Como você se comunica?

Dizia o saudoso José Abelardo Barbosa de Medeiros – Chacrinha: Quem não se comunica, se trumbica! 

Já se deu conta de sua forma para comunicar-se com as pessoas em seu cotidiano pessoal e profissional? Ela tem angariado mais empatia ou antipatia, gera mais entendimento ou desentendimento em suas relações?  

Pare e reflita seriamente sobre: qual imagem transmite através da forma e estilo de sua comunicação aos seus stakeholders? (Todas as pessoas com quem convive diariamente).

A comunicação é constituída por: Palavras 7%, Corpo (não verbal: movimento corpo/face) 55% e Voz 38% (verbal: oral/ escrita).

O processo de comunicação verbal consiste na transmissão de informação entre um Emissor e um Receptor que, interpreta a mensagem, disseminada através de algum canal: ligação telefônica, whatsApp, e-mail ou na interação presencial.

Os movimentos faciais, corporais, gestos, olhares e a entonação utilizada, são determinantes na transmissão do conteúdo. São os elementos não verbais da comunicação.  

A comunicação contém dois componentes importantes: conteúdo (o que é dito) e forma (Como é dito). Na maioria das vezes em que surgem ruídos na comunicação, ocasionando problemas ou desentendimentos, deve-se a forma e mais raramente ao conteúdo em si. 

Lembre-se: Você é responsável por aquilo que diz, mas nunca por aquilo que o outro interpreta. 

Manter uma boa comunicação é um diferencial, essencial para obter relações duradoras, fortes e produtivas, seja no ambiente familiar ou no trabalho e, em todos os níveis da organização. 

Para quem deseja conhecer mais sobre a linguagem não verbal recomendo:

O Corpo Fala (A linguagem silenciosa da comunicação não verbal) – Peter Weil e Roland Tompakow, Ed. Vozes. 

Através da comunicação disseminamos nossa imagem, seja ela positiva ou não. Os estilos de comunicação nos possibilitam gerar empatia ou antipatia, aproximar ou afastar pessoas, obter entendimento ou desentendimento e facilitar ou dificultar os relacionamentos interpessoais.

Ao transmitirmos mensagens, podemos utilizar diferentes estilos de comunicação. Sendo que tal escolha advém das características de personalidade, referências aprendidas na criação, “necessidades pessoais” e do modus operandi de cada um.  

Observa-se como tendência natural em alguns, o desejo de controlar as situações vivenciadas. Desta forma, tendem a adotar, um determinado estilo de comunicação que, revela-se pouco adequado a percepção da realidade do momento, causando desentendimentos. É fundamental perceber o ambiente e “ler” previamente, quando possível, a pessoa ou grupo com quem vai interagir e, utilizar um estilo mais adequado a cada situação.

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO: 

PASSIVO:-> Valoriza o direito do outro ao invés do próprio. Raramente expressa seus pensamentos e necessidades, pois prioriza os dos outros. Sente medo de ser inconveniente e não quer decepcionar ninguém. Hesita e tende a paralisar-se frente aos problemas, pois acredita que “nunca” sabe o que fazer. Busca evitar divergências ou conflitos, visando não desagradar, ser julgado ou rejeitado.

Principais características: Atitude passiva; dificuldade em dizer “não” e tomar decisões; demonstra ansiedade e insegurança; não respeita ou faz valer os próprios direitos; não se sente capaz de manifestar opiniões e sentimentos, apenas indiretamente. 

Causas: Educação severa; desvalorização pessoal ou de suas habilidades; medo de falhar; supervalorização dos outros e autodepreciação. 

Sintomas: Roer as unhas; ansiedade; insônia; mexer frequentemente os pés; bater com os dedos nas mesas. Demonstrações de inquietação em geral. 

Consequências: Geralmente é explorado e diminuído por algumas pessoas, frequentemente.

AGRESSIVO:-> Demonstra clara “necessidade” de confrontar, duvidar e desvalorizar os demais. Expressa pensamentos de forma hostil, dominadora ou mesmo, constrangedora frente aos outros. Precisa demonstrar “força” e “segurança” para impor-se defensivamente. Não respeita os direitos alheios, principalmente quando pessoas expressam opiniões divergentes. Age partindo da premissa que a melhor defesa é o ataque. É emocionalmente frágil (pele fina), e com baixa capacidade de lidar com frustração. 

Principais características: Atitude dominante pela “força”; não respeita os sentimentos dos outros; manifesta opiniões e sentimentos próprios, acusando e responsabilizando os outros; é reivindicativo; não reconhece erros; fala alto; interrompe e faz afirmações que impedem os outros de se sentirem bem consigo.

Causas: Ressentimento e foco no passado; mágoa/raiva não resolvidas; desejos de vingança, sentimentos de impotência, revolta e frustração; situações de constantes conflitos e rivalidades.

Sintomas: Acredita que está sempre certo e é sempre a vítima nas situações; culpa os outros; fala alto, interrompe os outros no meio da frase; é verborrágico e sem noção do tempo. 

