Como utilizar o CRM para obter resultado

O primeiro passo para se obter resultados sólidos com o CRM é entender que esta ferramenta serve para manter um relacionamento e criar um elo com o cliente. Essa compreensão deve partir do princípio de que é melhor nutrir o relacionamento com um cliente e conquistar sua fidelidade, que conquistar milhares de leads que entram e saem do funil de vendas sem qualquer conexão. É a velha história de que qualidade é melhor que quantidade, ou seja, vale mais a pena investir em um cliente em potencial, que vários não qualificados.

Por isso, a implantação do CRM em uma empresa é considerada uma mudança de visão. As empresas que pensarem a venda como um processo, focando no relacionamento com o cliente e em solucionar suas dores, e não na venda em si, obterá um resultado real e duradouro.

O CRM será seu termômetro nas etapas de um processo de venda. Basta utilizar as informações que estão na linha do tempo do cliente, esses dados são ricos de informações valiosas. Baseando-se nessas informações que sua equipe de vendas obterá o momento certo em que o cliente estará pronto para passar para a próxima etapa do funil, até quando estiver pronto para assinar o contrato. Essas mesmas informações valem para o pós-venda e fidelização de um cliente.

A agenda do CRM também é rica de dados importantes para manter o relacionamento com o cliente. Um exemplo é ligar no aniversário do cliente para desejar feliz aniversário, isso demonstra interesse. Coloque um lembrete na agenda do CRM e este dia não passará em branco. É algo simples, mas que ajuda muito na construção de um elo com o cliente.

O CRM, também é uma ótima ferramenta de follow-up. Pois, simplifica tarefas diárias, reduzindo erros e ajudando na economia de tempo. Programe sua agenda de tarefas no CRM, como ligações, e-mails e reuniões. Assim, você não tem o perigo de esquecer do cliente, o que demonstra interesse e comprometimento frente ao cliente.

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