Descoberta Contínua: Como o Processo Iterativo Melhora a Experiência do Usuário em Produtos Digitais

CDP: “Continuous Discovery Process” ou descoberta contínua é um processo que ganhou imensa popularidade no mundo do desenvolvimento de produtos digitais. É um processo iterativo que envolve a realização de pesquisas e testes para melhorar continuamente o produto, em vez de assumir que a versão inicial será perfeita. Neste ensaio, exploraremos o processo de descoberta contínua com mais detalhes, incluindo seus benefícios, e forneceremos alguns estudos de caso que demonstram seu sucesso.

O processo de descoberta contínua envolve uma série de etapas, incluindo pesquisa do usuário, definição do problema, idealização da solução, prototipagem e teste. É um processo contínuo e cada etapa se baseia na anterior, tornando-se um processo iterativo. O objetivo desse processo é aprender e melhorar continuamente o produto com base no feedback do usuário, em vez de confiar em suposições ou suposições.

Um dos benefícios do processo de descoberta contínua é que ele permite que as equipes de desenvolvimento de produtos digitais criem produtos que atendam às necessidades de seu público-alvo. Ao realizar pesquisas e testes, as equipes podem entender melhor os pontos problemáticos, as preferências e o comportamento de seus usuários. Esse entendimento permite que eles criem produtos sob medida para as necessidades de seus usuários, resultando em níveis mais altos de engajamento e satisfação.

Outro benefício do processo de descoberta contínua é que ele reduz o risco de falha do produto. Ao testar e validar suposições, as equipes podem evitar o investimento de recursos em funcionalidades que não atendem às necessidades do usuário ou resolvem seus problemas. Esse processo também permite que as equipes identifiquem e resolvam problemas no início do ciclo de desenvolvimento, reduzindo a probabilidade de correções dispendiosas posteriormente.

Existem muitos exemplos de empresas que aplicaram com sucesso o processo de descoberta contínua a seus produtos digitais. Um desses exemplos é o Spotify. A plataforma de streaming de música realiza regularmente pesquisas e testes de usuários para melhorar suas ofertas de produtos. Uma das maneiras de fazer isso é por meio de seu programa "Voice of the Customer", que coleta feedback de usuários em vários canais, incluindo pesquisas, testes de usuários e interações de suporte ao cliente. Esse feedback é usado para identificar áreas de melhoria e informar as decisões de desenvolvimento de produtos. Como resultado desse processo, o Spotify conseguiu aumentar o engajamento e a satisfação de seus usuários, com mais de 422 milhões de usuários ativos em 2022.

Outro exemplo de empresa que aplicou com sucesso o processo de descoberta contínua é o Airbnb. A empresa realiza regularmente pesquisas de usuário para entender melhor as necessidades e preferências de seus usuários. Essa pesquisa levou ao desenvolvimento de recursos como "Experiências", que permitem aos usuários reservar experiências únicas e autênticas hospedadas por locais. A empresa também usa análise de dados para identificar tendências e padrões no comportamento do usuário, o que informa as decisões de desenvolvimento de produtos. Como resultado desse processo, o Airbnb conseguiu aumentar sua receita e participação de mercado, com mais de 4 milhões de anfitriões e 900 milhões de chegadas de hóspedes em 2022.

Em conclusão, o processo de descoberta contínua é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as equipes de desenvolvimento de produtos digitais a criar produtos que atendam às necessidades de seus usuários e reduzam o risco de falha do produto. Ao realizar pesquisas e testes, as equipes podem entender melhor as necessidades e o comportamento de seus usuários e usar essas informações para informar as decisões de desenvolvimento de produtos. O sucesso de empresas como Spotify e Airbnb demonstra a eficácia desse processo na melhoria do engajamento, satisfação e resultados de negócios do usuário.

Deixo aqui um dos vídeos mais completos sobre Product Discovery, onde Teresa Torres explica de maneira linear como essa prática e suas respectivas ferramentas conseguem gerar valor e diminuir as incertezas em busca de desenvolver produtos que resolvam problemas reais!