Comunicação Integrada de Marketing: ou você tem ou está fora do jogo de resultados

Não é de hoje que o marketing se vê diante de uma situação onde, apenas uma única estratégia não é mais suficiente para realizar uma comunicação eficaz e eficiente.

Ao longo do tempo, muitas estratégias de comunicação foram se desenvolvendo e, hoje, com o consumidor muito mais ciente e consciente de como funciona todo esse meio, é importante que as empresas entendam que, para um resultado melhor, é preciso contemplar toda a jornada de compra do consumidor.

Quando falamos em jornada de compra, precisamos entender todos os pontos de contato do cliente com a empresa, ou seja, quais são os meios onde esse cliente vai ter algum tipo de contato com a empresa. 

Todos esses contatos serão experiências até que ele realmente decida comprar o teu produto ou serviço

Também é importante salientar que quanto mais pontos de conexão você tiver, maior vai ser a percepção de possíveis clientes pela sua marca. Lembre-se sempre da máxima de que “quem não é visto, não é lembrado”.

Os canais, o marketing digital e o tradicional

Vale destacar, porém, que aqui existe um ponto importante: é preciso saber quais são os canais que o seu cliente costuma ver, pesquisar e frequentar. Não adianta eu tentar usar um canal que não conecta com o meu público.

O marketing digital tem dominado a comunicação atual, mas isso não quer dizer, de forma alguma, que o marketing tradicional tenha desaparecido. Ele continua extremamente forte, porém, integrado com os meios on-line. 

Se você sair pelas ruas da sua cidade muito possivelmente não vai deixar de ver placas, outdoors, não vai deixar de ver conteúdos na televisão, propagandas no rádio, revistas e outros. 

Público-alvo e Persona

Então o importante é entender quem é o seu público alvo: o que ele faz, onde ele frequenta, quais são as soluções que busca, suas preferências e, a partir disso, conseguir desenhar uma estratégia completa, capaz de realmente impactar em todos os meios, criando mais pontos de conexão e, consequentemente, fazendo com que esse público esteja cada vez mais próximo a você, sua marca e seus produtos/serviços.

Aqui cabe uma explicação rápida da diferença entre público-alvo e persona:

- Público-alvo: trabalha com dados gerais, por exemplo: sexo, faixa etária, nível de escolaridade, informações geográficas, etc.

- Persona: há um aprofundamento nas informações, como gostos dessas pessoas, preferências, gostos, locais que ele costuma frequentar, atividades que costuma fazer, hobbies, etc.

Isso é importante para se ter em mente que, embora ultimamente se fale muito em “definir a persona”, antes é indispensável ter consciência de quem é o público alvo. Somente dessa forma que se tem uma persona completa e realmente com todas as informações necessárias e corretas.

Você pode ter um público-alvo sem persona, mas jamais conseguirá ter uma persona sem antes determinar seu público-alvo.

O que vem acontecendo com frequência

Com isso em mente, podemos afirmar que muitas empresas por aí andam errando ao apostar todas as suas fichas em um único meio de comunicação…dois no máximo. E isso, na maioria das vezes, é por conta de agências e profissionais que se especializam tanto em um ou dois canais, que acabam negligenciando os demais e, claro, limitando os resultados dos clientes.

Consequência disso: não é difícil, aliás, é bem frequente, encontrar empresas que tiveram “relacionamentos relâmpago” com agências, somente porque estavam presas a contratos de três meses. Após isso, encerram tais contratos porque conseguem ver resultados.

Outra consequência comum é a contratação de “não-profissionais” e, depois de algum tempo, a sensação de que não houve resultados e que marketing não funciona. 

Lembre-se: marketing é ciência, profissionais sérios têm compromisso com resultados, mas isso precisa ser algo com a participação das empresas e empresários. A falta de resultados vêm exatamente da falta de uma estratégia completa. 

A estratégia faz a diferença

Não espere que apenas o Instagram ou apenas o tráfego pago ou, ainda, apenas o site de vendas seja capaz de resolver, de fato, todo um cenário. É preciso um conjunto de ações para estar presentes em vários pontos de conexão, para ser visto, reconhecido e lembrado no momento da compra.

A competição é cada vez mais acirrada, a internet democratizou essa concorrência - o que por um lado é muito bom, porque dá a chance pra quem é pequeno e tem orçamento limitado conseguir competir, quase que de igual pra igual, com as grandes empresas, com grandes potências de mercado.

Por outro lado, se os menores, que têm menos recursos, não usarem isso de forma inteligente, o efeito é contrário e um recurso financeiro importante pode estar sendo jogado pelo ralo.

É importante ter uma estratégia de conteúdo integrada. Todos os meios utilizados, os pontos de conexão devem ser semelhantes, respeitando a diferença de discurso em cada um.

Parece um exemplo óbvio mas se você tem uma um post verde no Instagram, você deve usar a mesma identidade visual no YouTube, se você for fazer uma propaganda de outdoor,  deve manter a mesma identidade visual e assim por diante.

Já vi acontecer muito dentro de empresas, ao longo de mais de 20 anos atuando nessa área, campanhas que são “fatiadas” entre setores não ter resultado por parecer que cada um tinha um objetivo diferente e, portanto, faziam comunicações diferentes. 

Também é importante citar as ferramentas de automação. Já que o marketing digital é uma das grandes divas da atualidade é importante contar com a automação para criar uma sensação de personalização, que deixa a comunicação muito mais fluída.

Além disso, a automação é capaz de integrar canais e oferecer um atendimento realmente personalizado, mesmo que seja feito por meio de um robô. 

Afirmo categoricamente: a automação tem sido uma das melhores alternativas quando a gente fala em contato com o cliente.

Uma alternativa sempre bastante eficiente para manter a tal unidade na comunicação, seja ela digital ou tradicional, humana ou automatizada, por inteligência artificial ou por pessoas: tenha um estrategista no seu time.

Essa pessoa deve ser capaz de entregar uma estratégia completa, unindo todos os pontos dos processos e concentrando a comunicação em uma linha única, eficiente e com resultados palpáveis.

Contratações soltas, geral resultados soltos…quando geram resultados. Não é o que está “na moda” que deve ser visto, mas qual é a tendência que se ajusta à realidade da sua empresa. Se nem a moda é para todos, por que as estratégias de marketing seriam?

Estratégia certa, conhecimento de mercado, profissionalismo, bom senso, pesquisas e aprendizados constantes e ajustes de rota são o que, juntos, realmente são capazes de dar resultados.

Me conte: você já utiliza diversos canais, de forma diferenciada, ou permanece no arroz com feijão proposto pela maioria das agências e especialistas?