Como vender pelo WhatsApp?

Se você tem um e-commerce, sabe que é fundamental atender seus(suas) clientes com praticidade e rapidez. E cada vez mais empresas têm atendido (e vendido) no lugar em que todo(a) brasileiro(a) está: no WhatsApp.

Veja as dicas para cada etapa do funil de vendas e como vender no WhatsApp!

Assim como em outros canais, a venda pelo WhatsApp pode e deve ser organizada de acordo com o funil de vendas. 

A ideia é traduzir estas as etapas em ações concretas;

• No topo do funil, estão os contatos na etapa do aprendizado e descoberta;

• No meio do funil, ficam aqueles que estão no reconhecimento do problema e na consideração da solução;

• Por fim, no fundo do funil, estão aqueles contatos em fase de tomada de decisão;

Além disso, é importante pensar nas etapas da venda. Neste eBook, vamos partir da ideia de uma venda consultiva B2B, que inclui:

• Prospecção;

• Qualificação dos contatos;

• Apresentação da solução;

• Nutrição dos contatos;

• Proposta comercial;

• Negociação e fechamento do negócio;

A cada ano cada vez mais brasileiros(as) compram online. A comodidade das compras sem sair de casa, a possibilidade de comparar preços e a facilidade em encontrar produtos atraem cada vez mais consumidores(as).

Mais compradores(as) significam mais oportunidades para os comércios eletrônicos, mas também alguns desafios: como dar conta de um maior volume de pedidos, como atender bem e rápido, como criar ações de marketing que conquistam e fidelizam.

Muitas empresas têm resolvido esses dilema oferecendo atendimento em apps de mensagens, como o WhatsApp. É uma solução simples (sem necessidade de criar um app da empresa), popular (todos nós mandamos mensagens) e conveniente (o mesmo chat em que converso é onde faço minhas compras).

Você tem um e-commerce e quer oferecer atendimento pelo WhatsApp ou até mesmo vender por lá? Veja como essas empresas do setor apostaram em ter um canal no app e viram seus negócios alavancar.

Porque sua empresa deve estar no WhatsApp

Presente em 99% dos celulares dos brasileiros(as), o WhatsApp é o app mais usado do Brasil. Com 147 milhões de contas, somos o segundo país no mundo em número de usuários, atrás apenas da Índia.

Além de contato com familiares e amigos, o WhatsApp tem se consolidado como um canal na interação entre marcas e clientes. Segundo pesquisa da Mobile Time.

 80% dos(as) brasileiros já falam com marcas pelo Whatsapp e 90% gostariam de tirar dúvidas com empresas por troca de mensagens.

Assim, oferecer contato por um app de mensagens já é a realidade de muitos e-commerces.

Além de ser adequar a essa nova tendência, estar no WhatsApp e outros apps traz também inúmeros benefícios, tais como:

• Aumento na conversão: em média, os(as) clientes que recebem atendimento pelo WhatsApp são 33% mais propensos a realizar uma compra.
• Mais vendas: para cerca 70% dos clientes, as opções de pagamento complicadas levam a um cancelamento da compra. O pagamento direto no app de mensagens evita isso.
• Velocidade: no WhatsApp e outros apps de mensagens o atendimento ao cliente é em média 30% mais rápido.
• Automação simples: um chatbot no atendimento de primeiro nível consegue responder até 80% das mensagens.
• Melhor serviço, menores custos: o WhatsApp ajuda a reduzir o número de devoluções, porque os clientes podem apresentar suas reclamações com imagens e o SAC consegue decidir avaliar mais rápido se a devolução é necessária.
• Cross-selling & up-selling: através do grau de personalização e de confiança já construída na comunicação direta, você aumenta as chances de que os clientes estejam interessados em ofertas adicionais.

Um grande abraço