Comunicação assertiva ou agressiva?

Você já parou para pensar como a forma como você se comunica pode impactar significativamente seus relacionamentos e sua carreira? 

Um dos maiores desafios da comunicação é passar a mensagem de forma clara, sem barreiras e saber ouvir e compreender a mensagem do outro. Quando os dois objetivos são atingidos, podemos dizer que a comunicação cumpriu seu papel.

Por isso, ter uma comunicação assertiva é mais do que fundamental na vida e no trabalho.

Para falarmos mais sobre esse assunto, é importante começar definindo o que é comunicação assertiva. 

Em suma, ela é nada mais, nada menos, do que a capacidade de afirmar o que pensa e sente de uma forma direta e objetiva. 

Mas o ideal é ser assertivo sem desrespeitar as necessidades e os pensamentos dos outros, tá? 

Recentemente, aqui no Inspirinovadores, exploramos a importância de dar feedbacks de forma construtiva, sem ser rude. Eu posso dizer que esse assunto está diretamente ligado ao conceito de comunicação assertiva, porque quando esses dois elementos são unidos, é muito mais fácil manter e estabelecer relações saudáveis tanto na vida pessoal quanto na profissional.

Isso acontece porque uma comunicação assertiva (e acertada) promove confiança mútua e reduz a probabilidade de conflitos que podem surgir.

Dentro de uma empresa, por exemplo, a cultura de diálogo, a experiência de troca de conhecimentos e a transparência na comunicação, e o feedback são alguns exemplos de comunicação assertiva e acertada.  

Você é assertivo ou agressivo?

Primeiro, é bom saber que ser assertivo, não é falar o que quer e quando quer, sem se preocupar com a reação do outro. 

Na verdade, a comunicação assertiva exige contextualização. Sempre verifique se seus interlocutores conhecem o tema sobre o qual você está falando e se entendem a importância da informação transmitida.

Para contextualizar tenha certeza que você está comunicando: 

1. O que?

2. Por que?

3. Como?

4. Quando?

5. Onde? 

A natureza das informações que você vai transmitir é o principal, mas o modo pelo qual você faz elas chegarem nas pessoas é tão importante quanto. 

Muitas vezes, a ausência dessas informações e o conjunto de fatores que envolvem gestos, tom de voz, expressões faciais, gera confusão e conflitos porque pode demonstrar uma desconsideração e julgamento pelas outras pessoas envolvidas. Então, muito cuidado! Esse tipo de comportamento geralmente, cria tensão e conflitos dentro de uma organização! 

Não é o que se fala, mas como se fala

A assertividade é a resposta para esse problema.

Com ela, dá pra você dizer o que pensa e sente de forma firme, mas respeitosa. Ela exige que você permita a resposta do outro e se coloque no lugar do outro também. 

É uma comunicação feita para ser compreendida, não agressiva.

Geralmente, quem é assertivo fala por si mesmo(a), usa linguagem corporal apropriada, mantém contato visual e não têm medo de perguntar por quê.

Como desenvolver as duas habilidades, então?

Eu te respondo: com prática e disposição para aprender com os erros. 

Se comunicar de forma assertiva (e acertada) não é tão simples quanto parece, mas desenvolver essa habilidade também não é coisa de outro mundo...

Eu diria que a peça-chave da comunicação assertiva começa na escuta empática. A compreensão, o diálogo, a clareza, e respeito sem desvalorizar o outro é essencial para a produtividade no ambiente corporativo e para o bom relacionamento com os outros. Vai por mim, isso ajuda a evitar conflitos, mal-entendidos e muita dor de cabeça.

Vamos considerar 7 passos para desenvolver a habilidade da comunicação assertiva, então? 

1. Compreender o conteúdo 

Compreender claramente o que você quer comunicar é o primeiro passo. Reserve um tempo para refletir sobre o assunto em questão, para entender seus objetivos e planejar como comunicar a mensagem.

Vai por mim, você não só mais confiante, como também vai ser capaz de expressar suas ideias de forma mais clara e direta.  Isso evita ambiguidades dentro da conversa, além de estar mais preparado para responder a perguntas ou objeções durante a interação. 

