Comunicação - Liga-se a todos níveis da organização

Uma vez que você tem uma perspectiva e compreensão única da organização que os outros acima e abaixo de você talvez não tenham, deve se esforçar para usar seu conhecimento não só para sua própria vantagem, mas também para comunicar-se tanto com os que estão acima como com os que estão abaixo na cadeia de comando. Muitas vezes pensamos em comunicação nas organizações como sendo algo, primeiramente, de cima para baixo. Os líderes no topo apresentam a visão, determinam a direção, recompensam o progresso e assim por diante. A boa comunicação, no entanto, é uma proposição de um líder 360 graus. Na verdade, às vezes a comunicação mais importante é a que acontece de baixo para cima.

Em Liderando para o alto, Michael Useem dá exemplos de mensagens importantes que foram enviadas "para a cadeia de comando". Algumas mensagens foram ouvidas e executadas com efeito positivo. Por exemplo, quando a representante comercial Charlene Barshefsky aproximou-se da mesa para fazer um acordo comercial entre Estados Unidos e China, permitindo que a China entrasse para a Organização Mundial de Comércio, Barshefsky havia ouvido antes os interesses de líderes empresariais e trabalhistas, e representou esses interesses na mesa. O resultado foi uma negociação bem sucedida.

Outras mensagens que foram enviadas "para o topo" foram ignoradas. Useem narra que, quando o general Roméo Dallaire, comandante das tropas das Nações Unidas em Ruanda, tentou convencer seus superiores a deixarem-no tomar uma medida agressiva para impedir o que ele via com uma iminente ameaça de genocídio, seu pedido foi negado. O resultado foi desastroso - a morte de mais de 800 mil pessoas enquanto os hutus matavam os tutsis.

Martin Luther King Jr. declarou: "A maior empreitada para que qualquer movimento tenha sucesso é manter juntas as pessoas que o formaram. Essa tarefa exige mais do que um objetivo comum; exige uma filosofia que conquiste e tenha a lealdade das pessoas; e depende de canais abertos de comunicação entre as pessoas e seus líderes."