Cultura de Feedback

No ambiente de trabalho atual, o feedback desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de equipes e na melhoria contínua dos processos. Quando bem aplicado, ele não só corrige trajetórias, mas também fortalece a relação entre líderes e colaboradores, promovendo um ambiente de transparência e crescimento. Entretanto, para que o feedback seja eficaz, é essencial que ele seja planejado e comunicado de forma adequada.

Este artigo explora duas fases cruciais no processo de feedback: Planejar e Comunicar. Em cada uma dessas fases, serão discutidos os passos essenciais para garantir que o feedback seja construtivo e produtivo, resultando em ações concretas que contribuam para o desenvolvimento pessoal e organizacional.

I. Planejar: A Base de um Feedback Eficaz

Planejar é a primeira e mais importante etapa de um feedback eficaz. Sem um planejamento adequado, o feedback pode perder seu propósito e não alcançar os resultados desejados. A seguir, detalhamos os quatro passos essenciais na fase de planejamento:

1. Identificar as Emoções Antes de fornecer feedback, é crucial que o emissor esteja ciente de suas próprias emoções. Perguntas como "Estou preparado para dar um feedback 100% imparcial?" ou "Meus sentimentos podem enviesar minha fala?" ajudam a garantir que o feedback não seja influenciado por emoções momentâneas. A autoconsciência é essencial para que o feedback seja justo e equilibrado.
2. Escutar e Esculpir O próximo passo é garantir que você tenha uma compreensão completa da situação. Isso envolve escutar ativamente, coletando todos os fatos relevantes antes de formular o feedback. Além disso, conhecer o estilo de comunicação da pessoa que receberá o feedback permite moldar a mensagem de uma forma que ela seja bem recebida e compreendida. O feedback deve ser tanto justo quanto empático.
3. Preparar a Mensagem Com os fatos em mãos e uma compreensão clara da situação, é hora de organizar a mensagem. É importante definir claramente quais pontos serão abordados e evitar improvisações. Anotações podem ser úteis para manter o foco durante a conversa. Além disso, escolher o ambiente adequado, seja virtual ou presencial, garante que o colaborador se sinta à vontade para um diálogo aberto.
4. Estender o Convite Convide o colaborador para o momento de feedback com antecedência. Evitar surpresas ajuda a diminuir a defensividade e cria um ambiente mais colaborativo. Além disso, é importante estender o convite o mais rápido possível após a ocorrência do evento a ser discutido, para que o feedback se baseie em lembranças frescas e precisas.

II. Comunicar: Transformando o Planejamento em Ação

Com o planejamento concluído, a fase de comunicação é onde o feedback se materializa. Essa etapa é crucial para garantir que a mensagem seja recebida de forma clara e que leve a ações concretas. Os três passos a seguir são essenciais para uma comunicação eficaz:

1. Ser Específico, Imparcial e Direto O feedback deve ser claro e focado na situação específica, evitando generalizações como "sempre" ou "nunca". É importante descrever a situação como ela realmente aconteceu, utilizando exemplos e dados concretos. Além disso, é essencial manter um tom imparcial e direto, abordando o feedback de forma objetiva e sem rodeios. Um diálogo aberto deve ser incentivado, onde o colaborador possa expressar suas opiniões.
2. Explicar os Impactos É vital que o colaborador entenda as consequências diretas de suas ações, tanto positivas quanto negativas. Um bom feedback deve conectar as atitudes com seus impactos, ajudando o colaborador a perceber o valor de continuar ou mudar determinados comportamentos. Isso proporciona clareza e orientação para futuras ações.
3. Desenhar Ações Conjuntas O último passo na comunicação do feedback é criar um plano de ação conjunto. Isso envolve não apenas dar feedback, mas também convidar o colaborador a participar da criação de soluções. A técnica dos 3Cs (Continuar, Cessar, Começar) pode ser uma ferramenta útil para estruturar esse processo, permitindo que ambos, emissor e receptor, colaborem na definição de próximos passos concretos.

III. Implementação na Prática

Uma vez estabelecido o processo de feedback, a implementação contínua é o próximo desafio. Criar uma cultura de feedback dentro da organização exige consistência e prática regular. É importante que o feedback não seja um evento isolado, mas parte integrante da rotina de trabalho. Além disso, é necessário lidar com os desafios comuns, como a resistência ao feedback, de maneira proativa, garantindo que todos na organização vejam o valor desse processo.

Uma cultura de feedback bem implementada pode transformar a dinâmica de uma equipe e de toda a organização. Ao seguir os passos de planejar e comunicar de forma estruturada e intencional, os líderes podem garantir que o feedback seja uma ferramenta poderosa de desenvolvimento, não apenas para os colaboradores, mas para a empresa como um todo. Reflita sobre como o feedback é tratado na sua organização e considere como ele pode ser aprimorado para alcançar ainda mais sucesso.

Allan Alves é um profissional com mais de 30 anos de experiência, combinando uma sólida trajetória em multinacionais e consultoria de empresas. Especializado em Gestão de Pessoas, Liderança de Equipes, Desenvolvimento de Líderes e Gestão Comercial, ele exerce atualmente a função de Gerente de Gente & Gestão no Grupo Super Minibox. Reconhecido como Arquiteto de Aprendizagem Autodirigida, com certificação internacional em Design Instrucional (6Ds pela Fort Hill Company e Affero Lab), e ampla expertise como Palestrante e Facilitador. Docência no Ensino Superior pela Fundação Getúlio Vargas - FGV.