Customer Success auxilia no Crescimento Sustentável do Mercado de Meios de Pagamento

Por: Michel Madeira (米歇尔)

O mercado de fintechs na América Latina experimenta um crescimento exponencial, impulsionado por um aumento de 340% no número de startups entre 2017 e 2023. O Brasil, como líder nesse cenário, concentra inúmeras empresas em operação, elevando a busca por um crescimento sustentável.

Num contexto em que a concorrência e a complexidade só aumentam, novas frentes de diferenciação emergem para a fintechs, como, por exemplo, o Customer Success, visando não apenas a retenção de clientes, mas também a expansão das operações e resultado. No FitBank, reconhecemos a importância do Customer Success/Experience e o integramos em nossa estratégia de negócios.

Acreditamos que a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes é a chave para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.

Uma Abordagem Estratégica e Personalizada no Processo de Customer Success

Nosso processo de CS se inicia antes mesmo da formalização do contrato. Atuamos em parceria com nossos clientes desde o pré-contrato, oferecendo suporte na arquitetura da solução e garantindo que ela esteja alinhada às suas expectativas.

Essa fase inicial é crucial para estabelecer uma base sólida para o relacionamento, compreendendo os desafios do cliente e desenhando uma solução que atenda às suas particularidades. Após a implementação, nosso time de Customer Success mantém uma atuação proativa, identificando oportunidades de expansão de forma eficaz.

Utilizamos tecnologias avançadas para oferecer suporte personalizado em tempo real. Essa abordagem nos permite consolidar o FitBank como um parceiro estratégico, proporcionando um nível de suporte que se destaca no mercado. Além disso, o time de CS trabalha em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como Vendas, Suporte e Tecnologia, Marketing e Produto, Riscos e Compliance, Jurídico, para garantir uma experiência integrada ao cliente.

Essa sinergia nos permite identificar novas oportunidades de negócio e impulsionar o crescimento mútuo.

A Importância do Customer Success para o FitBank e o Mercado

No FitBank, o CS é uma filosofia que permeia toda a organização, impulsionando o crescimento sustentável. Ao estruturarmos nossa operação com foco no cliente, alcançamos resultados significativos:

• Excelência na Resolução de Problemas: Nosso time de Customer Success atua proativamente, solucionando desafios antes mesmo que eles impactem a experiência do cliente, transformando o FitBank em uma máquina de solucionar problemas e remover impeditivos ao sucesso da operação.
• Suporte de Classe Mundial: Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a oferecer um suporte operacional e técnico totalmente personalizado, adaptado ao contexto do cliente, superando as expectativas do mercado.
• Time Especializado de Relacionamento: A diversidade das operações no mercado de meios de pagamento exige um time de relacionamento altamente capacitado, focado em identificar oportunidades de negócio, e preparado para lidar com os mais diversos tipos de negócio e operações.

O Customer Success como Diferencial Competitivo

O Customer Success gera valor tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa. Ao investir nessa área, obtemos resultados tangíveis que se refletem na satisfação de quem usufrui dos nossos produtos, como:

• Maximização do ROI do Cliente e do LTV do FitBank: Ao garantir o sucesso de nossos clientes e o máximo proveito da solução, há retorno pleno sobre o investimento (ROI) realizado em nossa plataforma, fortalecendo a fidelização e, consequentemente, o valor ao longo do tempo (Lifetime Value - LTV).
• Customização em Escala: Nossa abordagem personalizada nos permite atender às necessidades específicas dos clientes, mesmo em um ambiente de grande escala, podendo ser aproveitadas para as demais operações que atendemos, com máxima eficiência.
• Foco na Centralidade do Cliente: Colocamos o cliente no centro de todas as nossas decisões, buscando compreender seus objetivos e desafios, transformando-os em oportunidades de inovação e expansão.

O Impacto do Customer Success no Mercado de Meios de Pagamento

O mercado de meios de pagamento é altamente dinâmico. Nesse cenário, o CS se torna um fator crucial para o sucesso das empresas. De acordo com um estudo da Zendesk, empresas que investem em Customer Success apresentam taxas de retenção de clientes até 25% maiores do que aquelas que não o fazem.

Além disso, o CS pode contribuir para o aumento da receita, por meio da identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, e para a redução de custos, por meio da prevenção de churn. No contexto das fintechs, o Customer Success desempenha um papel ainda mais estratégico. Essas empresas, por sua natureza disruptiva, precisam demonstrar o valor de suas soluções.

O CS atua como um elo entre a empresa e o cliente, garantindo que ele utilize todo o potencial da plataforma, além de oferecer suporte em todas as etapas da jornada.

Sucesso do Cliente como uma parceria estratégica

Por fim, o Customer Success é importante para o crescimento sustentável no mercado de meios de pagamento. No FitBank, consolidamos nossa reputação como um parceiro estratégico para nossos clientes. Acreditamos que, ao investir em um relacionamento personalizado, construímos parcerias duradouras, capazes de gerar resultados excepcionais.

Se você busca um parceiro estratégico que coloca o cliente no centro de suas operações, o FitBank está pronto para impulsionar o sucesso de sua empresa por meio de um suporte de excelência.

Juntos, podemos alcançar resultados extraordinários, junte-se ao FitBank!