Consequências: Dificuldade em estabelecer relações íntimas, de confiança e duradoras. 

MANIPULADOR:-> Demonstra a intenção de estabelecer relações táticas com os outros e a valoriza-los com frases bem humoradas, que demonstrem inteligência e cultura. Caricato, exagera partes da informação emitida por outros, repetindo-a de forma distorcida à sua maneira e em seu benefício. Dissimula e usa a sedução para manipular os outros. Nega os fatos e cria uma historia para mostrar as coisas como lhe convém. Fala por meias palavras e gera rumores. Cria conflitos oportunos ao invés de reduzir as tensões existentes no ambiente. Utiliza suas habilidades manipuladoras, quando na presença de públicos difíceis. Ao falar, frequentemente usa o NÓS ao invés do EU. Pensa apenas em si.

Principais características: Atitude manipuladora; não considera ou respeita ninguém; não se responsabiliza por suas ações e quer convencer os outros de que a culpa é sempre deles; altera as situações de modo que não se prejudique. 

Causas: Medo de “perder” em qualquer situação; medo de solidão, rejeição e ostracismo; egoísmo. Falta de educação e apoio familiar na infância. 

Sintomas: Faz chantagem moral e usa culpa como arma. Explora os valores, crenças, tradições, convicções e os escrúpulos dos outros, visando desestabiliza-los para dominá-los e “vencê-los” na situação. 

Consequências: Quando seu estilo é percebido como intencional, manipulador e conveniente, tende a ser rejeitado e a experimentar um período de solidão até encontrar novas pessoas ou grupos para relacionar-se novamente. 

ASSERTIVO:-> Expressa claramente suas opiniões, pensamentos e necessidades, sendo que respeita igualmente o direito e posicionamento alheio, sobretudo quando divergente. É firme e capaz de posicionar-se e estabelecer limites claros nas relações com outros. Discordará e expressará sua divergência de opinião ou necessidade, ou mesmo responderá a uma crítica de forma leve, não defensiva ou agressiva, apenas colocando seu ponto de vista com segurança e objetividade. 

Principais características: Atitude confiante, segura e persuasiva; respeita os seus valores, opiniões e ações e, os dos outros também; manifesta suas opiniões e sentimentos de forma direta, honesta e apropriada; sua postura adequa-se ao conteúdo verbalizado; é claro e objetivo; olha os outros nos olhos; facilita a expressão dos outros; visa simultaneamente à afirmação e aceitação do interlocutor. 

Causas: Educação baseada em seus próprios valores e, crença na confiança em si e no respeito mútuo como forma de garantir o consenso, ganho bilateral e a felicidade mútua. Pensa no coletivo e não apenas no individual. 

Sintomas: Alta capacidade de afirmação das próprias opiniões, decisões, ações, desejos e sentimentos, mas sempre respeitando e promovendo o direito, o espaço e a afirmação dos outros. 

Consequências: Comunicação simples, direta, sincera, expressiva e centrada na autoafirmação. Visa sempre o entendimento e solução bilateral, A comunicação assertiva pretende que ambas as partes aprendam e ganhem na interação. Cativa a admiração dos outros, reduz ruídos, tensões e mal-entendidos nas relações sociais e diminuiu expressivamente a probabilidade de conflitos. 

O ESTILO INFERE NAS RELAÇÕES FAMILIARES E PROFISSIONAIS. 

As características de cada estilo de comunicação: Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo, são claros e afetarão, positiva ou negativamente, a dinâmica da interação bi pessoal ou grupal, seja no âmbito pessoal ou profissional.  

Pessoas Passivas demonstrarão hesitação, medo de se envolver ou discordar para evitar conflitos, assim, tendem a acatar, calar e observar o desenrolar da situação. Tal reação é exatamente o que os Agressivos desejam obter como resultado de suas ações.  

Os Agressivos atuarão de forma hostil para intimidar, desqualificar e impor suas opiniões frente os demais componentes do grupo.

Os Manipuladores observarão o cenário e as pessoas envolvidas para controlar, chantagear e dominar o grupo, obtendo vantagens e ganhos, para que não seja responsabilizado por suas ações e possa alocar a culpa nos outros.  

Os Assertivos não são os apaziguadores - “salvadores da pátria”. Apenas atuarão de forma íntegra, transparente, firme e isenta de interesses pessoais, pois visam o coletivo e a consolidação do grupo, para que todos ganhem. Não se permitirão influenciar pelos Agressivos ou Manipuladores. 

A comunicação assertiva é uma importante competência social que pode ser desenvolvida, visando aperfeiçoar o modo e a qualidade de como se relaciona com os outros e consigo mesmo. 

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Marcio Caldellas – Psicólogo clínico (Comportamental & Psicodramatista), Career & Executive Coach certificado pela Sociedade Brasileira de Coaching e BCI – Behavioral Coaching Institute – USA. Analista de Perfil Comportamental com sólida carreira desenvolvida em Executive Search como Headhunter, atuando com posições executivas. www.mcdesenvolvehumano.com.br