CX 2024: Tendências da experiência do cliente com asssistentes inteligentes na prática. 2) Assistência e Suporte Proativos

Como programador especializado em plataformas de chatbot como o Blip , tenho observado de perto o impacto transformador da Inteligência Artificial (IA) no #suporteaocliente. Com o avanço contínuo da #IA, as empresas estão mudando de uma abordagem reativa para uma #proativa no atendimento ao cliente. Vamos explorar como os #chatbots e #assistentesvirtuais, alimentados por IA, estão revolucionando essa área.

Antecipação de Necessidades do Cliente

A IA possibilitou aos chatbots a capacidade de prever e antecipar as necessidades dos clientes. Utilizando algoritmos de aprendizado de máquina, os chatbots analisam padrões de comportamento do cliente e dados históricos para identificar potenciais problemas ou necessidades. Por exemplo, um chatbot pode sugerir a renovação de um serviço antes que o cliente perceba que sua assinatura está prestes a expirar. A ferramenta de #mensagensativas do Blip permite que você crie campanhas para impactar um ou mais usuários no Whatsapp, para que você possa #atrairclientes, gerar mais #engajamento, retomar conversas ou mesmo para informar seus contatos sobre algo importante. Combinado com qualquer CRM externo, pré-existente e uma API intermediária para disparos consoante preenchimento de alguma etapa do #funildevendas, essa ferramenta se torna um poderoso conversor de leads. Aliás essa é a nossa #especialidade na AspinBots considerando os 25 anos de experiencia desde a fundação da empresa, somos capazes de integrar qualquer CRM na plataforma Blip, desde que haja possibilidade técnica.

Suporte Proativo em Tempo Real

Assistentes virtuais equipados com IA podem oferecer assistência em #temporeal, alertando os clientes sobre questões que podem não ter percebido. Por exemplo, um chatbot de uma #instituiçãofinanceira pode alertar um cliente sobre atividades incomuns na conta, sugerindo ações imediatas para prevenir fraudes.

Integração com Diversos Canais

A integração dos chatbots com múltiplos canais de comunicação, como o WhatsApp, instagram, facebook e demais redes sociais e e-mail, permite uma assistência proativa mais abrangente. Além de multicanal, permite estabelecer uma estratégia #omnichannel, a medida que o chatbot pode ser replicado nestes diversos canais com a mesma linguagem e tom de voz. Os clientes recebem suporte no canal de sua preferência, melhorando a experiência do usuário.

Automatização de Tarefas Rotineiras

Chatbots podem automatizar tarefas rotineiras, como agendamento de compromissos ou processamento de pedidos, liberando tempo para que os atendentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Essa automação não só melhora a #eficiência, mas também antecipa as necessidades do cliente, oferecendo soluções rápidas e convenientes.

Personalização Avançada

A IA permite que os chatbots personalizem as interações com base no histórico individual do cliente. Isso significa que cada interação é adaptada às preferências e necessidades específicas do cliente, proporcionando uma experiência única e personalizada.

Aprendizado Contínuo

Os chatbots de IA estão sempre aprendendo. Cada interação ajuda o sistema a entender melhor os clientes e a melhorar suas respostas e recomendações futuras. Com o tempo, esses sistemas se tornam mais sofisticados e eficientes em prever e resolver problemas dos clientes.

Aqui estão alguns exemplos específicos:

1. Notificações de Status de Pedido

Como? Empresas de e-commerce utilizam chatbots no WhatsApp para enviar atualizações automáticas sobre o status dos pedidos. Por exemplo, um chatbot pode informar os clientes quando um pedido é processado, enviado e estimar a data de entrega, reduzindo proativamente as consultas sobre o status do pedido.

2. Alertas de Manutenção e Lembretes

Como? No setor automotivo, os chatbots no WhatsApp podem enviar lembretes de manutenção do veículo. Por exemplo, um chatbot pode lembrar o proprietário de um carro sobre a necessidade de troca de óleo ou revisão periódica, baseando-se na última data de serviço ou na quilometragem do veículo.

3. Dicas de Uso de Produto e Serviços

Como? Empresas de tecnologia e eletrônicos empregam chatbots no WhatsApp para enviar dicas de utilização de produtos. Por exemplo, após a compra de um novo smartphone, o chatbot pode enviar dicas sobre recursos pouco conhecidos, garantindo que o cliente aproveite ao máximo o produto.

4. Alertas de Segurança e Fraude

Como? Instituições financeiras usam chatbots no WhatsApp para alertar os clientes sobre possíveis fraudes ou atividades suspeitas em suas contas. Isso inclui notificações de transações incomuns ou tentativas de login em novos dispositivos, aumentando a segurança da conta.

5. Gestão de Assinaturas e Renovações

Como?: Empresas de mídia e serviços de assinatura utilizam chatbots para lembrar os clientes sobre as renovações de assinatura. O chatbot pode informar quando uma assinatura está prestes a expirar e facilitar o processo de renovação, oferecendo uma experiência contínua e evitando interrupções do serviço.

6. Feedback Pós-Interação

Como? Após um suporte ao cliente via chatbot, algumas empresas enviam uma mensagem de follow-up perguntando sobre a satisfação do cliente com o serviço recebido. Isso ajuda a empresa a coletar feedback valioso e a melhorar continuamente a experiência do usuário.

7. Promoções e Ofertas Personalizadas

Como? Varejistas utilizam chatbots no WhatsApp para enviar ofertas e promoções personalizadas baseadas no histórico de compras do cliente. Por exemplo, se um cliente comprou recentemente uma câmera, o chatbot pode sugerir acessórios compatíveis em promoção.

Esses exemplos ilustram como os chatbots no WhatsApp, impulsionados pela IA, estão transformando a experiência de suporte ao cliente, movendo-se de uma abordagem reativa para uma proativa e, assim, melhorando significativamente a satisfação e a lealdade do cliente. Conclusão

A evolução da IA está criando uma nova era de suporte ao cliente, onde a #proatividade e a personalização são as chaves para uma experiência de usuário excepcional. Os chatbots e assistentes virtuais de hoje não são apenas ferramentas de resposta; eles são solucionadores de problemas proativos e facilitadores de uma jornada do cliente mais suave e intuitiva. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar um envolvimento ainda mais sofisticado e eficiente com os clientes, pavimentando o caminho para uma revolução no atendimento ao cliente.