CUSTOMER SUCCESS: Uma descoberta de um novo mundo que cada vez mais me encanta!

Constantemente, tenho buscado o meu crescimento como profissional ( quem não está ? ) e muitas vezes, uso as ferramentas que tenho para alcançar êxito nesse quesito. Hoje tenho acesso a Alura que além de ter um gama infinita de opções de cursos e treinamentos, e dispor de professores muito bons, ela ainda tem as famosas TRILHAS que nada mais são que, direcionamentos de certos cursos para te ajudar a ter um caminho correto onde cada passo influencia no seu sucesso de estudo ( não é #publi mas gostaria!).

Numa dessas trilhas, que vão direcionando a certos cursos que você nem imaginava se interessar a princípio, ( muitas vezes por não ter o conhecimento necessário) eu iniciei na melhora da comunicação, onde me direcionou a negociação com clientes e no fim caí em Customer Success ou CS ( mais que negócio é esse heim ? ).

Ok, eu já conhecia um pouco pois já tinha trabalhado em uma empresa que tinha esse setor mas confesso que eu, "acreditava" que sabia o que o CS fazia mas percebi que não. Iniciei o curso sem nenhuma pretensão e, cada matéria que era finalizada, cada explicação das funções e atuações eu percebia o quanto era um universo enorme e com muitas formas de atuar. E como sempre, quando algo me interessa de fato eu mergulho de cabeça e não foi diferente.

Finalizei o curso e já comecei instantaneamente a consumir mais desse conteúdo com o simples intuito de conhecer mais e mais e ter um conhecimento amplo das áreas de atuação e como isso poderia melhorar o profissional que sou ( sim, sempre vão existir lições que agregam o seu perfil profissional e até pessoal).

Parti para alguns cursos fora da alura, e comecei e me adentrar nesse novo mercado busando conhecimento e encontrei o Café com CS (Grãonautas) que foi amor a primeira vista ( ou a primeira clicada kkk ). Uma comunidade espetacular que, além de trazer conteúdo de qualidade, tem muita gente legal para se conversar e aprender mais e mais sobre o assunto ( Galera do Cappuchat,e outros grupos TMJ!!!)

Agora o que posso dizer das minhas primeira impressões? O que entendi uma pedaço do que é o CS?

Vamos lá:

1- O CS nunca pode se definir como algo muito "subjetivo" as métricas são a base para fazer com que o trabalho seja medido, calculado, mede e atua com seriedade na busca de resultados.

2-CS não é SUPORTE ou como dizem um SUPORTE GOURMETIZADO. As diferenças existem e muitas vezes no afã de querer fazer tudo, acaba se embolando em funções e entregando um resultado catastrófico.

3- A função de CS me parece muito mais PROATIVA E ESTRATÉGICA onde cada decisão a ser tomada necessita de uma visão ampla. O cotidiano não pode se resumir a apagar incêndio e sim, conhecer, se preparar e antecipar os possíveis problemas.

4- Não focar apenas na VENDA, o CS precisa é estreitar os laços, buscar melhorias para os clientes deixando a questão da venda como uma parte do processo.

5- Estar ligado as mudanças seja no mercado ou com o próprio cliente que sim, ele muda !

6- Reter cliente é fundamental, entender que é mais fácil, pois além de já conhecer como a empresa funciona, já tem a confiança, e facilita a abrangência de mais soluções dentro do escopo que o mesmo já tem. ( pode se custar até 5x mais ter um novo cliente do que reter o que tem)

Eu sei que essa lista poderia crescer muito mais porém, essas impressões que tive já mostram que é um trabalho amplo a vida de um CS e por isso quando empresas entendem o que podem trazer de retorno, rapidamente organizam para que funcione da melhor maneira possível.

E aí me digam, faltou alguma coisa? Deixe nos comentários e vamos criar uma conversa cheia de conhecimento para todos por aqui.

Grande abraço e valeu !!!