2. Observar sem julgamentos

Observar sem julgamentos significa ouvir e entender o que a outra pessoa está dizendo sem criticar ou tirar conclusões precipitadas. É preciso desenvolver o hábito de entender os sentimentos e preocupações do outro sem julgar. Isso ajuda a construir empatia e confiança entre as pessoas, porque elas se sentem mais confortáveis em compartilhar suas opiniões sem medo de serem criticadas. 

Quando você pratica isso, é mais fácil encontrar soluções para problemas, porque está aberto a diferentes perspectivas e ideias. 

3. Expressar sentimentos e necessidades

Esse é mais um ponto fundamental. Quando você compartilha seus sentimentos, permite que os outros entendam melhor a partir da sua perspectiva e emoções. Isso garante que suas expectativas e sentimentos também sejam considerados pelos outros. 

Além do mais, é mais um passo para fortalecer relações e vínculos. 

4. Fazer pedidos positivos

Em vez de exigir ou reclamar, faça o pedido de uma forma clara, firme, mas respeitosa. 

“Manda quem pode, obedece quem tem juízo" - Ditado popular

O exemplo negativo dessa frase "manda quem pode, obedece quem tem juízo", na verdade reflete uma abordagem autoritária e desrespeitosa na liderança. 

A ideia não é impor suas vontades sem considerar as ideias ou sentimentos da equipe, mas fazer pedidos  de forma que valorize as contribuições dos colaboradores.  Por exemplo, ao invés de dizer "você nunca me ajuda", você pode dizer "Seria legal se a gente pudesse dividir as tarefas. Você poderia me ajudar com essa demanda?"

Por exemplo, em vez de dizer "Vocês precisam trabalhar mais rápido", você pode dizer "Seria ótimo se pudéssemos encontrar maneiras de aumentar nossa eficiência. Alguém tem ideias sobre como podemos fazer isso?". Dessa forma, você convida a equipe a participar da solução e incentiva a criatividade e o comprometimento.

5. Ouça com empatia

Ser assertivo não é apenas falar, mas também ouvir atentamente ao que o outro está dizendo. Isso, sem dúvidas, significa desenvolver e praticar a empatia para tentar entender os sentimentos dos outros. 

Inclusive, aquela tabelinha que usamos para o feedback, serve para a comunicação assertiva também: 

6. Validar sentimentos e necessidades

Os líderes devem ser capazes de se colocar no lugar de seus colaboradores e entender suas emoções e preocupações. Isso não significa concordar com tudo o que está sendo expresso, mas sim reconhecer e respeitar os sentimentos legítimos das pessoas. Como fazer isso? Levando em conta os últimos pontos, entendendo o contexto, demonstrando empatia e escutando atentamente.

7. Negociar soluções satisfatórias

Você nem sempre vai concordar com todos os pontos de vista  e está tudo bem! Mas é preciso encontrar uma solução que seja benéfica para todas as partes envolvidas. É para isso que vai ser necessário uma negociação, flexibilidade para achar um ponto em comum dentro de diferentes perspectivas.

O que esses pontos nos ensina?

Expressar sentimentos e necessidades também é fundamental. Sempre explique como se sente e o que precisa, e quando fizer pedidos, seja positivo e claro. Escute com atenção e empatia e evite comentários e críticas.

Por último, mas não menos importante: reconheça os sentimentos e o ponto de vista do outro. Evite desqualificar o que eles sentem. Inclusive, tente negociar soluções que funcionem para todos.

É claro que a prática da comunicação assertiva e não violenta exige disposição para mudar hábitos prejudiciais, mas confiem em mim: os benefícios valem a pena.

A comunicação assertiva gera aumento da confiança, respeito, cooperação e harmonia no ambiente de trabalho.

Conclusão…

Você nem sempre está certo e está tudo bem! 

É importante continuar ouvindo com empatia e reconhecendo as perspectivas dos outros, principalmente quando há discordância!

A assertividade se difere da agressividade justamente pela habilidade de expressar as próprias opiniões e pontos de vista de forma respeitosa e clara. Isso é o que vai facilitar as interações e relações no ambiente profissional.

Ter uma postura firme e segura ao se expressar e agir constrói te dá mais respeito, especialmente um líder.  Além do mais, um maior número de respostas assertivas leva a pessoa a melhorar os relacionamentos, já que há menos chances de frustrações, conflitos ou mal entendidos.

E aí, você tem uma comunicação agressiva ou assertiva? Me conta!