Como vender mais para os mesmos clientes

Os desafios da atualidade são muitos para os vendedores e empresários que querem aumentar suas vendas. Além do cenário econômico de crise, a rapidez das informações, o acirramento com a concorrência e as mudanças nas relações comerciais são obstáculos que precisam ser superados pelos profissionais da área.

Conquistar novos consumidores nesse cenário é uma tarefa cada vez mais complicada, por isso uma alternativa para manter ou aumentar os lucros é descobrir como vender mais para os mesmos clientes. O retorno do cliente satisfeito garante não só um engajamento e uma fidelidade muito benéficos para o negócio, como também é uma eficiente ferramenta de marketing, já que ele vai repassar para os amigos e pessoas próximas a boa impressão sobre a marca.

Muitos vendedores acabam fazendo um pós-venda fraco e isso pode trazer a perda do cliente, na maioria das vezes, para a concorrência. Tratar o cliente com o mesmo esmero e atenção que o tratou quando ele ainda era apenas um consumidor em potencial é uma excelente forma de como fazer com que seu cliente compre com você novamente.

Entendendo os clientes

Pesquisas apontam que conquistar novos clientes chega a ser de 5 a 7 vezes mais caro que manter um antigo. De uma forma geral, as empresas gastam milhões em estrutura física e em propaganda para renovar a clientela, porém, praticamente esquecem que vale muito mais a pena construir um relacionamento de longo prazo do que apenas realizar uma venda. Uma coisa não anula a outra, mas o retorno do cliente é tão importante quanto a conquista de novos compradores.

Por isso é fundamental que os vendedores equilibrem essas ações e tratem os dois tipos de clientes, o em potencial e o já engajado, da mesma maneira. Na verdade, um completa o outro, pois ambos são partes iguais de um todo que faz a roda girar e o lucro aumentar. Como vender mais para os mesmos clientes pode ter as mesmas estratégias de vender bem para clientes novos.

Como fazer com que seu cliente compre com você novamente

Para conseguir esse objetivo o vendedor, junto do empreendedor, deve trabalhar bem alguns conceitos que são fundamentais nesse processo. Acima de tudo, é muito importante que sejam observadas, em cada um deles, as especificidades da empresa.

Marca forte e de referência – Tudo bem, o cliente fez a compra e ficou satisfeito com a aquisição. Mas e o depois? Será que só isso garante a legitimidade da empresa no mercado? Logicamente que não. No pós-venda é importante que o vendedor reforce que seu negócio não se preocupa apenas na distribuição de produtos ou serviços, mas, principalmente, no repasse de conceitos que sirvam para atender às necessidades do público de modo geral. Dessa maneira, o fortalecimento da marca vai garantir o retorno do cliente e essa volta pode garantir também novos clientes trazidos por ele.

Bom atendimento - Como fazer com que seu cliente compre com você novamente se o atendimento deixou a desejar? A falta de educação ou preparo faz o vendedor perder uma venda e quando o produto é tão bom que mesmo assim garante o negócio, dificilmente ele será feito de novo. Por isso é fundamental que os empreendedores apostem em treinamentos e privilegiem o bom ambiente de trabalho para preparar e motivar seus funcionários. Dessa forma, atendendo bem a clientela, ela tem tudo para se manter e ampliar.

Informações precisas – O retorno do cliente está relacionado também com a correção do vendedor na hora de passar as informações sobre o produto ou serviço. Não adianta prometer coisas maravilhosas sobre o funcionamento ou entrega se elas não serão honradas na frente. Além de perder o cliente, isso pode render processos contra a empresa.

Benefícios – Quem não gosta de ser mimado? Em se tratando de vendas, todo consumidor gosta de receber alguma vantagem na hora da compra. Uma promoção bem feita pode garantir uma venda, mas é muito mais importante para fidelizar o cliente. Se o comprador gosta do produto e é bem atendido, um plano de vantagens, por exemplo, é o golpe final do vendedor para garantir seu retorno.

Marketing – As estratégias de marketing não acabam com a venda fechada. Elas são fundamentais no pós-venda e funcionam na hora de descobrir como vender mais para os mesmos clientes. A empresa deve estar junto do cliente nas redes sociais e outros meios, informando novidades e descontos que o tragam de volta para novas compras.

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