticamente zero, até uma campanha de recorrência e monetização, onde irá garantir seus custos fixos e trazer de volta clientes desejosos de seus produtos e serviços, sempre com um portfólio que lhe proporcione novas ações de compra.

Na verdade cada peça é um plano de ação diferente e deve ser implementado em momentos diferentes.

Mas enfim, as oportunidades de novos negócios e monetização para sua clínica são inúmeras com essas campanhas e micro processos.

Eu tenho absoluta certeza de que utilizando essas campanhas, em poucos meses você começará a experimentar uma enorme transformação no dia a dia de sua clínica.

São estratégias e técnicas mais do que validadas e aprovadas no mercado.

Se de alguma forma tudo isso fez sentido para você, eu quero teajudar mais…

Eu posso te ajudar a implementar as 3 fases desse processo de vendas em sua clínica.

Basta clicar no botão abaixo e você será direcionado a uma página onde eu explico melhor como poderei te ajudar a adaptar esse modelo de processo de vendas em sua clínica.

Nos falamos em breve.

Um grande abraço,

Roberto Fidelis