Comportamento do consumidor e a evolução no mercado de consumo

Para os varejistas, as mudanças que ocorreram nos últimos tempos – período de lojas físicas fechadas e consequentemente a mudança no comportamento do consumidor – serviram de aprendizado. Foi preciso, nesse momento, procurar alternativas para driblar as adversidades e continuar proporcionando novas experiências aos clientes.

A mudança não foi apenas para os negócios. Os consumidores também tiveram que se adaptar, o que resultou em diferentes hábitos, preferências e a adoção de outros padrões de compra.

Cada vez mais a distância entre os mundos físico e digital está diminuindo, e mais, as jornadas de compra on e offline estão cada vez mais entrelaçadas, o que chamamos de Varejo Phygital.

Principais características dos consumidores

Vivemos em um mundo dinâmico em que a internet abriu uma porta que até então não existia, oferecendo espaço para que as pessoas pudessem se expressar.

Não faz muito tempo em que as marcas ditavam as regras. Para a propagação da mensagem eram usados meios de comunicação em massa, como rádio, televisão e jornais. Nesta fase os consumidores eram apenas ouvintes.

Porém a era digital chegou! E com ela muitas mudanças.

Agora o conhecimento de um produto ou serviço não está apenas no domínio das empresas, ele está na internet também. É comum hoje em dia que antes de realizar uma compra, as pessoas procurem avaliações em sites, pedir a opinião de amigos ou em comunidades nas redes sociais.

Diante disso, cada vez mais os clientes foram se tornando protagonistas e ficando no centro das estratégias dos negócios, possuindo voz ativa nas decisões, pois é a partir do ponto de vista deles que as empresas conseguem identificar os pontos fortes e fracos e se adequar de forma que esteja alinhada às suas preferências.

Neste mundo conectado, são os clientes que escolhem como, quando e onde se relacionar com as marcas.

Principais características dos consumidores

Vivemos em um mundo dinâmico em que a internet abriu uma porta que até então não existia, oferecendo espaço para que as pessoas pudessem se expressar.

Não faz muito tempo em que as marcas ditavam as regras. Para a propagação da mensagem eram usados meios de comunicação em massa, como rádio, televisão e jornais. Nesta fase os consumidores eram apenas ouvintes.

Porém a era digital chegou! E com ela muitas mudanças.

Agora o conhecimento de um produto ou serviço não está apenas no domínio das empresas, ele está na internet também. É comum hoje em dia que antes de realizar uma compra, as pessoas procurem avaliações em sites, pedir a opinião de amigos ou em comunidades nas redes sociais.

Diante disso, cada vez mais os clientes foram se tornando protagonistas e ficando no centro das estratégias dos negócios, possuindo voz ativa nas decisões, pois é a partir do ponto de vista deles que as empresas conseguem identificar os pontos fortes e fracos e se adequar de forma que esteja alinhada às suas preferências.

Neste mundo conectado, são os clientes que escolhem como, quando e onde se relacionar com as marcas.

Antes de partirmos para o próximo ponto, é importante também mencionar uma outra característica dos consumidores, a autonomia.

As pessoas são independentes e gostam de resolver suas próprias questões. Com isso, esperam que as empresas tenham processos intuitivos, descomplicados e sem muitas etapas. Somente dessa forma será possível oferecer uma boa experiência.

Comportamento do consumidor: compras online x compras físicas

Sabemos que as mudanças dos últimos anos mudaram também a forma como as pessoas pesquisam, compram e consomem.

Em uma pesquisa da Opinion Box foi revelado que a maior parte dos clientes preferem compras online, porém, a escolha por lojas físicas ainda tem uma parcela importante.

Por isso é tão importante as empresas serem verdadeiramente omnichannel.

Veja agora a preferência dos consumidores baseado nas compras nos últimos 12 meses.

14% fazem compras apenas em lojas online

50% fazem compras predominantemente em lojas online

15% fazem compras igualmente em lojas online e física

13% fazem compras predominantemente em lojas físicas

8% fazem compras apenas em lojas físicas

Na mesma pesquisa, os entrevistados contaram quais são os pontos positivos que enxergam em cada tipo de compra.

Nas compras online as principais vantagens apontadas foram: promoções, facilidade em comparar os preços, além de evitar filas.

Já nas compras físicas as vantagens foram: não precisar esperar para levar o produto e as percepções de que é mais fácil fazer a troca, caso necessário, e que é mais seguro.

Tendências para o varejo

Diante das mudanças é necessário estar atento ao comportamento do consumidor para oferecer uma boa experiência. Continuar a leitura