Conversa com o diretor do Hospital Ana Costa

O Hospital Ana Costa é uma referência na Baixada Santista. Para manter esse reconhecimento por tantos anos, é preciso implementar melhorias constantes. O que você gostaria de destacar nesse sentido?

A qualidade e a segurança no atendimento que oferecemos aos nossos pacientes estão embasadas em algumas estratégias que adotamos como treinamentos constantes das equipes e análise de indicadores assistenciais. Quero destacar que temos protocolos de dor torácica, AVC e sepse em todas as nossas unidades. Equipamento de ressonância e de tomografia de última geração, realizando exames 24 horas por dia com alta resolução e qualidade. E não para por aí. Como você mesmo disse as melhorias são frequentes em nossa unidade. Estamos inaugurando 9 salas cirúrgicas modernas e com capacidade de realização de qualquer tipo de cirurgia e também contamos com um centro obstétrico moderno e humanizado. Esse conjunto de investimentos faz com que o Hospital Ana Costa seja uma referência na região.

A unidade também possui muitas histórias bonitas sobre atendimentos humanizados. Como vocês engajam os colaboradores para alcançar esse resultado e quais são os benefícios dessas práticas?

Estimulando e praticando nossos valores. Reforçamos sempre a importância de nos colocar no lugar dos nossos pacientes: cuidando da forma como gostaríamos de ser atendidos. Damos tanta importância a esse comportamento que incentivamos por meio de premiações os colaboradores que sugerem e aplicam novas iniciativas de acolhimento. Realizamos muitos eventos como visitas pets, aniversários de pacientes e até casamento. O benefício é ver o sorriso do paciente que tem o otimismo renovado por meio dessas ações. Em alguns casos, percebemos uma melhora significativa do quadro clínico.

Você já atuou na direção de algumas unidades próprias da Amil e hoje está à frente do Hospital Ana Costa. Quais são as suas prioridades?

Minha prioridade é que o sentimento de orgulho dos colaboradores desta unidade cresça cada dia mais, pois essa é a melhor maneira de conseguirmos alcançar os resultados que esperamos. É o que diz um levantamento feito pela Universidade de Warwick, no Reino Unido. Os pesquisadores afirmam que funcionários felizes são 12% mais produtivos que os demais.