CONSTRUINDO UM ECOMMERCE CAMPEAO

Construir um bom e-commerce requer a consideração de vários elementos fundamentais para garantir uma experiência positiva para os clientes e um negócio bem-sucedido. Aqui estão os principais pilares a serem considerados ao construir um e-commerce:

• 1. Plataforma e Tecnologia: Escolher a plataforma certa para o seu e-commerce é crucial. Existem diversas opções, como por exemplo a Shopify , entre outras. Certifique-se de que a plataforma escolhida oferece recursos escaláveis, segurança, facilidade de uso e personalização. Um ponto importante é que as empresas geralmente dedicam de 2% a 10% de suas receitas brutas ao desenvolvimento e manutenção de sua presença digital, incluindo o e-commerce, empresas menores fica em torno de 2% a 5% o que pode ser uma quantia significativa, que pode manter sua plataforma de ecommerce funcional e eficaz. Por outro lado, empresas maiores que operam em setores altamente competitivos, precisam investir até mais de 10% de sua receita, para desenvolver recursos avançados, garantir segurança de alto nível e se destacar em um mercado concorrido.
• 2. Design e Usabilidade: O design do seu e-commerce deve ser atraente, intuitivo e responsivo. Isso significa que ele deve ser fácil de navegar tanto em desktops quanto em dispositivos móveis. Uma boa usabilidade inclui menus claros, pesquisa eficiente, páginas de produtos bem organizadas e um processo de checkout simplificado. Muitos ecommerces perdem no checkout, portanto procure parceiros no segmento de meios de pagamento que tenham um processo rápido e seguro, e claro que integre com a plataforma de ecommerce que você utiliza.
• 3. Catálogo de Produtos: Organize seus produtos de forma clara e categorizada. Forneça descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e informações relevantes sobre cada produto. Isso ajuda os clientes a tomar decisões informadas de compra.
• 4. Fotografia e Conteúdo Visual: Imagens de alta qualidade são essenciais para mostrar seus produtos de maneira atraente. Investir em fotografia profissional e permitir zoom nas imagens pode aumentar a confiança dos clientes em relação aos produtos que estão comprando.
• 5. Gestão de Estoque: Manter um controle preciso do estoque é fundamental para evitar vender produtos que não estão disponíveis. Integre o gerenciamento de estoque com o seu sistema de e-commerce para evitar problemas de estoque esgotado ou excesso de produtos. Um problema muito comum é você ter um ecommerce e também estar nos principais marketplaces, se você não tiver uma boa gestão, pode acabar perdendo muitas vendas e até criar muitos clientes detratores, ideal você investir em um hub integrador de marketplace. Para finalizar esse tópico fique atento ao take rate de cada marketplace, ou seja, a cobrança de comissão de cada um, analise bem e escolha o que se enquadra melhor ao seu negócio, deixo aqui a indicação de um hub integrador de marketplace: Lexos by TOTVS .
• 6. Segurança e Privacidade: Garanta que seu site seja seguro para os clientes realizarem transações. Utilize certificados SSL para criptografar informações sensíveis, como dados de pagamento, e siga as práticas recomendadas para proteger os dados dos clientes.
• 7. Opções de Pagamento: Ofereça uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal e outros métodos populares, até o próprio PIX. Quanto mais opções você oferecer, maior será a probabilidade de atender às preferências dos seus clientes.
• 8 .Logística e Entrega: Tenha uma estratégia sólida de logística e entrega. Ofereça opções de envio claras, preços transparentes e prazos de entrega realistas. Acompanhe os pedidos e forneça informações de rastreamento para manter os clientes informados. Faça uma análise de mercado das melhores empresas voltadas para logística de ecommerce.
• 9. Atendimento ao Cliente: Forneça múltiplos canais de atendimento ao cliente, como chat ao vivo, e-mail e telefone. Responda às dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz para construir confiança e fidelidade. Procure ferramentas de conversation automatizadas, afim de que essas ferramentas façam ao menos o primeiro contato com seu cliente dentro do seu ecommerce, diminuindo o risco de perder uma venda, por conta da demora em um primeiro contato. Vou deixar aqui a indicação de uma ferramenta que poderá te ajudar: RD Station Conversas , é uma Plataforma Conversacional de atendimento digital.
• 10. Marketing e Promoção: Promova seu e-commerce por meio de estratégias de marketing digital, como SEO, mídia social, e-mail marketing e anúncios online. Crie promoções atrativas para atrair e reter clientes.
• 11. Avaliações e Feedback + Análise e Métricas: Incentive os clientes a deixarem avaliações e feedback sobre os produtos que compraram. Avaliações positivas podem aumentar a confiança dos futuros compradores e melhorar a reputação da sua loja ( Fique sempre atento ao Reclame Aqui, muitos clientes antes de comprar em um site, avaliam a nota e as reclamações, sempre importante responder a essas reclamações no Reclame Aqui, visando uma boa nota dos clientes). Monitore o desempenho do seu e-commerce por meio de análises e métricas. Isso ajuda a entender o comportamento dos clientes, identificar áreas de melhoria e tomar decisões embasadas.

Essas foram algumas dicas, para que seu ecommerce seja diferenciado. Nos vemos no próximo artigo.

ROBSON VASCONCELOS - Estudante de Marketing e SDR na estrutura de Digital Commerce da TOTVS