Cuide do seu cliente

Conquistar um cliente novo custa muito mais que fidelizar quem já está em sua carteira. Essa frase sempre foi válida, e hoje mais do que nunca. Com o mercado em crise, conquistar clientes novos se tornou um desafio ainda mais árduo.

Nesse momento, temos que olhar com ainda mais atenção para aqueles que já são nossos clientes. Eles também estão passando por momentos difíceis, e precisando reduzir os gastos. Nesse contexto, tudo aquilo que não está agregando valor representa apenas custo, e corre o risco de ser cortado.

Por isso, é importante pensar em como ajudar seu cliente nessa hora. Se você trabalha com serviços recorrentes, demonstre que as soluções que você oferece são úteis para ele nesse momento, que contribuem para que ele continue desempenhando suas atividades. Monitore se essas soluções estão sendo utilizadas, e se ele está satisfeito. Talvez seja necessário adaptar um pouco o que você oferece, personalizar ou até mesmo entregar algo a mais.

Para aquelas áreas que não conseguem prestar seus serviços nesse momento, a dica é não perder o contato com o cliente. Mantenha um bom relacionamento para que, quando a situação se normalizar, a parceria seja retomada.

Ofereça apoio e, principalmente, escute seu cliente, para que vocês continuem em frente. Afinal, estamos todos juntos nesse momento difícil.