Copasa e hi-law: Transformando a Experiência do Cliente com Design e Tecnologia

Na hi-law, temos o compromisso de aliar Direito, Design e Comunicação para entregar soluções que impactam a vida das pessoas. Recentemente, colaboramos com a COPASA Companhia de Saneamento de Minas Gerais em um projeto inovador que reformulou a conta de água e esgoto e o contrato de adesão de serviços, trazendo mais clareza e usabilidade para mais de 5 milhões de clientes. 

 🔎 O que foi feito? Nosso time de especialistas trabalhou com as equipes do jurídico, TI, clientes, comercial, comunicação e regulação da Copasa para realizar uma série de melhorias, desde a diagramação da nova fatura até a revisão da arquitetura da informação.  

 O foco principal foi otimizar a experiência do cliente e garantir que as informações mais importantes fossem facilmente localizáveis e compreensíveis. 

O projeto foi apresentado em 2023 como destaque numa das maiores feiras jurídicas do mundo, a Fenalaw. A advogada da Copasa Carolina Crosland comentou sobre a oportunidade:

“Excelente oportunidade participar do painel sobre Visual Law e Legal Design na Fenalaw 2023. Ótimas trocas e aprendizados. Impactando positivamente o negócio e a satisfação do cliente através da inovação!” 

📄 O resultado? A nova conta da Copasa já está sendo entregue aos clientes com uma identidade visual completamente renovada.  

Agora, itens como data de vencimento, valor da fatura e número de matrícula do imóvel aparecem destacados em cores, facilitando a compreensão e priorizando o que realmente importa.

O design mais acessível e a inclusão de recursos como QR code para pagamento via Pix e orientações claras para autoleitura garantem uma experiência mais prática e intuitiva para todos os públicos. 

Além disso, o comparativo de consumo e os canais de relacionamento agora estão em maior evidência, tornando a interação com a Copasa mais fácil e eficiente. 

O Superintendente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Wallace Lúcio , comentou sobre a parceria com a hi-law.

-> Contrato de adesão: 

 Além da reformulação da fatura, a Copasa também revisou o contrato de adesão de serviços, implementando uma linguagem simples e acessível para facilitar a compreensão dos clientes.

O novo documento utiliza uma arquitetura da informação que prioriza os pontos mais importantes, ordenando-os de forma lógica e clara.

Elementos visuais foram incorporados para destacar informações chave, garantindo que os usuários tenham uma experiência mais intuitiva ao entender os termos e condições dos serviços oferecidos. 

🌟Por que isso importa? Essas mudanças, além de facilitar a vida dos usuários, destacam o compromisso da Copasa com a melhoria contínua de seus serviços e comunicação. E na hi-law, temos orgulho de fazer parte dessa transformação. 

Nadma B. Andre Luis Andrade Raphaella Miranda Cruz Cleyson Jacomini Thiago Cruz Filipe Bicalho Anice Pennini, Ma.