Dados de clientes, compras natalinas e retrospectiva
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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Dica para 2024: use dados a seu favor
Isso vai te ajudar a impulsionar vendas em qualquer época do ano
Sabe aquela coisa de empresas tomarem decisões importantes? Uma pesquisa feita pela Forrester, a pedido da Experian, conversou com mais de 100 empresas no Brasil, de todos os tamanhos, e descobriu que 62% delas querem usar dados para entender melhor os riscos que correm.
Mas não é só isso, elas também querem ferramentas que ajudem a centralizar todos os dados que têm para conquistar novos clientes, aumentar receita e evitar prejuízos. É tipo querer juntar todas as peças do quebra-cabeça para ver o quadro completo.
Você, gestor, provavelmente está nessa estatística de querer tomar mais decisões baseadas em dados, certo?
No entanto, para entender o que os consumidores querem, é necessário ter muitos dados e tecnologia de ponta, o que não é fácil, convenhamos.
Mas é possível! Tanto com materiais ricos em dados e informações sobre o consumidor - como o CX Trends, quanto como em soluções de tecnologia - como a Octadesk - onde você otimiza toda a sua gestão, entende a jornada do cliente de ponta a ponta (do marketing até pós-vendas). Tudo isso com uma visão clara dos indicadores mais importantes, em uma só tela.
E mais: com a Octa você consegue não só ter dados internos (como produtividade, tempo de resposta...), mas também reconhecer seu cliente e ofertar produtos e serviços alinhados com o tipo de consumo dele. Sensacional, não é? Para 2024, invista em soluções assim.
Breves do dia
Curiosidades para abrir uma conversa de negócios
📚 R$ 43 bilhões. Esse é o valor que deve movimentar as compras natalinas, sendo a Abecs. E mesmo com o Pix ganhando espaço em 2023, pagar com cartão de crédito ainda é um grande hábito do brasileiro: ele é o preferido de 38% das pessoas pra fazer as compras. E olha essa: 74% tão de olho em parcelar o que vão comprar.
📲 Inclusão financeira no Brasil avança, mas pode melhorar. O Banco Central e o Fundo Garantidor de Créditos conduziram uma pesquisa com dois mil brasileiros para avaliar o nível de entendimento financeiro da população. Em uma escala que varia de 0 a 100, a média de conhecimento financeiro ficou em 59,6.
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Leia sem pressa, no seu tempo. Vale a pena.
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Espero que tenha gostado de tudo o que viu por aqui. Como essa é a última news do ano, aproveite as festas e feliz 2024! Nos vemos no ano que vem.