Desafio de Gestão Empresarial 9º Tema: Pesquisa de Satisfação Simples e Objetiva
Solimar Secchin
Ajudo Empresas a Obter Melhores Resultados - Consultoria Empresarial | Plano de Negócio | Treinamentos | Coaching | Mentoria - Sou Apaixonado Por Empreendedorismo, Superação e Inovação
Realizar uma pesquisa de satisfação do cliente é uma prática empresarial que oferece, grandes vantagens para as empresas. As duas principais:
· Elas estabelecem um canal de diálogo com os clientes, que passam a se sentir mais importantes e valorizados;
· Elas ganham mais chances de acertar no oferecimento dos seus produtos e serviços, atendendo às necessidades e expectativas reais dos seus clientes.
Sabendo que o cliente pensa e espera da empresa, os erros tendem a diminuir, os processos são melhor direcionados, a equipe trabalha melhor, as compras são otimizadas e os ajustes são realizados sempre com foco no cliente.
A internet e das redes sociais facilitam a aplicação de pesquisas bem objetivas, que geram ótimos resultados.
O conteúdo das pesquisas de satisfação do cliente depende do ramo de atuação de cada empresa.
Para que os clientes não se desanimem diante das pesquisas, elas devem ser curtas e com perguntas objetivas. A maioria das perguntas deve ser em múltipla escolha e é recomendável que apenas as sugestões sejam feitas para o cliente escrever.
Aplicar a pesquisa poucos dias após ter realizado uma venda é o mais indicado, pois assim o cliente estará com as impressões mais frescas sobre sua aquisição. Se sua empresa é uma loja ou estabelecimento físico, tenha questionários impressos para que os clientes respondam diretamente em seu balcão, o que trará informações imediatas.
Quer informações mais detalhadas sobre como usar da forma certa uma pesquisa de satisfação voltada para o seu negócio?
Entre em contato com o Consultor Solimar Secchin, pelo Whatsapp (28) 99982-0500.