Comunicação - Um eterno desafio dentro das organizações

A comunicação é essencial como liame entre a estratégia, geralmente estudada e criada pela diretoria; as ações táticas, desenvolvidas pelos gerentes e supervisores, e a execução na linha de frente da empresa feita pelo nível operacional.

 Não há como as

ideias e inovações surgidas de uma boa análise de SWOT (Pontos fortes e pontos

fracos (análise interna) e Ameaças e Oportunidades (análise externa) serem

implantadas de maneira correta e rápida se não há um bom plano de comunicação

que abranja todos os stakeholders, principalmente os colaboradores da empresa.

Sendo assim a comunicação

é vital para o crescimento e até mesmo para a sobrevivência de uma empresa.

As

palavras buscam, tentam, mas, não conseguem expressa de maneira cabal a experiência

que o seu emissor quer transmitir através delas. Primeiro porque a experiência

geralmente é mais rica e complexa do que as palavras conseguem expressar;

segundo porque o significado destas palavras pode ser diferente para quem as

emite e para quem as recepciona.

Estes dois fatores provocam falhas de comunicação que, não poucas vezes, podem provocar problemas nos mais diversos relacionamentos, principalmente nos corporativos.

Os frutos destas falhas de comunicação podem ser a Omissão, a Generalização e/ou a  Distorção e podem  serem compreendidos como “negativos” e/ou “positivos”.

Vejamos cada um deles:

A Omissão, prática de omitir ou deletar algumas partes da experiência relatada, tem o seu lado positivo em virtude até do senso de urgência que impera nos dias atuais, onde, cada um de nós, quer ter, em pouco tempo, a informação que julgamos importante. Por outro lado, essa vida de leitura de manchetes pode nos levar a uma superficialidade e rasidão que empobrece a reflexão e os relacionamentos.

Já a Generalização, quando damos a um conjunto ou classe de experiências um exemplo representativo, tem na possibilidade de identificar padrões que podem se repetir o seu lado positivo. O nosso aprendizado se dá por generalização pois usamos um exemplo vivido ou aprendido como referência para experiências similares. Porém, negativamente, a generalização pode nos levar a preconceitos e radicalismos que nos levam a enxergar o mundo sempre de uma única forma. Isto me lembra um ditado antigo: “para quem só tem martelo, tudo é prego”. Hoje há uma diversidade muito grande no mundo, em todas as categorias e gêneros possíveis, mas, existe também uma força unificadora que reúne em tribos pessoas quem tem o mesmo jeito de enxergar o mundo. O problema é quando estes grupos querem impor a sua forma de ver o mundo sobre os demais grupos.

Por sua vez, a Distorção, quando atribuímos a alguns dos aspectos da experiência relatada, mais peso do que a outros, pode provocar uma série de danos à comunicação.  As vezes um gesto, um olhar ou uma palavra pode, pelo receptor, ser deturpada em virtude de suas experiências passadas em relação àquela mensagem transmitida. Por outro lado, estas hipérboles dão beleza e alegria à comunicação.

O mundo corporativo é coalhado de experiências positivas e negativas provocado por essas variâncias nas comunicações. Geralmente as que mais marcam são as negativas, uma que eu vejo com mais frequência são as omissões nas transmissões de mensagens em virtude de o emissor acreditar que o receptor tem a mesma vivência que ele. As positivas são vistas principalmente nos textos e vídeos de publicidade que acabam impactando mais profundamente os alvos dela em virtude da criatividade e beleza poética utilizada.

A mais comum é a omissão e uma das práticas que utilizo para eliminar os efeitos danosos que uma involuntária omissão pode provocar é fazer as pessoas repetirem a mensagem, confirmando para mim como as entenderam.

Outra que, vez ou outra aparece nas comunicações, principalmente nas orais, é a distorção.

O comunicador pode utilizar a distorção de maneira adequada, para reforçar aquilo que deseja que marque mais profundamente o público-alvo daquela mensagem.

A ênfase em parte daquilo que está sendo transmitido faz com que esta receba maior atenção e, se conseguirmos atrelar uma emoção a ela, acredito que a mesma demorará mais para ser esquecida.