Desafios de um Implementation Success Manager.

Implementar um software é um trabalho complexo e desafiador. É um dos passos mais importantes para o funcionamento correto de uma ferramenta para a sua empresa; saiba o porquê

Dependendo do segmento da empresa e de quem estará engajado no projeto, pode fazer com que uma implementação de sistema leve de duas a três vezes mais do que o tempo estipulado no cronograma estabelecido, especificamente porque trata-se de uma solução que na maioria dos casos não vem absolutamente pronta. Neste artigo, vou abordar um pouco mais sobre a maioria dos desafios que abrangem uma implementação de sistema.

Se você trabalha em uma empresa SaaS ou indústria, muito provavelmente já ouviu falar sobre a quantidade de pessoas envolvidas e as dificuldades para se implementar um novo sistema. Isso se dá, porque muitas das vezes os próprios envolvidos não possuem ideia de quantos processos e parâmetros estão diretamente ligados a uma tarefa.

A implementação de um sistema em uma empresa gera inúmeras vantagens, entre elas estão: Eliminação/Redução de interfaces manuais, otimização de processos, redução de custos operacionais, economia de tempo, redução de incertezas e demais fatores que estão ligadas a gestão da empresa dependendo do ramo, segmento e fluxo de trabalho.

Executar a implementação e deixar um sistema operando 100%, pode se tornar mais simples e rápido quando se tem pessoas engajadas no projeto, assim como etapas e prazos bem definidos. Por isso, é extremamente importante manter contato com o cliente nos próximos dias após a contratação do serviço, pois desta maneira conseguiremos entender todas suas dores e necessidades.

Depois do software estar implementado, deve-se acompanhar o cliente para garantir a usabilidade da ferramenta, e para que as decisões sejam tomadas em cima das informações fornecidas pelo sistema. Mas afinal, como engajar um cliente para que ele seja receptivo quanto a implantação de um novo software?

Uma das estratégias mais utilizadas é a de relacionamento constante e envio de conteúdo baseado nas vantagens para o mesmo. Assim, ele ficará ciente de todo o processo de maturação de sua empresa desde o momento da contratação até ele alcançar o resultado desejado.

Neste artigo, vimos que não é nem um pouco indicado ficar sem contato com o cliente por muito tempo. Assim, é possível nortear todas as ações necessárias nesta etapa a qual auxilia o cliente delinear e destingir todos seus objetivos.

Esse assunto é bem abrangente e consegue render inúmeras reflexões e discussões vocês não acham? Deixe seus comentários a respeito do assunto.